Un des points critiques lorsqu’on développe un site Internet est de réaliser des formulaires qui incitent les consommateurs à entrer en contact. Quand on sait l’effort que peut représenter l’acquisition de nouveaux prospects, c’est dommage de ne pas profiter au mieux de ces visiteurs qui ont fait la démarche de venir sur votre site et, qui sait, ont certainement besoin de peu de choses pour se décider de « sonner à votre porte» .

Sans rentrer dans la rédaction des textes d’incitation sont tout aussi importants, voici quelques conseils pour optimiser vos pages de contact :

Au bon moment, au bon endroit

En premier, il faut naturellement définir quels types de formulaires et le nombre qui seront utiles sur le site. Gardez en mémoire qu’il est souvent plus intéressant de réaliser plusieurs formulaires adaptés à un contexte particulier plutôt que de renvoyer tout besoin de contact sur une seule page où l’utilisateur devra encore sélectionner l’objet de sa demande. De plus, cette démarche permet d’analyser plus finement d’où et comment le contact s’est établi, car chaque message arrivant peut indiquer la page d’envoi.

Plus d’infos = moins de contacts

Plus on requiert des renseignements de la part des utilisateurs, moins on a des chances d’obtenir des demandes. Cette règle se confirme dans toutes les études menées sur des sites. Par exemple, si le numéro de téléphone ne correspond pas une information essentielle dans vos relations clients, il n’est pas nécessaire de rendre ce champ obligatoire. L’important est de générer le contact. Et pour les données plus complètes, vous pourrez toujours les demander plus tard dès que la relation sera établie.

Cette règle s’applique aussi sur le nombre de pages nécessaires pour terminer un formulaire. À moins d’avoir un besoin précis, les visiteurs ont tendance à ne pas trop insister si le formulaire leur demande trop d’effort. Minimiser le nombre d’étapes dans un processus de commande réduit le taux d’abandon et permet de profiter plus facilement des décisions spontanées de la part des visiteurs.

Au service de vos consommateurs

Réaliser bon formulaire demande un peu d’anticipation sur les besoins des visiteurs. Si la possibilité de contact se limite à un champ message, les utilisateurs risquent tout simplement de ne pas vous contacter, car ils auront de la peine de formuler leurs questions.

Pour être réellement efficace, il faut prévoir les différentes possibilités de contact (je souhaite obtenir votre documentation, je souhaite être contacté par un commercial, etc.). Les champs à remplir peuvent alors s’adapter en fonction du type de demande pour ne pas compliquer le remplissage avec des demandes qui ne sont pas essentielles. Par exemple: le champ « heures auxquelles vous pouvez me contacter » ne s’affiche que si la personne demande qu’on le contacte par téléphone.

Cette réflexion à propos de l’affichage des champs selon les options des utilisateurs est particulièrement importante lors de formulaires d’inscriptions ou de contact qui nécessitent plusieurs étapes. En n’affichant pas automatiquement les informations qui ne sont pas obligatoirement nécessaires, il est possible de largement alléger le tout et présenter des pages qui ne sont pas trop indigestes.

Mais tout en réduisant le nombre de champs, n’oubliez pas d’inclure celui qui est souvent le plus important: le champ de commentaire libre. Dans le cadre d’une commande en ligne, les utilisateurs qui ont la possibilité d’apporter leurs propres remarques ou questions avant de soumettre le formulaire se sentent plus sécurisés et passent plus facilement à l’action.

SVP, du respect

Le visiteur qui fait l’effort de vous contacter ou de vous commander un article mérite de la considération. Si une personne se trompe dans le remplissage (e-mail non valide, champ non rempli, etc.), indiquez le problème survenu avec des termes clairs et polis. Plutôt que de simplement annoncer « veuiller remplir tous les champs obligatoires» , indiquez visuellement quels sont les champs qui manquent ou qui contiennent des erreurs.

Dans le cas de formulaires sur plusieurs étapes, informez l’utilisateur le plus tôt possible des erreurs. Rien n’est plus frustrant que d’être obligé de faire des va-et-vient entre les pages pour compléter ou corriger des entrées. Surtout si les données déjà entrées disparaissent quand on utilise le bouton « retour»  du navigateur.

A qui dois-je m’adresser ?

