Définir les objectifs de sa politique de référencement

Doit-on veiller au bon référencement de l’ensemble de ses produits ? Ou choisir ceux sur lesquels concentrer ses efforts ? Pixmania se positionne sur un million de mots clés en référencement naturel et 4 à 5 millions en référencement payant. « Nous suivons la loi de Pareto des 80-20 et nous nous focalisons sur les top mots clés qui nous apportent le plus de chiffre d’affaires« , explique Ulric Jérome, directeur exécutif de Pixmania. Au total, l’e-commerçant commercialise plus de 1,2 million de références.

Les mots clés « appareil photo»  ou encore « GPS»  sont très concurrentiels. A l’inverse, il existe des termes qui ne lui apportent qu’une visite par mois. Mais au total, ils représentent un trafic non négligeable. « Or il est plus facile de se positionner sur ces mots clés car ils sont moins concurrentiels. Ils nécessitent moins d’attention. Nous travaillons donc aussi le référencement du fond de catalogue, mais nous monitorons surtout les 20 % qui sont à l’origine de 80 % du trafic provenant des moteurs.» 

Cédric Morelle, patron du cabinet de conseil en référencement et marketing Toucouleurs, estime que la longue traîne génère une partie très importante du chiffre d’affaires des e-commerçants. « Amazon par exemple réalise 70 % de ses ventes sur son fond de catalogue« , affirme-t-il. Le consultant, également directeur du site marchand de parapharmacie MonGuideSante.com, ajoute d’ailleurs qu’il lui arrive même de travailler le référencement de produits hors stocks. « On propose alors des produits de substitution et on gagne contre les concurrents : l’objectif qui consiste à générer du trafic sera atteint.» 

Les mots clés peuvent être des termes génériques, une référence produit complète, la moitié du libellé d’une référence produit, des intitulés au pluriel, avec fautes d’orthographe, etc. Chez Pixmania, une même référence peut ainsi correspondre à 5 ou 6 mots clés. « Les noms de marques sont moins souvent des mots clés de référencement naturel que payant, auquel cas nous voyons cela avec elles en amont« , précise Ulric Jérome.

Le référencement passe par l’optimisation des pages

Une fois définis les objectifs de la politique de référencement, en particulier les mots clés sur lesquels se positionner, il reste à définir les actions qui permettront d’optimiser leur référencement. Cédric Morelle remarque que depuis des années, il est connu que les méta-tags, introduits à l’époque désormais lointaine d’Altavista, ne servent pas à grand-chose. « C’était un premier axe pédagogique pour comprendre que la structure de la page est importante pour le moteur de recherche.»  Quand tout le monde s’y et mis, il a fallu trouver autre chose.

Pour Ulric Jérome, quel que soit le site marchand, le plus important pour être bien référencé sur un mot clé est de travailler sur les pages du site. Chez Pixmania, la fiche produit est la page la plus importante car c’est le plus souvent par elle qu’arrive le trafic. C’est donc sur elle que se concentrera le travail du référenceur. « Les éléments les plus importants à améliorer pour optimiser une page pour le référencement sont sa popularité, la densité des occurrences du mot clé sur la page et la pertinence du mot clé par rapport au contenu de la page.» 

« Si un site baptisé ‘tout sur les téléviseurs’ parle de lingerie, Google ne trouvera pas de cohérence en analysant les mots, jugera le site peu crédible et de lui accordera pas d’importance« , confirme Cédric Morelle qui ajoute : « le temps de chargement de la page ne tardera pas non plus à être pris en compte par l’algorithme« . Autant d’actions qui doivent évoluer en même temps que l’algorithme : « il ‘vit’ et nous ne sommes pas prévenus en amont de ses évolutions« , explique Ulric Jérome.

