Mais là où un grand nombre de personnes se méprennent au sujet du marketing des articles est sur l’idée que « le marketing des articles est une méthode de promotion de son site internet« . Beaucoup pensent qu’un article doit directement promouvoir le site de l’auteur, mais cette approche est mauvaise et réduira le succès de cette technique marketing.

Comprendre l’ensemble de la stratégie marketing des articles

La télévision a été le médium privilégié pour garantir le succès de la publicité au cours de ces 60 dernières années, car elle a compris l’importance de fournir un contenu permettant d’insérer de la publicité. Aux Etats-Unis, chaque portion de 42 minutes de programme télé est entrecoupée par 18 minutes de publicité. Les américains acceptent facilement cet état de fait, dans la mesure où c’est le prix à payer pour qu’ils puissent continuer à recevoir cette chaîne gratuitement.

Le marketing des articles fonctionne mieux lorsqu’il s’appuie sur le modèle de la télévision, en insérant un message commercial dans le contenu que les gens veulent lire.

Le rôle du marketing des articles est de capturer une partie de l’audience du site où est publié l’article, et de l’amener vers le site de l’auteur. Et cela ne peut être fait que par le bloc présentant l’auteur, ce fameux bloc « à propos de l’auteur»  qui suit immédiatement l’article. Mais afin de capter cette audience, un article doit raconter une histoire que les auteurs, ainsi que les éditeurs des sites de publication d’articles, souhaitent partager avec les lecteurs.

Comment capturer cette audience ?

Lorsque les gens me demandent ce qu’ils doivent mettre dans leurs articles, je leur posent toujours 3 questions pour les aider à définir une stratégie gagnante :

• Que vendez-vous ?
• Quelle est la cible la plus susceptible d’acheter votre produit ?
• Quels types de problèmes peut rencontrer cette cible et auxquels vous pouvez donner une solution ?

Les éditeurs de sites de publication d’articles ont la responsabilité envers leurs visiteurs de fournir un contenu qu’en l’occurrence ces derniers ont envie de lire. Donc, si vous voulez capter cette audience, il faut à la fois satisfaire la ligne éditoriale du support, tout autant que fournir le contenu le plus adapté à ce que souhaitent les lecteurs.

Donnez aux lecteurs ce qu’ils souhaitent

Lorsque les internautes sont sur un moteur de recherche, un site internet, une newsletter ou un blog, ils recherchent une information qui va les aider à résoudre un problème auquel ils sont confrontés. Pour résumer, les gens vont sur Internet pour résoudre leurs problèmes.

Depuis que mon objectif est de toucher les internautes les plus susceptibles d’acheter mes produits ou services, j’écris du contenu qui sensibilise spécifiquement cette population. Au moment où j’écris, je tente d’identifier un problème que ma cible peut rencontrer et je m’efforce de trouver et de proposer une solution à ce problème.

Lorsque mes articles répondent à la problématique d’un lecteur, mon bloc « à propos de l’auteur»  est plus susceptible d’être lu. Si l’information contenue dans ce bloc suscite la curiosité du lecteur, alors j’ai gagné un nouveau visiteur sur mon site. Et pour chaque nouveau visiteur gagné de la sorte, j’ai une chance supplémentaire de vendre mon produit ou mon service à un client potentiel.

En Conclusion

Il y a un certain nombre d’auteurs dont vous avez certainement déjà lu les articles sur des sites web ou via des newsletters. Si vous analysez de près ces articles, vous allez réaliser que ce que j’ai énoncé plus haut est une réalité. Ces auteurs ont mis l’accent dans leurs articles sur l’aide aux personnes recherchant une solution à une problématique spécifique.

Et le marketing des articles ne fonctionne pleinement que dans cette optique : apporter une solution à un problème.

Pour ceux qui désirent continuer à se promouvoir dans leurs articles, je leur souhaite bonne chance mais je reste campé dans ma convistion que si vous accordez davange d’attention aux problèmes des internautes, vous retirerez bien plus du marketing des articles.

Bill Platt

Facebook n’est pas si chronophage en définitive. En réalité, vous pouvez gérer la plupart de vos tâches quotidiennes en approximativement 15 minutes. Voici ce que je fais en me connectant à mon compte Facebook, chaque matin…

Mettre à jour votre statut Facebook

Il s’agit de la première section (le Mur) que vous verrez sur votre page d’accueil. Vous pouvez mettre à jour votre statut Facebook tout aussi bien depuis votre compte Facebook, que par l’intermédiaire d’autres services. Pour ma part, je préfère mettre à jour mon statut Facebook à l’aide de Ping.fm, un service de mise à jour de statuts pour la plupart des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn et MySpace. Toutefois, si vous n’utilisez que Facebook comme réseau social, mieux vaut mettre à jour votre statut depuis votre compte Facebook.

Vérifiez vos flux d’actualités

C’est le premier onglet sur la droite de votre page d’accueil. Vous y trouverez toutes les invitations vous concernant : événements, demandes d’ajouts d’amis, mises à jour de pages… Vous pourriez ainsi trouver des articles sur lesquels vous pourrez partager votre expertise et sur lesquels vous pourrez réagir en postant des commentaires. Certains de vos commentaires pourront être de nature personnelle, mais ce sera également une excellente occasion de mettre en valeur votre expérience dans votre domaine ou votre activité.

Examinez les actualités de vos amis

Cette fonctionnalité est disponible depuis le côté gauche de votre page d’accueil et permet de visualiser les actualités de vos amis, classés en listes. Les listes d’amis vous permettent de créer des groupes privés d’amis en fonction de vos préférences personnelles. Personnellement, j’ai créé des listes par secteur d’activité, comme la formation, assistants virtuels, professionnels du marketing… Choisissez une liste et postez des commentaires sur les flux d’actualités, de la même manière que vous le feriez pour vous.

Si vous n’avez pas de listes d’amis, voici comment en créer :

* cliquez sur « Amis»  dans la barre de menu tout en haut de chaque page de Facebook ;
* sur cette page, cliquez sur le bouton « Créer une liste»  ;
* après avoir saisi le titre de votre nouvelle liste, vous pouvez ajouter des amis à celle-ci en tapant son nom dans le champ « Saisissez un nom»  ou en le sélectionnant depuis la liste intégrale de vos amis. Avec cette dernière méthode, vous pouvez sélectionner plusieurs amis. Il vous suffira ensuite de sauvegarder votre liste.

Examinez les mises à jour du statut de vos amis

Prenez un petit moment pour vérifier l’état des mises à jour du statut de vos amis et cliquez sur celles pour lesquelles vous avez envie de laisser un commentaire. Beaucoup de personnes alimentent leur blog en mettant à jour leur statut. C’est un excellent moyen de pouvoir sortir de Facebook et d’ajouter des commentaires sur les blogs d’autres personnes. Je préfère commenter sur le blog lui-même plutôt que de laisser un commentaire directement sur le Mur de la personne. En revanche, j’ai l’habitude de ne surfer que sur une seule page du blog, pour contrôler le temps qu’il me reste encore à être sur Facebook.