Souvent, les entreprises souhaitent rediriger automatiquement les demandes en interne en fonction du type de demande. Même si cela est tout à fait louable d’un point de vue organisationnel, la pratique démontre que les consommateurs ont de la peine à savoir à quel département s’adresser et risquent de se retrouver bloqués. Il est préférable de ne pas forcer un choix du type « département interne» , mais laisser l’utilisateur sélectionner le type de demande qui lui semble le plus logique (voir ci-dessus). À vous de décider ce qui est le plus important : transmettre les demandes dans le bon département à tout prix ou privilégier la facilité d’établir le dialogue avec un futur client quitte à traiter manuellement les demandes.

En conclusion

Il est important de bien définir les spécifications d’un formulaire avant d’attaquer son développement. Gardez toujours à l’esprit que des formulaires (ou des étapes) bien réfléchis ont un impact concret sur le nombre de personnes qui vont s’inscrire à votre Newsletter, ou commander votre brochure, ou demander des informations supplémentaires, etc. N’oubliez pas tester aussi le processus de prise en charge des messages venant d’Internet en interne, afin que les efforts de développement ne soient pas réalisés dans le vide parce que personne n’a suivi la demande en interne.

Andreas Hassel

Le CSS définit seulement la structure et la présentation d’un contenu de site web et n’a rien à voir avec le design. Une seule feuille CSS peut contrôler la police, le positionnement, la couleur et le style des informations de tout un site.

Voici 9 avantages de l’utilisation des feuilles CSS.

Les pages web se chargent plus rapidement et utilisent moins de bande passante

Les feuilles de styles sont très utilisées par les développeurs de sites web, car elles sont plus légères que les tableaux, qui consomment beaucoup de bande passante. La feuille de style est téléchargée une seule fois puis stockée dans la mémoire cache, donc les pages se chargent plus rapidement.

Le CSS complémentaire au HTML

Le HTML est insuffisant lorsqu’il est utilisé indépendamment dans le développement de sites web, mais lorsqu’il est combiné avec le CSS, cela peut aboutir à des pages web techniquement meilleures.

Le CSS vous permet de positionner un élément n’importe où dans une page web

Les développeurs web adorent utiliser le CSS car il leur permet de positionner un élément partout où ils le souhaitent dans la page web. Si au cours d’une création de site web, le développeur estime notamment que les liens ou des colonnes ne s’accordent pas bien avec la situation, alors il devient plus facile pour lui de modifier en utilisant le CSS. Le CSS permet également de réduire les risques associés à l’entretien du site.

Le CSS est compatible avec tous les navigateurs

Le CSS est combiné au HTML ou le XHTML par les concepteurs pour développer des sites web en raison de sa compatibilité avec l’ensemble des navigateurs. Ainsi, les sites web qui emploient le CSS ont une apparence similaire quelque soit le navigateur utilisé.

Le CSS peut être utilisé pour créer des pages web faciles à imprimer

La plupart des développeurs de sites web aiment utiliser le CSS pour construire leurs applications Web basées sur le HTML parce qu’il leur permet de créer des pages web faciles à imprimer. Les images, les couleurs et les autres éléments difficiles à imprimer sont alors éliminés et les pages imprimées plus facilement.

Le CSS permet à l’utilisateur de personnaliser une page web

Aujourd’hui, de nombreux sites web permettent à l’utilisateur de changer la mise en page d’un site sans modifier le contenu. Les feuilles de styles qui sont stockées en externe permettent à l’utilisateur d’effectuer les changements requis par eux-mêmes. La plupart des navigateurs modernes donnent à l’utilisateur la liberté de définir leurs propres feuilles de styles, comme la modification de certaines propriétés de taille de police, couleurs, etc…

Le CSS facilite le positionnement dans les moteurs de recherche

Les développeurs web préfèrent utiliser les feuilles de styles car elles leur permettent de positionner des éléments selon leur souhait n’importe où dans l’application web. Ainsi, le contenu est fourni en premier pour qu’il soit plus facilement « capturable»  par les spiders des moteurs. Le CSS rend également le code HTML plus « propre»  facilitant le travail des robots d’indexation.

Le CSS permet aux pages web d’avoir une cohérence absolue

L’une des raisons de l’utilisation du CSS pendant le développement web, c’est qu’il permet de donner une cohérence à toutes les pages web. Toutes les expressions et les textes obtiendront leurs caractéristiques depuis la feuille de style externe. Les développeurs web n’ont donc pas besoin de s’inquiéter du changement de ces caractéristiques, car elles peuvent facilement être modifiées à tout stade du développement à l’aide du CSS.