De plus, toutes les équipes de l’e-commerçant doivent être sensibilisées aux exigences du référencement, par exemple au moment de concevoir de nouvelles pages, puisque le référencement doit être pensé en amont. « La page doit d’abord être accessible par les moteurs, indique Ulric Jérome. D’autre part, le maillage doit être optimal, du point de vue des liens entre les pages. La hiérarchisation du contenu est elle-aussi importante.»  Mais il s’agit également de trouver un équilibre entre l’ergonomie de la page, pensée pour le client, et les exigences du référencement, « ceci d’autant plus que la popularité du site, qui dépend de l’ergonomie, est prise en compte par l’algorithme de Google« . Plus largement, Cédric Morelle juge que « les moteurs de recherche sont de moins en moins stupides et leurs algorithmes se comportementalisent» , d’où l’importance d’un travail de référencement très qualitatif.

A noter que le mot clé à surveiller peut correspondre à tout un univers de produits. Avant la coupe du monde de football par exemple, Pixmania veille au bon référencement de son univers TV. Et pour cela, optimise toutes les pages produits de l’univers.

Des actions complémentaires sur le nom du marchand

De façon complémentaire, Pixmania monitore aussi la présence de son nom sur les forums, les réseaux sociaux… « Mais nous le faisons surtout dans une optique de relation client, souligne Ulric Jérome. Les conséquences sur le référencement ne sont pas la priorité de ces actions.»  Cédric Morelle ne partage toutefois pas cette opinion : « c’est parce que l’on en parle sur les blogs, les forums et les réseaux sociaux que les grands e-marchands comme Rue du Commerce ou La Redoute remontent dans les résultats.» 

Le consultant préconise donc plutôt de constituer un réseau de petits sites – annuaires, blogs, réseaux sociaux… – qui auront pour objectif de crédibiliser le site marchand, critère le plus important pour le référencement selon le spécialiste. « Je vends des télévisions. Pour améliorer mon référencement, je vais créer un site qui passe en revue les différents téléviseurs récemment apparus sur le marché et animer un blog où les utilisateurs pourront poser leurs questions. Ce site aura une autonomie propre et un contenu authentique, crédibilisé par les futurs acheteurs. Il va servir de passerelle pour les moteurs de recherche vers le site marchand final. Restera à le structurer plus ou moins finement avec des bannières, des liens cachés ou pas…» 

A titre d’exemple, voici les principaux critères de positionnement pris en compte par les moteurs de recherche selon la dernière édition du baromètre SEOmoz, publiée en septembre 2009 :

Des actions spécifiques pour les soldes, les événements, les saisons…

« Le mot clé ’soldes’ est tellement générique qu’il est quasiment impossible d’arriver en première page des résultats d’un moteur de recherche, à moins de faire du référencement de masse ou du Google bombing, dont l’efficacité ne dure qu’un temps, ses auteurs étant souvent rapidement dénoncés à Google par la concurrence, assure Cédric Morelle. Mieux vaut donc effectuer un travail plus qualitatif.

Cette difficulté n’empêche pas d’essayer d’être en ligne avec les différentes actualités produits, comme le conseille Ulric Jérome. « Il peut s’agir d’actualités ‘macro’ comme les soldes, Noël, la Saint Valentin ou encore la rentrée des classes, mais également des produits de saison, comme les ventilateurs avant l’été« . L’e-commerçant met alors en place une stratégie spécifique pour ces mots clés, qui demandent un travail d’anticipation sur l’optimisation des pages de ces catégories de produits.

« Nous plaçons d’abord une alerte sur tous les termes sensibles par période, explique son directeur exécutif. Par exemple, nous savons plusieurs semaines avant Noël que nous devons dresser le ‘top vente’. Ensuite, l’objectif est d’être présent dans le top 3 des résultats sur Google pour ces mots clés.»  Comme l’algorithme change, rien n’est figé. Le cybermarchand doit recommencer à chaque saison, en monitorant les mots clés en continu pour s’assurer une meilleure réactivité.

Pour les actions à mener ponctuellement, Cédric Morelle ajoute qu’il est également possible d’adopter une stratégie spécifique. « Prenons la sortie d’un jeu vidéo pour console. Le premier commerçant qui a connaissance de la date de sortie va se positionner dessus et aussitôt prendre la tête dans les résultats des moteurs. Pour revenir dans la course, les autres devront ajouter du contenu supplémentaire, des vidéos, des liens vers des communautés de joueurs…» 

Faut-il aussi optimiser le référencement pour Bing et Yahoo ?