Restez informé des anniversaires de vos amis

Les anniversaires de vos amis sont énumérés (ainsi que les événements) sur le côté droit de votre page d’accueil (dans la seconde moitié). Lorsque vous cliquez sur le nom de personne affichée dans les anniversaires, vous serez immédiatement amené sur son Mur, où vous pourrez alors écrire un message personnalisé pour son anniversaire (écrivez mieux que « Bon anniversaire»  !). Je profite également de cette occasion pour en savoir davantage sur cet ami en cliquant sur l’onglet « Info»  de sa page d’accueil, afin de voir rapidement leur profil. Cela permet de commencer à mettre des noms sur des visages (ou des logos) en même que de faire davantage connaissance avec mon réseau d’amis.

Examinez les demandes d’ajout d’amis

Ajoutez des amis comme bon vous semble, ou selon les lignes directrices que vous avez défini vous-même. Mari Smith, experte Facebook, propose la création d’une « Politique de demande d’ajout d’ami»  dans laquelle vous écrivez les conditions dans lesquelles vous allez accepter les amis (par exemple, la photo doit être sur le profil, avoir des amis en commun, doivent être présentés à l’aide une note personnelle avec la demande…) pour vous aider à prendre une décision à leur sujet.

Répondez aux invitations à des événements

Vos amis vont vous envoyer une multitude d’invitations à diverses manifestations. Prenez quelques instants pour les faire défiler et voir ceux qui peuvent vous intéresser, ou si vous avez des questions à leur sujet.
Répondez aux invitations de groupes

Je ne connais pas la plupart d’entre eux, mais de temps à autre, je m’inscris à un groupe privé, généralement lié à mon activité. Ou alors, s’il est créé et animé par quelqu’un que je connais, je vais accepter l’invitation au groupe. Si j’ai le temps, je vais également visiter l’un des groupes et voir ce qui s’y passe et éventuellement répondre aux divers messages.

Ajoutez des amis

Facebook fait un travail incroyable en vous suggérant de nouveaux amis (» Suggestions« ) sur votre page d’accueil, à droite. Si je vois une telle suggestion, j’envoie une demande d’ajout à laquelle je joins une demande personnalisée, en lui faisant savoir comment je l’ai connu.
Examinez les notifications

L’icône de notifications se situe tout en bas à droite de chaque page de Facebook et liste l’ensemble de ce qui se passe sur votre compte (demandes acceptées, notes sur votre mur…). C’est un moyen rapide pour vous d’écrire sur le mur de quelqu’un quand il vient de vous accepter comme ami ou pour répondre à des posts sur votre mur.
Surveillez votre profil Facebook

Assurez-vous que votre profil apparaît comme il se doit. Profiter de l’occasion pour vérifier que rien n’y manque.

Vérifiez votre boîte de réception

Plusieurs emails dans votre boîte de réception peuvent être la duplication d’un événement ou des invitations à des groupes. Lorsque je regarde ma boîte de réception, je recherche essentiellement des messages de personnes qui auraient pu me contacter. J’ai découvert que beaucoup de personnes que je contacte, répondent mieux à leurs emails via Facebook que si je leur envoie via leur site web. J’ai donc plus souvent recours au courrier électronique par le biais de Facebook.

En conclusion

Si vous consacrez 15 minutes par jour ou au moins 15 minutes 3 jours par semaine à mettre à jour votre compte Facebook, vous allez commencer à voir des résultats satisfaisants sur votre réseau social préféré !

Donna Gunter

Pourquoi Twitter, ça marche ?

Twitter, grand chouchou de la presse depuis quelques semaines, va-t-il devenir le nouveau Facebook ? C’est la question que tout le monde se pose, pourtant le site n’est pas nouveau !
Créé en 2006 par Jack Dorsey et la start-up américaine Obvious, Twitter n’est qu’un « mix amélioré » d’un statut de messagerie instantanée ! Alors pourquoi ça marche ?
Les avis convergent sur le sujet ! Certains vous diront que « Twitter, c’est du micro-blogging et que c’est juste énorme », sauf que le principe n’est pas nouveau et que cet aspect du micro-blogging est déjà  utilisé sur de nombreux sites comme le « What’s on your mind ? » de Facebook. D’autres vous diront que « Twitter, c’est pas pareil que Facebook, au moins, on est entre nous », sous-entendus entre « geek ». Alors le succès ne serait dà» qu’au côté, encore, « élitiste », du site ? Là  aussi, méfiance, Facebook aussi était « réservé » aux connaisseurs à  ses débuts. Enfin certains vous diront « Twitter me permet de me tenir informé, d’échanger, d’utiliser des applications, de participer à  des débats et de savoir ce que font mes amis ! », c’est peut être la Définition la plus représentative de Twitter. Sauf que là  aussi, cela n’explique pas le « boom » puisque toutes ses solutions n’ont rien de nouveau !
Twitter ne serait-il pas tout simplement, une nouvelle manière pour l’utilisateur d’exister, de se montrer, de nous dire en 140 caractères (plus court qu’un texto !) qu’il est en réunion, qu’il est à  une terrasse avec ses amis, qu’il lit un article sur le nouvel obs, qu’il cherche une baby-sitter pour mercredi soir ?

Twitter pour les marques ?

Bien évidement qui dit succès, dit business ! Alors les marques se sont elles aussi mises à  Twitter ! Pour le moment, on ne peut pas dire que ce soit un franc succès mais l’idée est intéressante. Au lieu d’être simplement « fan » d’une marque comme sur Facebook, vous pouvez devenir un de ses nombreux « Follower ».

L’enjeu marketing est clair : être en contact direct avec son consommateur. Tous les geek vous parleront de la fabuleuse histoire de ce Pizzailo américain qui informait ses clients au quotidien de l’emplacement de sa camionnette et que grâce à  Twitter il a maintenant, tenez-vous bien, 10 camions ! Alors oui Twitter peut être un formidable outil pour les marques, encore faut-il savoir l’utiliser.

Il ne suffit plus d’informer uniquement son client par Twit de la sortie de son dernier produit, il faut aller plus loin ! Prenons également l’exemple de la Fnac qui lance des jeux concours sur Twitter, principe « Vous avez 5 minutes pour reprendre notre Twit et celui qui l’aura transmis au plus grand nombre de ses « Followers » gagnera un super lecteur MP3 » ! La marque doit donc rentrer en « conversation » avec son consommateur et adapter ses messages au Web avec des formats ludiques, courts et hors des normes, dites classiques, de la communication.
Et sur Twitter, la bonne stratégie n’a pas encore été trouvé !

Et le business model de Twitter ?

Le business model est probablement la chose la plus aberrante sur Twitter : il n’existe pas ! Pour le moment Twitter ne gagne pas un centime malgré son succès. Certains « pros » des business model online affirment que toute la stratégie de Twitter consiste à  rendre ses utilisateurs complètement accros pour leur proposer dans quelques mois un accès payant. Info ou intox ? La réponse dans quelques mois… En attendant, si ces prédictions s’avéraient vraies, le succès de Twitter pourrait bien être éphémère.