Le CSS facilite la portabilité du contenu

En employant le CSS, vous pouvez régler séparément les feuilles de style pour différents médias. Cela vous donne donc une plus grande souplesse dans la présentation de votre contenu. Le CSS vous permet de modifier les caractéristiques des éléments d’un site web en fonction de la nécessité de la situation. Par exemple, une feuille de styles va vous permettre de redéfinir les caractéristiques de certains éléments afin qu’ils soient plus faciles à imprimer. De plus, l’utilisateur ne pourra jamais savoir que vous avez restructuré les caractéristiques pour lui.

En Conclusion

Le CSS est créé pour rendre les choses plus faciles pour votre site web mais également pour vous le contrôle de différents éléments de votre site web. Utiliser les avantages du CSS vous permettra d’obtenir des pages web plus conviviales.

Christophe Da Silva

L’e-commerçant peut, lui, être tenté d’essayer d’en apprendre bien davantage sur le client que sa seule adresse de livraison. Pourtant, il est préférable qu’il ne lui demande que l’essentiel : uniquement les informations nécessaires au service client et ceci sur une seule page. « Il ne faut pas mélanger le service client et le marketing, qui ne va servir qu’au site marchand, précise Laure Sauvage, consultant en ergonomie chez Benchmark Group. Par exemple, on ne doit pas demander l’adresse postale d’un client qui achète un téléchargement de document.» 

D’après l’ergonome, les questions de nature marketing qui concernent par exemple le niveau de revenu ou encore la composition de la famille n’ont plus vraiment cours, d’autant qu’elles sont le plus souvent mal perçues par les clients qui les jugent aussi inutiles qu’indiscrètes. « De même que demander un numéro de téléphone sans que cela ne soit justifié par le service client« , ajoute-t-elle.

Plus largement, il est important, lorsque l’on demande une information, que le client voit immédiatement ce que la fournir va lui apporter. Quitte à indiquer très explicitement la raison de cette demande. « Par exemple, note Laure Sauvage, LaRedoute.fr propose d’assurer le suivi de commande par SMS. Si le client se dit intéressé, il est alors logique de lui demander son numéro de portable.» 

Choisir le bon moment pour ouvrir le compte

Selon Laure Sauvage, ouvrir un compte devrait être facultatif. Mais si l’e-marchand décide que tout client doit en posséder un, intégrer son ouverture au processus d’achat est sans doute le plus judicieux.

En effet, la difficulté consiste à bien présenter au client la raison pour laquelle on lui demande d’ouvrir un compte. « Par exemple, à la fin du processus d’achat, on enchaîne sur le service de suivi de commande, qui se fait le plus souvent par e-mail. Il est donc normal de lui demander une adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe qui lui permettront de s’identifier.»  Le site peut également proposer de mémoriser certaines informations – adresse de livraison, liste de courses…- pour une prochaine fois.

En début du processus de commande, en revanche, le client ne comprend pas pourquoi on lui demande d’ouvrir un compte. « Il risque de s’en agacer et de quitter le site en abandonnant son panier, alors qu’il aurait fini par donner son adresse de livraison si on n’avait pas mis la charrue avant les bœufs, met en garde Laure Sauvage. On leur donne alors une impression de fil à la patte alors qu’ils n’ont pas forcément envie, surtout si tôt, de créer un lien avec le site.» 

Pour l’ergonome, le site de réservation de chambres d’hôtels Venere.com a adopté une solution très intéressante. « Venere sait générer les comptes tout seul, le client n’a aucune démarche à faire.»  A l’issue de la commande, il reçoit deux e-mails. Le premier est une confirmation de commande, le deuxième l’informe que Venere lui a créé un compte, qu’il peut s’y connecter avec tel mot de passe – modifiable lors de la première connexion – pour consulter ses informations. « Du point de vue utilisateur, c’est assez idéal.» 

Profiter du compte pour y proposer des services utiles

Le compte client est bien sûr l’endroit du site où l’e-commerçant doit rassembler les informations sur la carte fidélité, les points acquis par le client, les bons de réduction, les points de parrainage gagnés grâce à ses filleuls, etc. C’est également là que l’internaute doit pouvoir gérer ses abonnements aux newsletters du marchand. Mais le compte client fournit aussi au marchand l’occasion de proposer des services à valeur ajoutée.