Chez Pixmania, Ulric Jérome avoue se préoccuper essentiellement du référencement sur Google. Toutefois, si le référencement est optimisé pour Google, il ne l’est pas forcément pour les autres moteurs. Si un changement dans la structure d’une page est stratégique pour améliorer le référencement sur Bing, il risque de modifier le référencement sur Google et Yahoo.

Cependant, en France, Google détient 80 % de part de marché. « Ce que font le plus souvent les entreprises qui se donnent les moyens de travailler à la fois sur Google, Bing, Yahoo et les autres, c’est optimiser le référencement naturel pour Google et compenser sur les autres moteurs par du référencement payant« , souligne Cédric Morelle.

Par ailleurs, le consultant prévoit que l’accord passé entre Microsoft et Yahoo aura un fort impact sur les politiques de référencement dans le futur. « Bing va devenir plus intelligent, or Windows 7 propose Bing par défaut. Le marché des moteurs de recherche va encore changer dans les années à venir et avec lui le référencement.» 

Effectivement, le référencement sur Google n’est déjà plus ce qu’il était il y a seulement deux ans. « Aujourd’hui, Google place chez l’utilisateur un cookie valable 180 jours qui analyse toutes ses recherches« , indique Cédric Morelle. Bientôt, les résultats d’une requête pourront ne plus être les mêmes d’une région à l’autre ou d’une période de l’année à l’autre. « Google et Bing – les autres suivront – vont casser le référencement tel qu’on le pratique actuellement. Par exemple, le Google bombing ne sera sans doute bientôt plus possible, car le moteur n’a pas intérêt à ce qu’on puisse ainsi ‘bidouiller’ son index alors que tout le monde paie.» 

Le référencement est donc une discipline vivante, qui force les référenceurs à sans cesse adapter leurs actions au fil des évolutions des algorithmes.

Surveiller le résultat de ses actions

Naturellement, il est primordial de surveiller l’impact des actions menées. Le référenceur doit donc pouvoir analyser l’évolution d’un certain nombre d’indicateurs en fonction des modifications qu’il apporte aux pages du site ou à ses réalisations à l’extérieur. « La personne en charge du référencement regarde en premier lieu le taux de transformation et le chiffre d’affaires générés par le travail réalisé en matière de référencement naturel. C’est d’abord à cela qu’il juge leur efficacité et peut ensuite adapter ses actions« , affirme Cédric Morelle.

Les ressources à consacrer au référencement

« Optimiser le référencement est un travail de fourmi, concède Ulric Jérome. Certes, le référencement naturel est gratuit, mais il demande beaucoup de ressources.»  L’équipe trafic de Pixmania, qui s’occupe aussi du référencement sur les comparateurs de prix, comprend 70 personnes. « Mais il faudrait aussi compter tous ceux qui ont toujours le référencement en tête dans la pratique de leur métier, comme les 40 personnes qui travaillent au webdesign.» 

Le directeur exécutif de l’e-commerçant constate que la part de son trafic provenant du référencement naturel sur Google ne cesse d’augmenter. « C’est une très bonne chose, car il est très rentable et coûte en particulier beaucoup moins cher que les sources payantes de trafic. Il nécessite donc beaucoup de moyens, mais pour un ROI très intéressant.» 

Pixmania gère son référencement en interne, en particulier de façon à pouvoir se montrer réactif tout au long de la journée. « De plus, le référencement concerne plusieurs départements de l’entreprise, pas uniquement le trafic.»  D’autres cybermarchands font toutefois le choix d’engager un prestataire. « L’avantage dans ce cas est le gain de temps, juge Cédric Morelle. Par exemple, si le prestataire dispose déjà d’un réseau de sites constitué, il pourra le mettre très vite à la disposition de son nouveau client. Même chose s’il a déjà travaillé dans sa thématique.» 

Plus largement, sa connaissance du référencement dans d’autres thématiques lui permettra aussi de mieux comprendre le fonctionnement des moteurs. « Ceci sachant qu’il faut absolument lui confier tous les indicateurs qui lui permettront de réaliser un travail de qualité : taux de transformation, chiffres d’affaires et tous les éléments de contexte économique« .