En résumé, Twitter ne fait pas encore l’unanimité, probablement parce que la majorité des Twit n’ont pas le moindre intérêt. Cependant le challenge pour les marques est évident et mérite vraiment d’être développé ! A nous d’inventer les meilleures stratégies !

Jessica MICHEL

Fonctionnement de Digg et Digg-Like
Les gens s’enregistrent sur Digg (et les Digg-Like) pour rejoindre la communauté Digg (et Digg-Like). Ces utilisateurs peuvent ensuite soumettre du contenu. Mais ce contenu a une importance, car plus votre news est « fraîche » (récente) et unique, plus elle sera « digguée » (votée). On vous demandera un lien vers la news sur votre site, un titre et un court descriptif du contenu que vous proposez. Vous pouvez soumettre n’importe quoi sur Digg et ses jumeaux : vidéos, histoires, contenu audio, astuces, conseils, des billets de blog, des images… Tout ! Les visiteurs, eux, se contentent de cliquer s’ils ont aimé votre news, nul besoin d’enregistré.

Un Digg est un vote pour le contenu que vous avez soumis à  Digg ou à  l’un de ses jumeaux. Les news ayant obtenu le plus haut score de votes (le minimum fixé est variable selon les outils) sont alors basculées sur la page d’accueil de Digg ou du Digg-Like. Mais avant d’être publiées en première page, elles peuvent se retrouver enfouies sous une montagne d’autres news, attendant d’obtenir assez de votes pour être publiées. C’est pour cette raison que la news que vous allez communiquer doit répondre aux critères minimum de fraîcheur et d’unicité.

Aspects marketing
Ecrire un bon contenu qui génère de nombreux diggs, je veux dire par là  quelques centaines de visiteurs et, par extension, plusieurs centaines voire plusieurs milliers de pages vues (selon votre site), est un excellent moyen d’obtenir des clients potentiels, par une voie détournée et surtout gratuite. Cette méthode a ses adeptes et beaucoup préfèrent ce moyen de génération de trafic plutôt que les campagnes de liens sponsorisés, souvent trop onéreuses et peu rentables. J’en connais d’autres qui combinent ces deux moyens de promotion.

En revanche, se passer de ces outils de promotion gratuite serait dommage. En effet, et je parle en connaissance de cause depuis que je « markete»  ce moyen de promotion, en fonction de votre contenu (je sais qu’il n’est pas toujours facile de fournir un contenu frais régulièrement), la fréquentation d’un site peut s’améliorer de plus de 30 à  40 % avec ce vecteur de communication. Et on peut parler ici de la loi du plus grand nombre. En effet, plus vous drainerez de visiteurs, plus vous avez de chances d’acquérir de nouveaux clients. Pour ma part, j’ai complètement abandonné les liens sponsorisés pour me concentrer sur ce vecteur, beaucoup plus rentable.

Aspects SEO
Cette forme de marketing viral joue nécessairement un rôle important dans le positionnement de vos pages dans les résultats des moteurs de recherche. Effectivement, un clic sur un lien est un vote, donc plus vous obtenez de clics pour un lien, plus vous augmentez sa popularité aux yeux des outils de recherche, et notamment Google. Et plus sa popularité est importante, plus son positionnement est susceptible de s’améliorer (Réferencement de site internet).

C’est également un moyen d’obtenir de bons backlinks, non réciproques et pertinents (vos news sont ensuite archivées et classées par rubrique, comme un annuaire, sauf que c’est une page interne de votre site qui est liée et non votre homepage).

En Conclusion
Ce phénomène Web 2.0, où il existe une interaction entre contenu et utilisateurs, est devenu une vraie obsession pour bon nombre d’éditeurs ou animateurs de sites web. Ils ont trouvé là  un moyen de générer du trafic 24 heures sur 24, et gratuitement.

Si, effectivement, à  la base, ces outils étaient davantage orientés vers des contenus de news et billets de blogs, c’est aujourd’hui n’importe quel type de site qui s’y affiche, pour peu que l’info publiée ait un intérêt pour l’utilisateur. Si vous aviez un site marchand, vous pourriez tout à  fait, par exemple, annoncer une promotion pour un produit sur ce type d’outil, si vous manquez d’imagination. Mais quoi que soit votre information, ce sont les « diggers»  qui décideront de la popularité de votre information.

Christophe Da Silva

Les blogs ont évolué de page en page, blog après blog, proposant des opinions personnelles sur à  peu près tout et n’importe quoi. Comme le blog est devenu de plus en plus populaire, la publicité en ligne a misé sur ce potentiel considérable, à  l’audience toujours croissante. Voici cinq raisons pour lesquelles les blogs constituent aujourd’hui le meilleur outil marketing pour générer des affaires online.

Blogguer est facile
La manière la plus simple de donner votre information, proposer vos produits et vos services sur le Web est via un blog. Aucune compétence particulière n’est nécessaire. Pensez qu’un blog est un bloc de papier virtuel où vous n’avez qu’à  simplement écrire vos idées, expériences, les descriptions de vos nouveaux produits et services, et s’il est bien écrit, vos articles vont inciter vos lecteurs à  en savoir davantage sur vous et sur ce que vous avez à  offrir. Donc fondamentalement, si vous disposez d’un ordinateur et d’une connexion internet, alors vous pouvez blogguer et annoncer.

Blogguer est authentique
A notre époque, où la publicité sature nos vies, nous pouvons nous interroger sur la crédibilité de la plupart des annonces. Toutefois, le contenu d’un blog représente un aspect plus personnel de ce que vous proposez et permet donc d’établir d’emblée une certaine crédibilité. Les consommateurs veulent la plupart du temps acheter des produits éprouvés, alors en proposant une information sur l’expérience de l’utilisation de vos produits, vos clients potentiels, une fois leur confiance gagnée, pourraient ensuite acheter chez vous.

Un blog est gratuit
Il existe un grand nombre de sociétés qui offrent des services incluant l’hébergement et l’outil blog (CMS : Content Management System). Avec un service gratuit de blog, vous pouvez créer un blog professionnel et rentable sans supporter aucun coà»t. Chaque opportunité d’outils marketing gratuits online est un bonus à  ne pas négliger, surtout pour les petites entreprises qui se lancent. Inutile de dire que ces services de blogs gratuits ont aussi leurs avantages. Ils sont un tremplin, une fois que votre blog est générateur de profits, vers la création de votre propre blog professionnel, avec des fonctionnalités avancées, plus adaptées à  votre lectorat.

Un blog bâtit votre crédibilité
Comme vous partagez vos expériences sur un produit ou un métier particulier, le plus souvent, vos lecteurs se rendent compte qu’ils peuvent compter sur votre blog pour leur fournir des informations crédibles, des réponses à  leurs questions et des solutions à  leurs problèmes. En tant que tel, vous devenez un expert vers lequel vos lecteurs se tournent. L’avantage est que plus de visiteurs viennent lire votre blog et que d’autres bloggueurs peuvent faire des liens vers votre source d’information. A mesure que votre lectorat s’accroît, vous pouvez être amené à  être contacté par des entreprises ou certaines régies pour insérer de la publicité sur votre blog, ou devenir affilié, vous permettant d’être rémunéré pour chaque visiteur qui leur est envoyé depuis votre blog.