Sur Amazon.fr par exemple, le client dispose d’un carnet d’adresses qu’il peut modifier à sa guise. « Il a ainsi la possibilité de conserver en mémoire toutes les adresses de livraison déjà utilisées et n’a plus qu’à dire ‘adresse de Maman’. C’est un service très ingénieux« , juge Laure Sauvage.

Un classique des sites de réservation d’hôtels est d’envoyer un e-mail après le retour du client pour lui demander comment s’est passé son séjour. « Cela peut être l’occasion de demander des informations supplémentaires. Lui demander s’il est content du service crée une relation.»  A pratiquer cependant à dose homéopathique. « A accumuler les questions du type ‘Vous êtes parti avec votre conjoint, des amis, vos enfants ? Vous êtes célibataire ? Quel âge ont vos enfants ? Le service pour les enfants proposé par l’hôtel vous a-t-il plu ?’, on noie vite le poisson.» 

Analysant la boutique en ligne de Dell, l’ergonome juge le compte client bien structuré, lisible, construit en plusieurs blocs bien identifiés. Et remarque que le fabricant est allé relativement loin dans les services proposés. « C’est par exemple une excellente idée d’avoir placé dans le compte client le téléchargement des logiciels : cela permet de le faire au moment que l’on choisit, où l’on a le temps.» 

Encore de bonnes idées chez Voyages-Sncf et Dior

« Sur Voyages-Sncf.fr, le profil voyageur est bien pensé« , considère Laure Sauvage. Le client peut par exemple garder en mémoire ses voyages préférés, par exemple un aller-retour Nantes-Paris, qui par la suite lui sera automatiquement proposé lorsqu’il entamera une recherche de billets de train.

« Si le compte client de la boutique en ligne de Dior n’est pas extrêmement pointu, il réserve toutefois de bonnes surprises. C’est en particulier une très bonne idée d’avoir rangé le compte dans l’espace réservé, car cela ouvre la possibilité de personnaliser en fonction de ce que les gens achètent.»  Le service gagnerait d’ailleurs à évoluer au gré des achats, pour proposer des conseils encore plus pertinents.

Vous souhaitez gagner de l’argent avec Internet ? Bienvenue au club ! Comme beaucoup de gens qui ont passé du temps sur le Web, on se dit qu’Internet peut être une puissante machine à générer de l’argent. Si vous avez un site ou si vous vous préparez à en lancer un, alors vous devriez considérer les 5 prochaines raisons pour lesquelles un site internet ne vend pas.

Vous n’y connaissez rien en marketing

Il se peut que vous ayez le produit le plus fabuleux qui soit à vendre, mais si personne ne le sait, vous ne gagnerez pas d’argent. Tout ce qu’il faut savoir pour gagner de l’argent sur Internet, c’est que tout tourne autour du marketing. En effet, vous pourrez toujours trouver des produits à vendre, mais connaître et comprendre comment fonctionne votre marché cible est bien plus important.

Vous vous focalisez trop sur le look de votre site

Certains sites, bien plus laids que le vôtre, génèrent bien plus d’argent que vous. Lorsque j’ai créé mes premiers sites internet, je passais énormément de temps à concevoir des modèles, incluant des mises en page géniales et différentes pour chaque page. Mais le problème, c’est que ces modèles n’étaient jamais terminés et les pages étaient toujours « en construction» . Ne reproduisez pas les mêmes erreurs que moi. L’objectif lors de la construction de votre site web est de créer un site qui ne distrait pas les internautes de ce pourquoi ils sont venus. De plus, employez des contrastes positifs, c’est-à-dire une écriture sombre sur un fond clair. Ainsi, vous faciliterez la lecture des informations.

Votre site ne vend pas

Lorsque les visiteurs accèdent à votre site, celui-ci fait-il un travail efficace pour les convaincre de vous donner leur argent ? Votre site possède-t-il une offre irrésistible ? Avez-vous testé cette offre ? Voici quelques questions que vous devriez garder constamment en mémoire lorsque vous créez votre site. Une erreur que les webmasters commettent couramment est qu’ils présument que leurs visiteurs font et pensent comme eux. Testez toutes les hypothèses. Si vous ne testez pas, vous perdrez de l’argent. C’est l’une des raisons pour lesquelles, sur le même marché que vous, certains gagnent bien plus d’argent que vous (et que d’autres en perdent également).