Pour le consultant, l’inconvénient majeur du prestataire réside dans le fait qu’il se porte garant des techniques qu’il emploie. « S’il utilise des techniques douteuses – IP flocking, injection de liens…- , elles seront peu efficaces sur le long terme, or le client ne peut pas contrôler la façon de travailler du prestataire. De plus, rompre un contrat avec un prestataire alors que le référencement repose sur le réseau de site du référenceur peut constituer un vrai risque pour le client, qui n’a pas la main sur ce réseau.»  Il faut alors penser à définir ces modalités dès la signature du contrat.

journaldunet.com

Si vous avez lu attentivement la première partie de cet article (Principes et Techniques pour générer du trafic qualifié sur son site Internet), vous remarquerez que je n’ai encore rien dit au sujet de l’indexation sur les moteurs de recherche. C’est parce qu’elle entre dans le champ des techniques et non des principes de génération de trafic. Bien que vous souhaitiez être indexé, cela ne doit pas être votre objectif premier. C’est quelque chose qui se fera tout naturellement à mesure que vous travaillez sur d’autres stratégies de génération de trafic.

Ne perdez pas votre temps avec les robots d’indexation. Ils viendront tôt ou tard. N’oubliez pas que même une fois votre site indexé, il n’est pas certain que les visiteurs s’y rendront. Trop se concentrer sur l’indexation, c’est perdre de vue la forêt au profit des arbres qui la composent. De toute évidence, l’indexation sera un effet collatéral de votre travail sur les autres stratégies de génération de trafic. Ce sur quoi il faut se concentrer, c’est obtenir un trafic qualifié sur votre site. Par exemple, si vous échangez des liens avec un autre site (ou même un annuaire) relatif à votre site, les robots d’indexation pourront suivre ces liens lors de l’indexation de l’autre site. Ainsi, votre site sera également indexé.

Alors que devez-vous faire pour que les internautes connaissent votre site tout en entraînant simultanément un trafic qualifié ? La meilleure façon de faire consiste à créer des liens vers votre site à partir d’autres sites. Non seulement cela aura pour effet d’indexer votre site, mais ces liens pourront également servir à attirer du trafic qualifié.

Voici quelques techniques pour générer du trafic quasi-immédiatement :

• chaque fois que vous ajoutez du nouveau contenu à votre site ou votre blog, soumettez ce contenu aux sites de social bookmark (comme Digg, Technorati…). Faites un effort pour donner à vos titres l’envie de cliquer, afin que les gens soient intéressés par votre contenu ;
• postez des commentaires sur des blogs qui ont une audience similaire à celle que vous tentez d’atteindre. Ne spammez pas les commentaires, écrivez des commentaires mûrement réfléchis, en tentant d’aider la communauté et en fournissant un lien vers votre site ;
• commencez à contribuer sur des forums liés à votre secteur d’activité ;
• créez un flux RSS pour votre site ou votre blog en soumettez ce flux sur des annuaires de flux RSS ;
• écrivez des articles sur votre secteur d’activité et soumettez-les aux annuaires de partage d’articles ;
• échangez des liens ;
• construisez votre propre réseau de liens : créez un blog, créez des pages sur des plateformes comme Facebook par exemple, et reliez-les les uns aux autres. Cela va aider les moteurs de recherche à identifier le sujet de votre site et améliorer les classements de vos pages.

Ces techniques peuvent commencer à générer du trafic vers votre site très rapidement. Et si vous mettez en oeuvre toutes ces méthodes et suivez les principes de base de génération de trafic, vous ne manquerez pas de drainer du trafic ciblé.

Mais alors pourquoi tant de gens échouent en voulant générer du trafic ? Parce qu’ils ne lui « collent»  pas assez : beaucoup de propriétaires de sites internet abandonnent après quelques jours ou quelques semaines en se disant que c’est trop de travail pour un trop faible résultat, au lieu d’analyser et de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne marche pas.