Un blog accroît votre part de marché
Sauf si vous êtes déjà  « célèbre» , il y a de fortes chances pour que vos premiers lecteurs soient votre cercle famillial et d’amis. Mais vous ne pouvez pas dépendre de votre entourage pour espérer rendre votre blog profitable. Vous devez à  présent construire votre marché.

Email
Aujourd’hui, l’email permet d’atteindre rapidement et efficacement votre marché cible. Veillez à  inclure une signature dans tous vos emails que vous envoyez avec un lien vers votre blog.

Abonnement gratuit
Un moyen simple pour construire votre audience, qui a son tour augmente votre part de marché, est de fournir à  vos lecteurs un abonnement. Comme abonnés, ils peuvent recevoir des notifications par email lorsque vous mettez à  jour votre blog, ou lorsque vous proposez des opérations « spéciales»  comme des offres promotionnelles. Faites cependant attention avec ce que vous pouvez proposer par email, au risque d’être consiréré comme « sp@mmeur» .

Comprendre vos lecteurs
Il est important d’être bien informé et d’assurer un suivi constant sur les besoins et désirs de vos lecteurs. Une simple enquête, tous les trimestres ou semestres, vous permet de prendre la mesure de ce que vos lecteurs aimeraient bénéficier sur votre blog. En outre, vous pourrez également recueillir des informations sur le profil des internautes et leurs réactions face à  vos publicités. En demandant à  vos lecteurs de vous donner ce feedback via un commentaire de billet, vous obtiendrez les informations souhaitées sans qu’ils aient la « pression»  de l’enquête que vous menez. Vos lecteurs apprécieront également que vous preniez soin d’eux, que vous êtes prêt à  les écouter, surtout lorsque vous mettez en place les choses spécifiques à  leurs réactions.

Rejoignez un réseau de blogs
Participez activement à  un réseau de blogs partageant la même activité, centre d’intérêt, lectorat de base, moyen de paiement… Les consommateurs aiment cliquer sur un lien renvoyant vers plusieurs blogs parlant du même sujet. De plus, les backlinks depuis ces sites proposant le même thème améliorera vos résultats de positionnement dans les outils de recherche, et en même temps renforcera votre crédibilité auprès de votre audience.

Utilisez les flux RSS
Les flux RSS sont la technologie la plus dynamique du Web. En tant que telle, proposer un flux RSS sur votre blog est un autre moyen de prendre conscience de votre lectorat. Proposer une grande variété de flux RSS sur votre blog peut améliorer son intérêt et permettre aux lecteurs de ne lire que les informations qui les intéressent.

En Conclusion
Donnez une nouvelle impulsion à  votre entreprise en utilisant un blog de manière efficace, comme un vrai outil marketing. Appuyez-vous toujours en premier lieu sur les besoins de votre lectorat, améliorant ainsi votre crédibilité, et devenez une référence pour eux, les profits suivront naturellement.

Christophe Da Silva

Aujourd’hui, cet état d’esprit a radicalement changé. Nous savons tous que nous avons besoin d’un site internet, mais beaucoup d’entre nous pensent que le simple fait fait d’en avoir un suffit. En réalité, il existe des études qui indiquent que de nombreuses entreprises présentes sur Internet n’ont pas touché leur site internet depuis des années. Elles n’ont jamais consacré de temps à  l’amélioration des fonctionnalités et de l’apparence, et en sont encore à  apprendre les bases de l’ergonomie de sites internet et du potentiel de la SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). Bien sà»r, nous reconnaissons tous aujourd’hui qu’un site internet est un atout économique essentiel, s’il est réalisé correctement. Il est facile d’observer que si votre site est démodé, il vous dessert. Inversement, un site internet bien conçu peut faire toute la différence. C’est le premier endroit où les utilisateurs vont pour rechercher des informations sur vos produits et services, servant ainsi de générateur de contacts, d’outil CRM, et parfois même de lieu de commerce.

Nous avons tous entendu l’adage sur la première impression et ce n’est plus un secret qu’elle représente le facteur le plus important dans la façon dont les gens vont se souvenir de leur première rencontre avec vous ou votre site internet. D’un côté, un site web bien conçu et facile d’utilisation permettra de présenter votre entreprise et votre marque, laissant une empreinte auprès des clients. De l’autre, une conception démodée et inadaptée peut vous faire plus de mal qu’elle peut vous aider. Les clients potentiels vous élimineront comme fournisseur possible après l’interaction de votre marque et de la faible qualité de votre site en seulement quelques minutes.

Je vais employer une analogie avec l’immobilier pour éclairer cette idée. Vous impressionnerez vos visiteurs lorsqu’ils arriveront dans votre maison si celle-ci est propre, bien tenue, avec un jardin bien entretenu. A l’inverse, s’ils arrivent dans une maison qui s’effondre et se délabre, où la peinture s’écaille, et avec des mauvaises herbes dans le jardin, ils vont tout de suite se faire une idée de celui qui y vit. Est-il paresseux ? Peut-être. Ou peut-être n-a-t-il pas le temps de s’occuper de sa propriété. Quoiqu’il en soit, la première impression ne sera pas positive. Nous essayons tous de ne pas juger un livre à  sa couverture. Mais online, un site internet est la devanture d’une entreprise, le visage numérique qu’elle représente dans le monde, alors dans ce cas vous ne pouvez pas juger simplement sur la couverture.

Ce qui nous amène à  la question que vous vous posez : et mon site internet dans tout ça ? En répondant aux questions suivantes, vous pourrez savoir s’il est temps de refondre votre site ou d’envisager de simples modifications. Ou peut-être que celui-ci n’a pas besoin d’être travaillé du tout. Prêts à  savoir ?

La page d’accueil

* Les visiteurs peuvent-ils immédiatement dire qui vous êtes et ce que vous faites ?
* Votre site est-il clairement organisé, mettant en valeur la navigation ?
* Votre page d’accueil donne-t-elle une première bonne impression qui incite les utilisateurs à  cliquer sur chaque lien ?

Les performances

* Est-ce que vos images, vidéos et pages se chargent rapidement ?
* Le codage de votre site est-il « propre»  ?
* Est-ce que votre site propose une fonctionnalité de recherche ? Si oui, est-elle rapide et utile ?
* Avez-vous effectué des tests qualité pour savoir si votre site s’affiche correctement quel que soit le navigateur employé ?

Qualité du contenu

* Le contenu de votre site est-il rédigé de manière claire et convaincante ? Parle-t-il à  votre cible ?
* Avez-vous inclus des ressources utiles et pertinentes, comme des études de cas, des livres blancs, des articles et/ou des listes de liens ?
* Est-ce que votre contenu décrit efficacement vos produits, services et autres prestations ?
* Votre contenu est-il ciblé de manière à  satisfaire les utilisateurs tout autant que les moteurs de recherche ?

Liens et navigation

* D’abord et avant tout : est-ce que tous vos liens fonctionnent ?
* Les liens sont-ils facilement identifiables ?
* Vos liens utilisent-ils des ancres textes descriptives et incitatives ?
* Votre menu de navigation principale est-il cohérent et présent sur chacune des pages de votre site ?
* Votre navigation principale donne-t-elle accès à  l’ensemble de votre site ?

Pages critiques

* Avez-vous une page qui décrit vos produits et services ?
* Avez-vous une page « A propos»  qui décrit votre entreprise ?
* Est-ce que votre page « Contact»  est claire, informative et approfondie ?
* Avez-vous une page où les utilisateurs peuvent poser des questions et y répondre ?
* Avez-vous une rubrique « Témoignages»  ?
* Avez-vous un blog que vous mettez à  jour régulièrement ?
* Avez-vous de boutons de social bookmarking pour tirer avantages des technologies Web 2.0 ?

Utilisabilité

* Votre site est-il organisé de manière à  ce que les informations soient faciles à  trouver ?
* Disposez-vous d’un plan de site qui dresse la structure organisationnelle des liens vers toutes vos pages ?
* Votre site est-il « user-friendly»  (adapté à  tous les utilisateurs) ?
* Votre site est-il facile à  lire et le contenu écrit pour le Web ?
* Utilisez-vous de listes, des titres et autres éléments de style pour organiser et présenter votre contenu ?
* Disposez-vous d’ « appels à  l’action»  qui intiment les utilisateurs à  entreprendre les actions souhaitées ?
* Utilisez-vous les feuilles de style (CSS) pour contrôler la mise en forme du site ?

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

* Votre site est-il Search Engine-friendly ? (adapté aux moteurs de recherche)
* Avez-vous optimisé votre site pour des mots-clés spécifiques et pertinents ?
* Avez-vous bâti une campagne de backlinks pertinents et hautement qualifiés ?
* Avez-vous employé les Relations de Presse online et le social media marketing pour leurs avantages SEO ?
* Votre menu de navigation donne-t-il accès à  l’ensemble de votre site ?

En Conclusion

Maintenant que vous avez répondu à  toutes questions (non exhaustives), vous devez décidez de ce que vous allez faire. Commencez par analyser vos concurrents pour observer ce qu’ils font et rattraper le temps perdu. Ensuite, mener une enquête de satisfaction auprès de vos usagers pour connaître ce qu’ils pensent de votre site et actez ce feedback ; n’attendez pas, évaluez et répondez.

Faites autant de modifications que nécessaire pour améliorer votre site internet et qu’il devienne un véritable atout pour votre entreprise, qu’il montre que votre présence sur le Web génère des contacts et des ventes qui impacteront nécessairement sur vos résultats économiques.

Nick Yorchak

Passées certaines réticences (crainte de commentaires « négatifs », l’organisation interne pour pouvoir alimenter fréquemment le blog), une réelle stratégie est nécessaire et permet souvent de créer une ligne éditoriale.

Après deux années d’expansion des blogs d’entreprise en France, la situation se clarifie et les schémas de communication sont désormais plus clairs. Le blog n’est qu’un support comme les autres : il doit répondre à  des objectifs précis : sujets traités, cible visée, ton adopté, …
On distingue 5 catégories de blogs qui, présentées ainsi, permettent au(x) dirigeant(s) de décider de la création d’un blog.

o les Blogs de marques ou de produits
o les Blogs Ressources Humaines
o Les Blogs de créateurs d’entreprise
o les Blogs de dirigeants
o les Blogs de spécialistes et d’experts
o Les Blogs, un outil utile en communication de crise

› 1. Blog de marque ou de produit

Il s’agit du thème le plus simple à  traiter et alimenter. L’usage répété des noms de produits a un effet très positif sur le référencement Google (91% des recherches en France). Le Blog produit permet de communiquer sur un ton différent, moins « publicitaire », et donne une vie que l’internaute suivra, même épisodiquement, au fil du temps. Un des meilleurs exemples en la matière est le blog de la marque de glaces Ben & Jerry’s. L’interface est très ludique, respecte en tous points la charte graphique et le ton plutôt humoristique adopté par la marque. D’un aspect graphique pourtant simple, ce blog a fait l’objet d’un travail soigné de développeurs et d’infographistes (boutons animés, flash intégré, polices de caractères spécifiques…) pour un résultat exemplaire. En 2 ans, Ben & Jerry’s enregistre d ‘excellents résultats : plus de 500 articles écrits et près de 9000 commentaires d’internautes, soit 17 commentaires par article en moyenne !

* Un autre exemple, moins connu, est celui de blog.Fiat.be, mélange d’évènements de la marque (salons…), d’innovation produits et d’actualités commerciales.

› 2. Blog Ressources Humaines

Ce n’était pas au départ une vocation forcément attendue des blogs mais à  l’usage, ils s’avèrent être un outil puissant et efficace, tant en communication interne qu’externe. Les DRH et recruteurs de grandes entreprises ont besoin de communiquer, d’aller chercher les meilleurs candidats, répondre ainsi à  un phénomène de turn-over grandissant ces dernières années en France.
Le Blog Ressources Humaines permet de faire intervenir des salariés à  différents niveaux de la hiérarchie et expliquer ainsi le contenu de leur poste ou leur motivation, et de s’adresser ainsi de façon plus directe aux futurs candidats. A travers ces témoignages, la vie de l’entreprise, l’expression du Directeur des Ressources Humaines, c’est toute la culture d’entreprise qui est exprimée, ce qui bien plus efficace qu’une simple annonce en rubrique emploi, plus austère et moins vivante.
Les meilleurs exemples en la matière sont ceux de Sephora et du groupe Casino.
Il ne serait pas étonnant que d’autres grandes entreprises leur emboîtent le pas tant les besoins sont importants !

› 3. Blog du créateur d’entreprise

Parce qu’il existe de nombreuses interfaces gratuites (Wordpress, Blogger…) ou à  faible coà»t (Typepad), le blog permet au créateur d’entreprise d’assurer une première présence sur le web sans engager de budget pour créer un site internet. L’outil lui permet alors de s’exprimer, de raconter son aventure, de montrer ses nouveaux clients, ses nouvelles réalisations …

› 4. Blog de dirigeant

Ce type de blog a deux fonctions : interne et externe. En interne, il permet à  tout salarié de connaître le quotidien et les actions du (des) dirigeant(s).  Avec l’ouverture des commentaires, le dialogue peut même s’instaurer en dépassant les strates – parfois nombreuses- de la hiérarchie. Le dirigeant peut ainsi obtenir un retour direct du terrain sur certaines prises de position. Il fait alors preuve d’un esprit d’ouverture et gagne une plus forte adhésion de ses équipes.
En externe, le blog rapproche le dirigeant de ses clients finaux, créant ainsi un sentiment de proximité.

Plusieurs exemples illustrent ce type de blog, celui de Bill Marriott (patron de la chaîne d’hôtels du même nom), Lucien Fa, Président de Yoplait, et, le plus connu, celui de Michel-Edouard Leclerc. Ce dernier ayant de nombreux lecteurs et suscitant de nombreuses réactions, n’a bien évidemment pas le temps d’y répondre, ce qui pour l’occasion limite le dialogue avec les internautes. Dans ce cas, il s’agit davantage d’une tribune, devenant un précieux outil dans sa communication et ses actions de lobbying.