L’optimisation des pages (SEO)

Voici ce dont vous avez besoin de connaître en matière d’optimisation pour les moteurs de recherche :

• se concentrer sur les moteurs de recherche plutôt que sur vos clients potentiels est toujours un pari perdu d’avance. Si vous mettez toute votre énergie à maintenir vos résultats dans les moteurs de recherche, en sachant que leurs algorithmes évoluent en permanence, vous perdrez de vue vos visiteurs.
• optimiser votre site pour des mots-clés fortement concurrentiels signifie livrer une bataille difficile, sans aucune garantie de succès.
• d’une manière générale, travaillez sur la Longue Traîne. Ce qui nécessite beaucoup moins de travail en termes d’optimisation de votre contenu. Les mots-clés travaillés dans la Longue Traîne sont extrêmement générateurs de trafic qualifié. L’effort que vous mettrez en place dans l’optimisation de votre contenu pour des mots-clés constituant votre Longue Traîne vous amènera de bien meilleurs résultats que la même quantité de temps et d’efforts pour l’optimisation pour des mots-clés très populaires.
• l’optimisation offsite est tout aussi importante (sinon davantage) que l’optimisation onsite. Les liens entrants (backlinks) peuvent faire des merveilles pour votre trafic. Mais n’oubliez pas de concentrer vos efforts sur vos visiteurs, pas sur les moteurs de recherche lorsque vous travaillez en optimisation offsite.
• focalisez-vous votre génération de trafic sur les visiteurs et les moteurs de recherche suivront.
• pour développer et mettre en œuvre les techniques SEO, gardez toujours à l’esprit la façon dont les gens recherchent l’information en ligne. C’est pourquoi il est important de travailler sur la Longue Traîne. Et il est beaucoup plus facile de se positionner avec cette méthode. Être dans le top10 de Google en travaillant sa Longue Traîne vous apportera beaucoup plus de trafic que d’être à la 10ème page de résultats pour un mot-clé fortement concurrentiel (qui sera certainement le classement que vous obtiendrez au lancement de votre site ou page, si vous êtes chanceux et que vous préférez choisir cette voie).

En conclusion

N’oubliez pas que le chemin est long vers le sommet. Il faut être patient et se satisfaire de chaque étape franchie. Respectez ces méthodologies et principes et vous drainerez bien plus de trafic qualifié que vous n’aurez jamais souhaité.

Duncan Wierman

Le Google PageRank ne sert qu’aux mauvais référenceurs

« Nous avons depuis longtemps dit aux webmasters qu’ils ne devaient pas se concentrer autant sur le PageRank de Google. Pourtant, nombreux sont ceux qui pensent que c’est la plus importante mesure qu’ils doivent observer. C’est malheureusement faux« , explique Susan Moskwa, analyste chez Google. « Nous avons supprimé le PageRank car il était trop compliqué d’expliquer aux gens qu’il ne fallait pas en tenir compte, tout en leur proposant cette donnée« .

Les professionnels du Search Marketing ne comprennent pas pourquoi Google dit aux gens de ne pas se focaliser sur le PageRank, le supprime du Google Webmaster Tools, mais le garde dans sa barre d’outils (Google Toolbar). « Depuis 2007, Google réunit les feedbacks sur l’éventualité de supprimer la PageRank de sa Toolbar« , explique Schwartz. « Je pensais que c’était une bonne idée, mais en réalité, non. Google ne peut pas supprimer le PageRank de sa Toolbar, cela nuirait à son image de marque. Peu importe que Matt Cutts ou les équipes d’analystes des tendances des webmasters suggèrent sa suppression, les cadres de Google ne le permettront pas« .

Andy Beal de Marketing Pilgrim explique que le rôle du PageRank a été réduit à rien d’autre qu’à « une couverture confortable pour les ignards du référencement« . Il ajoute, « je dis cela avec un haut degré de confiance eu égard aux référenceurs connus utilisant le Google Webmaster Tools, et les nouveaux qui trouvent dans la Google Toolbar le chemin de l’illumination« .

Il note également que les données fournies par le PageRank peuvent encore être utiles. Par exemple, c’est un bon indicateur du comportement d’un site dans l’index de Google. « Chaque niveau de vert indique « go !»  à Google. Pas de vert signifie qu’il faut qu’il analyse davantage« , explique Beal.