› 5. Blog de spécialiste ou d’expert

Le Blog de spécialiste(s) est souvent issu des entreprises ayant un lien avec la recherche ou la haute technologie. Des spécialistes ou des ingénieurs prennent alors la parole sur leur sujet de prédilection. Les experts de 01net animent régulièrement leur blog. L’entreprise à  laquelle ils appartiennent en tire un bénéfice d’image : ses équipes montrent leur réelle valeur ajoutée. Autre avantage parfois insoupçonné : d’autres spécialistes, extérieurs à  l’entreprise,  peuvent être approchés alors par le blog, tout simplement du dialogue issu de leurs commentaires. C’est le côté « collaboratif » du web 2.0 qui permet donc de créer des liens humains directs et faire progresser des projets d’envergure.

› 6. Blog et communication de crise

Enfin, même si le blog n’a pas été créé pour cela, il peut devenir un excellent support en cas de crise dans l’entreprise. Il est alors possible de diffuser la même information à  l’ensemble des journalistes, des clients, des partenaires et fournisseurs, en jouant la transparence et en diffusant les informations en temps réel.

Bien plus qu’un simple gadget, le blog est un nouveau support de communication, intégrant la palette des outils dont disposent les services Communication des entreprises.
Il permet de diffuser des messages différents, de répondre à  des besoins complémentaires, et de s’exprimer sur un ton différent, plus proche que de nombreux supports traditionnels.
Enfin, et ce n’est pas l’élément le plus négligeable, un blog fréquemment alimenté, est beaucoup plus facilement « repéré » par Google et améliore donc très rapidement le référencement de l’entreprise sur le web.

Rodolphe Champagne

L’usage des images sur Internet a longtemps été confiné à  de simples illustrations. Mais les temps changent et le signifié devient signifiant. A tel point qu’elle deviennent des informations à  part entière. D’où la nécessité de pouvoir effectuer des recherches d’images, évidemment les plus pertinentes possibles.

Les simples tags (mot clés) associés aux images sur Internet  n’y suffisent plus pour s’y retrouver. L’avenir est aux moteurs de reconnaissance graphique, comme les moteurs de reconnaissance faciale Polar Rose, le chercheur de photos volées TinEye, ou le moteur Like.com, édité par Riya, qui permet de choisir un objet en affinant sa recherche selon ses critères esthétiques.

Les contenus à  la demande

La convergence de l’Internet à  la demande a vu se développer la VoD. Mais 2009 pourrait bien être l’année du CoD, le contenu à  la demande.

Il existe déjà  une quarantaine d’offres de VoD, selon le CNC, mais aussi une myriade de plates-formes, de partage de photos, de jeux…
Si les FAI proposent plusieurs de ces types de contenus via leur box, constructeurs et éditeurs développent actuellement des box spécifiques de fourniture de contenus, à  l’image de ce que propose Vudu.com aux Etats-Unis. En France, Netgem a lancé sa Netbox avec La Fnac, TF1 a lui aussi discrètement lancé sa box avec Cezzer. Tous espèrent profiter de la vague d’acquisitions de décodeurs TNT pour percer le marché.

La ‘cartmania’ des services Web et mobile

Les services cartographiques seront-il l’interface utilisateur de 2009 ? C’est ce que prédit en tout cas le site Trendwatching.com pour qui arrivent à  maturité l’infrastructure mise ne place par Google, Nokia, Navteq, Openstreetmap.org, Apple et autre TomTom et qui arrive par Internet mobile.

Parce qu’il s’agit de services de proximité, parce les cartes sont un langage universel, les marques investissent de plus en plus ce champs de communication. Notamment à  travers des médias sociaux comme Loopt, qui alerte ses utilisateurs quand ils se trouvent à  peu de distance les uns des autres, ou Whrrl, qui permet de savoir à  tout moment où se trouvent ses amis.

Les codes-barres

90 % des mobiles au Japon en sont équipés, mais l’outil est encore naissant en Europe, notamment en France. Mais après les tests menés en 2008, la technologie de lecture de code-barres 2D Flashcode va connaître une année 2009 décisive.

Flasher un code barre dans un magasin pour comparer les prix chez les concurrents, photographier un cryptogramme sur une publicité pour accéder directement au site d’une marque, ou à  un CV grâce à  un tag imprimé sur une carte de visite. Autant de services innovants qui devraient être testés cette année.

Le Web 2.0 devient payant

La crise financière a tétanisé les start-up 2.0. Le robinet de l’investissement en capital risque leur a été coupé avant même qu’elles aient réussi à  faire la preuve de la viabilité de leurs services. Pour certaines, il faut maintenant aller vite pour gagner de l’argent.

Le service de micro-blogging Tumblr.com prépare un service premium, la plate-forme vidéo Tubemogul l’a quant à  elle déjà  fait, comme le site de partage de fichiers drop.io, et Twitter y réfléchit.

Si le Web 2.0 ne peut se permettre de prendre trop vite le virage du payant après avoir bâti son succès sur le gratuit, il doit tout de même aller vite. Sa survie, tout du moins son indépendance, en dépend.

La publicité, toujours en vogue sur le Web

Le marché publicitaire va mal. Cependant, s’il régresse sur les médias classiques, la croissance de l’e-pub continue, avec une progression à  deux chiffres.

Si le phénomène de rattrapage de ce marché par rapport aux autres médias est une explication, la nature même des réseaux et de la possibilité de calculer la performance d’une campagne en est une autre.

Exemple : les chaînes de télévision menacées sur leur périmètre traditionnel renforcent leur stratégie Web. TF1 prépare une nouvelle version de son site axée autour de la vidéo, Canal+ veut investir dans des contenus purement Web, M6 va découper les programmes de ses émissions en catch-up TV afin d’y intégrer plusieurs plages publicitaires. Tous prévoient que le Web sera en 2009 une bouffée d’air pour le marché publicitaire.

Le big bang du référencement

On croyait tout connaître du référencement, mais 2009 démontrera peut être le contraire. La recherche universelle, tout d’abord, vers laquelle se dirigent presque tous les grands moteurs va-t-elle redistribuer les cartes ? Google par exemple multiplie les moteurs verticaux. Après les images, les cartes, les livres, les actualités, les vidéos, le moteur propose désormais de rechercher dans les blogs.

Autant de moteurs verticaux dont les sites devront désormais se préoccuper pour assurer un référencement de qualité. Autre nouveauté à  prendre en compte, le menu déroulant de suggestions de recherche proposé par défaut sur Google. Le métier se complexifie.

L’an 1 du social shopping ?

Le Web 1.0 avait ses sites d’avis de consommateurs. Avec les réseaux sociaux, le Web 2.0 a créé le social shopping.

Aux Etats-Unis, ils s’appellent Thisnext.com, Stylefeeder, ou encore Crowdstorm.com. Sur ces sites se sont créées de véritables communautés d’acheteurs qui partagent leurs bons plans et critiques sur les produits.