En dépit de cette utilité, Susan Moskwa est plus encline à fermer le dossier du Google PageRank. En fait, elle explique que le PageRank n’est qu’un des 200 signaux qui affectent la manière dont votre site est parcouru, indexé et positionné par Google.

Source : Webpronews

Un site doit avant tout générer du trafic. Sans cela, il n’a aucune chance de survie ni raison de présence. Le but étant bien évidemment de générer du trafic qualifié. Le visiteur peut se transformer en client en convertissant sa visite en achat. Cependant, ce n’est malheureusement pas toujours le cas. Il est alors important de récupérer les adresses mails de vos visiteurs afin de les retravailler et les transformer ensuite en éventuel client…

Comment générer du trafic qualifié sur son site Internet ?

Afin de conquérir des clients, il faut vous rendre visible sur la toile. La stratégie n’est pas vraiment différente d’une boutique physique travaillant sa vitrine, son enseigne et sa communication sur les médias traditionnels (par là, nous entendons la presse, les campagnes d’affichage, radio…).

Le référencement naturel

Sur le Web, Google (91.23% de parts de marché en janvier 2009 selon AT Internet Institute) reste le moteur de recherche le plus utilisé, que cela soit dans une démarche informative ou d’achat. Être visible sur Google est donc la base de votre stratégie. Pour cela, vous devez travailler votre référencement naturel. Sachez qu’il s’agit de l’investissement le plus rentable sur le long terme.

Les achats de mots-clés

Les campagnes d’achats de mots clés répondront à votre besoin d’être visible rapidement. Le but étant de communiquer sur des mots-clés en relation avec votre secteur d’activité via une annonce accrocheuse. Votre positionnement sur Google, par exemple, sera déterminé par un système d’enchères. Suivez donc attentivement votre budget et votre rentabilité.

Les comparateurs de prix et places de marchés sont de plus en plus visibles à la suite d’une recherche. Faites le test, recherchez le produit « GPS»  sur Google. Les premières propositions (hors liens commerciaux) concernent Pixmania, Rueducommerce, Bestofmicro, Topachat… En ce sens, en étant présent sur les comparateurs de prix, vous êtes visible à la suite d’une requête de l’internaute et indirectement, vous bénéficiez de la notoriété et de la visibilité du comparateur de prix.

A vous de choisir les comparateurs de prix et/ou places de marché les plus pertinents par rapport à votre activité. Il ne suffit pas de diffuser un flux produits et de fixer un budget sur un comparateur afin d’être « visible» . Un ensemble d’optimisations sont nécessaires. Travaillez les informations demandées, vos catégories, communiquer tous les renseignements possibles…

L’emailing de prospection

Afin de recruter des prospects, vous pouvez également communiquer vos offres par exemple via des e-mailings de prospection. Pour cela, développez les routages via des bases de données partenaires, achetez ou louez des fichiers (attention à la fois à la qualité de la base et aux coûts !), tout en respectant la loi française qui exige de communiquer sur des adresses emails opt-in.

L’affiliation

Les programmes d’affiliation représentent également des e-supports intéressants. Par ce biais, vous communiquez votre flux produits, des bannières, codes promotions… auprès d’une large cible. Vous avez également la possibilité de diffuser un jeu concours. Ce dernier incite l’internaute à communiquer à la fois son adresse email et celles de ses amis. Afin d’optimiser l’impact du jeu concours, rendez-le attrayant par le biais des lots mais également des supports de diffusion.

Les réseaux sociaux

Enfin, les réseaux sociaux tels que Facebook, Viadéo, Twitter… permettent de recruter des prospects. Comment ? En créant un groupe, en offrant de l’information, en suscitant l’intérêt des internautes qui se rallieront à votre « fiche« . Il est plus facile alors de réutiliser ces contacts qui vous connaissent déjà. Rendez-vous visible !

Inscription à une newsletter

Un site dès son lancement, doit pouvoir proposer sur toutes ses pages un encart « inscrivez-vous à la newsletter« . C’est par ce biais, entre autre, qu’il pourra récupérer les adresses emails de ses visiteurs. Afin de faciliter l’inscription, proposez une contrepartie, par exemple « inscrivez-vous et recevez 10% de réduction sur votre prochain achat« . N’oubliez pas que votre fond de commerce est constitué par votre base de données d’emails que vous allez retravailler et enrichir de différentes façons tout au long de l’année.