Développé en France sous forme de moteurs d’avis de consommateurs, comme Twenga ou Wikio Shopping, les sites marchands sont désormais tentés de s’y mettre et développer leurs propres communautés. En France, le site de vente privée 24h00 se repositionne petit à  petit en portail communautaire de cyber-consommatrices. A qui le tour ?

La gestion du « life streaming» 

Le Web 2.0 a développé ses outils de partage, de blogs et de diffusion. Les particuliers les utilisent, les entreprises s’y mettent. Reste maintenant à  se retrouver dans ce dédale d’informations, et pour un émetteur, de centraliser toute sa production à  partir des différents outils qu’il utilise (Blog, micro-blogging, partage photo, vidéo, réseaux sociaux, messagerie instantanée, forums…).

En 2009 apparaîtront les premiers outils pour identifier, indexer, et packager ces flux de web social en temps réel, autrement dit le ‘Web streaming’. Google, qui indexe déjà  le ‘Web froid’ y travaille par l’intermédiaire de Jaiku.com, un finlandais parmi les pionniers du micro-blogging.

Vers un marché de l’Internet mobile

Tout est prêt pour le décollage du business de l’Internet mobile. La France comptait plus de 16,7 millions de mobinautes au 30 juin 2008, soit près d’un tiers du parc total de clients à  la téléphonie mobile.

Plus de la moitié d’entre eux se connectent à  Internet au moins une fois par semaine. Depuis novembre 2007, Orange a vendu près de 150 000 iPhone de première génération et plus de 450 000 iPhone 3G. Par ailleurs, le Conseil de la concurrence  a autorisé SFR et Bouygues à  distribuer l’iPhone. Une décision de nature a accélérer l’Internet mobile en France. La publicité sur mobile pourrait peser 100 millions d’euros en 2010 selon Benchmark Group.

Péché n°1 : Abuser de l’interactivité

Un des travers des agences interactives est parfois de verser dans une sophistication excessive. Or il faut prendre en compte l’usage plus passif que certains internautes font du Web. Ne demandez pas à  l’internaute, qui n’a pas forcément le temps ni l’envie, de multiplier les actions à  partir d’une bannière de publicité. « L’une des erreurs souvent commises est effectivement d’opter pour une interactivité trop lourde et risquer alors de perdre les internautes en cours de route» , note Frédérique Carré, concept manager chez Duke.

Dès la conception de la campagne, on peut ainsi prévoir deux dispositifs à  utiliser en fonction des cibles et des sites éditeurs : l’un avec un lien direct vers le contenu de l’annonceur et l’autre avec plus d’interactivité. Tout le monde n’est pas en mesure de télécharger correctement des fichiers lourds. Dans le cas des créations rich média, on s’arrange donc pour avoir un fichier en .gif que quiconque puisse télécharger.

Sinon, pour vérifier que l’on a bien placé le curseur, il suffit de surveiller le taux de clic sur les diverses actions et le taux de déperdition lors des trois premiers jours de campagne. S’il est nécessaire d’effectuer trois actions avant d’arriver sur le contenu final et qu’au bout de deux l’internaute s’arrête, il faudra alors simplifier le dispositif.

En outre, « si le format est léger, le coà»t du serveur de bannières sera d’autant moindre» , souligne Branislav Peric, directeur média chez Duke. « Un format très rich media et lourd va au contraire nécessiter des coà»ts supplémentaires pour le streaming en flux tendu.» 

Il y a aussi un équilibre nécessaire entre l’importance donnée de la création et celle donnée au plan média. Inutile d’avoir une création très interactive si le plan média est peu qualitatif.

Péché n°2 : Se jeter sur les formats et supports innovants

Il peut s’avérer dangereux de vouloir à  tout prix utiliser les innovations d’Internet sans en mesurer la portée ni tenir compte de l’usage qui en est fait par les internautes. « Trop souvent les marques utilisent de nouveaux formats publicitaires uniquement parce qu’ils sont nouveaux et sans en faire forcément bon usage, c’est une erreur» , fait remarquer Geneviève Rauner, directrice associée chez Duke, en charge des budgets de la SNCF et de BNP Paribas. Mais le problème n’est pas tant d’utiliser les nouveaux supports que de bien le faire.

En effet, pour ne citer qu’un phénomène de mode actuel, certaines marques utilisent les médias sociaux en créant des comptes sans forcément créer du contenu derrière, et ce dans le but de suivre les profils d’internautes ou de blogueurs influents. « Cela a été le cas récemment sur Twitter où certains influenceurs ont été véritablement spammés par une marque ce qui a provoqué un rejet de celle-ci» , note Geneviève Rauner.

Au contraire, une marque doit raconter une histoire, proposer un contenu dédié, adopter une posture d’interaction et de dialogue avec l’internaute sans s’imposer. Elle doit se présenter, installer son image et ne pas couper la parole à  l’internaute en utilisant des formats intrusifs ou trop décalés. Cela est valable pour les formats de bannières du type interstitiel ou encore flash transparent qu’il est parfois impossible de fermer.

Péché n°3 : Ne pas tenir compte de sa cible

Le ton de la campagne doit être en phase avec l’identité de la marque et, malgré la cible à  laquelle elle s’adresse, garder une certaine cohérence. Il ne faut pas oublier qui l’on est même si l’on sort des sentiers battus en matière de créativité.

Mais le choix du discours ou du concept publicitaire doit aussi prendre en compte sa cible, son profil, son comportement, sa situation. « On ne peut pas faire abstraction du contexte» , prévient Geneviève Rauner.

A titre d’illustration, aux Etats-Unis, un constructeur automobile a fait un mauvais choix début 2009 en prenant la parole pour remercier les américains de leurs dons pour permettre à  la marque de faire face à  la crise. Les gens n’ont en effet pas compris que le constructeur automobile utilise une partie de cet argent pour acheter de l’espace sur Internet pour y diffuser son message. Au contraire, en février 2009, Hyunda௠n’a pas changé de ton face au contexte économique mais a proposé une offre adaptée permettant aux acheteurs des véhicules de la marque de rendre leur voiture en cas de perte de revenus.

En dehors de celà , le choix du ton employé est variable et peut tout aussi bien être sérieux – n’oublions pas que tous les profils de population surfent sur le Web et pas uniquement les jeunes branchés – que décalé. « On peut rire d’à  peu près tout mais en faisant attention à  la façon dont c’est fait« , ajoute encore Geneviève Rauner. Avec le ciblage encore plus précis sur Internet que sur d’autres médias, les erreurs de langage sont difficilement pardonnables, complète Frédérique Carré. Elles sont vite sanctionnées sur la toile.» 

Péché n°4 : Précipiter son plan média

Certaines campagnes sont très puissantes et délivrent un volume d’impressions très important dès le premier jour, avant de disparaître très rapidement. Mais, dans la mesure du possible, mieux vaut privilégier l’optimisation de sa campagne dans la durée.

« Il faut essayer de lisser le nombre d’impressions sur la durée et remplacer les formats par d’autres quand cela s’avère nécessaire, explique Branislav Peric, directeur média chez Duke. En fonction de la durée de la campagne, il préconise de réaliser un premier aperçu des performances du dispositif au premier quart de la campagne, voire dès le premier jour si elle est courte.

Mais trop souvent encore les campagnes ne sont pas optimisées. Or dès le départ, l’agence va envisager plusieurs créations, indique Genéviève Rauner. « Si l’objectif de la campagne est de créer du trafic, on va tester plusieurs créations et effectuer des ajustements très rapidement. Pour une campagne d’image avec une diffusion plus longue, on effectuera plutôt des post tests» .

Enfin, mieux vaut ne pas dissocier la création graphique du plan média qui, ensemble, participent à  la performance de la campagne. D’autant plus que  certaines bannières ne correspondent pas toujours aux espaces des sites éditeurs. C’est pourquoi l’agence de création doit travailler en étroite relation avec l’agence média.

Péché n°5 : Ne faire qu’une campagne de bannières one shot

On le sait aujourd’hui, une campagne de bannières est plus efficace si elle est soutenue par des relations presse, associée à  du marketing en ligne et complétée par des liens sponsorisés. « Il est nécessaire de travailler le contexte de recherche Web parallèlement à  la campagne display et de contextualiser celle-ci» , souligne Branislav Peric, directeur média. Il faut aussi soigner le contexte et fournir du contenu aux internautes au travers du site même de l’annonceur ou encore des sites événementiels dédiés à  l’opération en cours.

Et plus globalement, « mieux vaut pour un annonceur communiquer de manière récurrente sur le Web, tout au long de l’année, et rester présent à  l’esprit des internautes, que de faire une campagne one shot.» 

En effet, si les campagnes de bannières one shot ont une utilité dans le cadre d’opérations promotionnelles ou localisées, elles ne sont pas suffisantes pour travailler la notoriété d’une marque ou d’un produit. Or la notoriété permet à  l’internaute d’identifier rapidement l’annonceur ou la marque pour laquelle est diffusée une campagne. Celle-ci a donc plus de chance d’attirer l’attention, ou mieux, de voir venir à  elle des clients en dehors des périodes de campagnes publicitaires qu’elle se paye sur Internet.

journaldunet.com

« Le monde redevient un énorme village, un forum électronique» . Quand Armand  Lanoux[i] a écrit ces mots en 1973, il ne se doutait pas que 30 ans plus tard, l’internet aurait autant transformé notre manière de communiquer, de travailler, et même d’acheter. Avant de choisir un produit (bien ou service), il est maintenant tout naturel pour tout un chacun d’aller visiter les forums de discussion ou les sites d’avis et de lire les messages déposés par les internautes, puis d’en parler à  ses proches, amis, collègues,  et par la suite, de leur conseiller un site plutôt qu’un autre comme source d’information.

En 2007, Internet est un réflexe quotidien pour 77% des 30 millions d’internautes français. Fin 2007, plus de 10 millions de français se déclarent « mobinautes»  (individus consultant l’Internet depuis leur téléphone mobile) – Source Médiamétrie.

Le client est réellement devenu roi !
Ses ‘armes’ ?    Les blogs et forums sur le web
Ces forums ou sites d’avis sont des mines pour les entreprises aussi bien que pour les internautes. Voyages, sorties au restaurant, choix d’un film, d’une pièce de théâtre, d’un produit, d’une assurance, d’une location automobile longue durée, etc., tous les biens et services sont désormais concernés. Ce sont des milliers, voire des millions d’avis déposés sur la toile, directement accessibles et visibles mondialement.

La multitude d’options, de choix, l’accès facile à  l’information, la liberté de préférer un fournisseur plutôt qu’un autre… et la possibilité de donner son avis sur le Web donnent aux clients un pouvoir supplémentaire pour infléchir sur l’activité de l’entreprise. Le client, ainsi placé au coeur des préoccupations des entreprises, est plus que jamais roi !

En même temps, ce foisonnement d’informations est une formidable opportunité pour toute entreprise de savoir ce que la clientèle pense de ses produits et de ceux de ses compétiteurs.

Sur les forums et les blogs, l’expression est libre et naturelle ; les internautes de toutes catégories socioprofessionnelles et de tous âges font part spontanément de l’expérience qu’ils ont eue avec un produit ou un service et donnent leur opinion sur les aspects qu’ils ont jugés satisfaisants ou décevants. Chaque avis recèle une quantité importante d’informations de qualité. Plus riche encore, le jeu des questions-réponses sur les forums offre une mine d’informations qu’il ne reste plus qu’à  recueillir : « j’envisage tel achat, que me conseillez-vous» , « pour la conduite accompagnée, quelle assurance choisir ?» …

Les produits ou les services sont ainsi évalués par des internautes désireux de partager avec d’autres ce qu’ils ont vécu. Dans leurs échanges, ils [les internautes] citent spontanément les aspects qui leurs semblent importants et une multitude d’éléments qui ne seraient pas apparus au travers des techniques d’enquêtes classiques et qu’il serait préjudiciable d’ignorer.

L’analyse des réseaux et des contenus Web : un enjeu stratégique dans la compétition mondiale
Les habitudes des consommateurs sont de moins en moins soumises à  la loi d’un marché local. Si certaines enseignes semblent surfer sur la vague du « défendons le pouvoir d’achat des consommateurs », les clients ont, quant à  eux, de plus en plus le réflexe de se mobiliser, et se réunir sur des réseaux de consommateurs. Et cette tendance se trouve naturellement renforcée par un contexte de crise comme celui que nous connaissons actuellement.

Pour exemple, le site Magicmaman.com totalise plus de 1080 pages de posts depuis février 2008 sur son forum portant sur la charte Carrefour/Auchan/Leclerc concernant le retrait des produits dont la date limite de consommation approche. Les produits non retirés dans les délais fixés par la charte étant purement et simplement offerts aux consommateurs. Les internautes participant au forum s’échangent les adresses des magasins les moins respectueux de la charte et peuvent se targuer de faire jour après jour des économies substantielles.

Aujourd’hui, les entreprises n’ont plus le choix. Si elles veulent garder une place de premier plan sur leur marché, elles ne peuvent plus négliger cette manne d’informations que représentent les échanges des internautes. Elles doivent faire face à  une nouvelle exigence : accéder aux informations, les traiter et enfin les analyser pour se donner les moyens d’identifier, de définir, d’anticiper et de créer des avantages compétitifs sur un marché qui est devenu mondial.

Ainsi, l’analyse des réseaux permet un regard sur ceux qui ont un point commun, comme par exemple le réseau des acheteurs d’un même modèle de voiture, celui des supporters ou opposants d’un club de foot, ou encore celui des participants à  un même événement. Mais plus qu’une vision d’ensemble sur la structure du réseau, elle constitue le fondement d’une analyse plus fouillée encore, et qui concerne le contenu des échanges ;  savoir qui parle, sur quoi, avec qui, et en quels termes, sont autant d’informations disponibles pour les entreprises, pour peu qu’elles soient accompagnées par une société capable d’aller les chercher et d’en extraire, pour elles,  la teneur.

Pascal Cottereau