Stratégies de fidélisation
Une fois votre fichier clients/prospects constitué, exploitez-le.

Fidéliser par l’emailing

Si votre base de données le permet, personnalisez vos newsletters et vos routages. Plus vous indiquerez dans ces derniers des informations relatives au destinataire, plus celui ce se sentira valorisé et accordera de l’importance à votre message.

Instaurez une fréquence d’envoi afin d’habituer et surtout de familiariser vos destinataires à votre marque, vos produits… Décelez le jour et l’heure propices et routez hebdomadairement ou bimensuellement sur ces créneaux.

Par le biais des newsletters, favorisez le buzz et poursuivez votre conquête de prospects en incluant une partie « communiquez cette offre à un(e) ami(e)« .

Usez des ventes privées, de la communication de vos nouveautés, promotions, en avant-première auprès de vos clients. En leur faisant bénéficier de ces offres vous les valorisez et fidélisez d’autant plus.

Fidéliser par les réseaux sociaux et les blogs

Les blogs et réseaux communautaires en offrant de l’information, des conseils comme par exemple des recettes de cuisine, vous fidélisez vos clients. Vous offrez ce petit plus qu’ils ne trouveront pas ailleurs, vous les aidez à utiliser un produit, vous leur apportez une valeur ajoutée incontestable. A vous de trouver ce que vous pouvez apporter de plus à vos clients !

Céline Dervier

Le délai d’indexation

Si votre site n’est pas encore indexé (il est tout jeune), il faut considérer le délai d’indexation des moteurs de recherche. La période de temps avant que les moteurs n’indexent votre site est généralement indiqué sur les pages de soumission de chacun d’entre eux. Mais il arrive parfois que ce délai ne soit pas exact ou non à jour. En moyenne, l’indice de temps peur aller d’une à huit semaines selon le moteur. Certains moteurs comme Altavista ou Inktomi proposent des formules payantes si vous souhaitez être indexé plus rapidement.

Déjà indexé

Les moteurs de recherche ne vont pas vous avertir de votre indexation, c’est à vous de le découvrir. La méthode pour découvrir si une page ou un nom de domaine a été pris en compte varie d’un moteur à l’autre. Ne vous dites pas que vous n’avez pas été indexé juste parce que vous avez recherché un mot-clé vous concernant et que vous n’êtes pas positionné dans les premières pages de résultats. Vous pouvez très bien être indexé mais que votre site apparaissent très loin dans les résultats.

Liens depuis la HomePage

Certains moteurs sont connus pour ne pas indexer les pages qui ne sont pas accessibles depuis la page d’accueil. Une rumeur à ce sujet a couru pour HotBot. Pensez à vos liens internes comme un ensemble de chemins partant d’une page vers d’autres. S’il n’y a pas d’accès depuis votre page d’accueil vers la page que vous souhaitez indexer, un moteur de recherche peut décider que cette page est inutile.

Les liens externes

Certains moteurs de recherche comme Google et HotBot sont connus pour refuser d’indexer des sites qui ne font pas de liens vers d’autres sites. Ou alors, ils peuvent indexer votre votre page d’accueil, mais refuseront d’indexer les autres pages à moins que vous ne proposiez des liens vers d’autres sites. Ou bien, ils vous indexeront pendant un moment, mais ensuite, vous sortiront de leurs bases de données si vous n’avez pas mis en place des liens externes après une certaine période de temps.

Les cadres (frames)

Le contenu à l’intérieur de frames HTML peut poser problème car un moteur de recherche peut indexer le contenu de la frame principale, mais pas les frames constituant la page intégrale, comme la frame de menu par exemple. Les visiteurs pourront alors trouver vos informations mais seront dans l’incapacité d’accéder à votre menu. Il est plus que préférable de créer des sites web sans frames.

Obstacles aux robots

Les moteurs de recherche ne peuvent pas indexer les sites qui nécessitent une inscription ou un mot de passe, et ils ne peuvent pas remplir les formulaires. Cela s’applique également à l’indexation du contenu d’une base de données consultable. La solution est de créer des pages statiques que les moteurs peuvent trouver et indexer sans effectuer d’action sur votre site. En fonction de votre système de base de données, il existe des programmes utilitaires et/ou des sociétés qui peuvent vous aider à résorber ce problème.

Les sites gratuits

A cause de toutes les « junk submissions»  de sites web gratuits comme Geocities, de nombreux moteurs ont choisi de ne pas indexer les sites de ces domaines ou de limiter le nombre de pages qu’ils acceptent.

Coupable par association

Si votre site web partage la même adresse IP que d’autres sites sur votre serveur, il se peut que votre IP se retrouve interdite à cause de ce que quelqu’un d’autre a fait. Demandez à votre service d’hébergement si votre nom de domaine dispose de sa propre IP unique qui lui est assignée. Sinon, demandez-leur de le faire pour éviter d’être pénalisé à cause de quelqu’un d’autre.

Les pages dynamiques

Les pages dynamiques avec des URLs contenant des symboles spéciaux comme »  ? »  ou »  & »  sont ignorés par un certain nombre de moteurs de recherche. Les pages générées à la volée depuis une base de données contiennent très souvent ce genre de caractères. Dans ce cas, il est important de générer des versions statiques de chaque page que vous souhaitez faire indexer ou procédez à de la réécriture d’URL. Les scripts et les codes fantaisistes peuvent également être un obstacle à votre indexation. Lorsqu’il s’agit de moteurs de recherche, allez au plus simple.

Les trop longues pages

Si votre site a un chargement trop lent ou que les pages sont vraiment complexes et prennent trop longtemps à charger, il y a un moment où les robots arrêteront l’indexation de celles-ci. Pour éviter cela, limitez vos pages au maximum à 50K. Une bonne règle est : poids de la page + poids cumulé des images sur la page = 50-70K. Si le poids excède cette donnée maximum, les visiteurs avec des connections lentes partiront avant que la page ne soit complètement chargée.

Le manque de fiabilité de l’hébergement

Il est extrêmement important d’avoir un hébergement fiable. Si votre site ne répond pas lorsqu’un robot tente d’y accéder, il ne sera pas indexé. Pire encore, si vous êtes déjà indexé et qu’un robot tente de s’y connecter alors que votre site est inaccessible, ce dernier peut être désindexé (s’il y a répétition fréquente).

Le sp@m

Si vous employez des techniques douteuses qui pourraient être considérées comme sp@m, comme la répétition excessive de mots-clés, texte de la même couleur que le fond…, un moteur de recherche peut ignorer ou rejeter votre soumission.

Les redirections

Les redirections et les balises meta refresh peuvent parfois poser problème aux moteurs de recherche qui tentent d’indexer votre site. Si les moteurs de recherche « pensent»  que vous essayez de tricher en utilisant le cloaking ou une technologie de redirection d’IP, ils ne vous indexeront pas du tout.

Soumissions dans les bonnes catégories

Lorsque vous soumettez votre site à des annuaires comme Yahoo!, Open Directory, LookSmart et les autres, une personne physique analysera votre site. Il décidera si votre site est d’une qualité suffisante pour être indexé. Ces annuaires peuvent vous aider à être indexé également dans d’autres moteurs de recherche. Assurez-vous donc de donner lors de vos soumissions d’annuaire toute l’attention dont ils ont besoin.

Limitation de pages

Les moteurs de recherche n’indexent pas toutes les pages de votre site. Il pourrait s’agir d’une douzaine de pages comme trois ou quatre cent selon le moteur. Google est l’un des moteurs qui parcourt le plus en profondeur les sites web. La profondeur est fonction de la popularité de liens. Les sites avec une forte popularité de liens sont considérés comme « dignes»  d’une exploration plus approfondie.

Les erreurs

Parfois, les moteurs perdent tout simplement des soumissions de sites en raisons de bugs ou d’erreurs techniques. N’oubliez donc pas que des erreurs peuvent se produire, car ces moteurs gèrent des bases de données contenant des centaines de millions de pages.

Jennifer Horowitz