Vous n’écrivez pas d’articles

En dehors du fait de payer pour chaque visite sur votre site grâce à des systèmes comme le CPC (liens commerciaux Google AdWords par exemple), écrire des articles est l’une de meilleures manières pour générer du trafic. Les articles vous aident non seulement à générer du trafic depuis les sites où vous les avez diffusés, mais vous procurent également de bons backlinks vers votre site, backlinks qui représentent un facteur non négligeable de positionnement de vos pages sur Google.

Vous n’utilisez pas le CPC

Bien qu’il existe bon nombre de moyens de générer du trafic vers votre site, le CPC est une excellente manière de drainer du trafic qualifié sur sur votre site. De plus, c’est une méthode qui ne repose pas sur les aléas des changements d’algorithmes des moteurs de recherche et qui ne requiert pas un suivi constant comme le référencement naturel l’exige.

En conclusion

Il n’y a aucune garantie que votre entreprise sera à niveau dans un an, sans parler à 5 ans ou plus. Je connais des entreprises qui réussissent malgré elles car leurs produits sont incroyables. D’autres entreprises réussissent en raison d’un meilleur investissement dans la connaissance de leur marché. Les raisons susmentionées ne vont pas forcément vous faire connaître la gloire d’ici un an, mais en suivant ces quelques conseils, non seulement vous augmenterez vos revenus avec le temps, mais il se passera moins de temps avant que votre entreprise devienne profitable sur Internet.

Brian Armstrong

Une grande partie de mon temps comme consultant en SEO est passée à mener des expertises concurrentielles pour mes clients. Ce service se concentre sur la « décortication»  des campagnes marketing de chaque concurrent, en identifiant la principale stratégie qui semble avoir fondamentalement contribué à leur succès de positionnement dans les moteurs de recherche. Comme vous pouvez vous l’imaginer, j’ai rencontré pas mal de techniques intrigantes qui fonctionnent, tout autant que d’autres totalement inopérantes.

Dans cet article, je présenterai deux ou trois techniques qui semblent avoir été oubliées par beaucoup, mais qui ont prouvé maintes fois leur efficacité : la création d’un glossaire et d’une FAQ.

Créer un Glossaire

J’imagine que nous avons tous à un moment ou à un autre été frustrés sur Internet en raison de tant de jargons spécifiques employés. Acronymes, mots déconcertants, semblent être involontairement utilisés partout sur Internet (j’admets que moi aussi), et je souhaite souvent qu’il y ait une façon simple de trouver une définition dans le site où je me trouve, plutôt que de me rendre sur un dictionnaire online. Dans certains cas, je trouve des sites web qui ont lié un terme potentiellement incompréhensible du néophyte (ce qui est très bien) à une définition sur un dictionnaire en-dehors du site, ce qui est définitivement un gaspillage en matière d’opportunité d’optimisation. A chaque fois qu’une occasion de lier un terme à une définition, il serait beaucoup plus judicieux de lier ce terme au contenu d’une page interne de votre site, permettant ainsi également d’obtenir une certaine crédibilité supplémentaire aux yeux des moteurs de recherche et notamment Google.

L’algorithme de Google est essentiellement un calculateur de crédibilité ; il considère la totalité des éléments d’un site web et ceux qui pointent vers votre site (sur d’autres sites donc) pour déterminer où votre site doit être classé. L’algorithme considère d’innombrables éléments incluant l’unicité (le caractère unique) et la pertinence du contenu de chaque page au nombre de liens pointant vers votre site depuis d’autres, crédibles et pertinents. Dans ce cas, le moindre gain de crédibilité peut être important et créer un contenu pertinent tel qu’un glossaire peut être judicieux.

Un algorithme de moteur de recherche essaie de vérifier la crédibilité d’un élément de la même manière qu’un être humain pourrait le faire. Demandez-vous comment vous vous sentiriez si vous étiez sur une site web traitant de menuiserie, lisant un tutorial sur la manière de réaliser un rocking chair et qu’à chaque fois un terme confus apparait, on vous renvoie d’un lien vers un glossaire, toujours sur le même site, qui permet d’en donner la définition. Cette petite commodité améliorerait probablement votre avis sur l’utilité de ce site web. Les algorithmes des moteurs de recherche assimilent ces liens utiles presque de la même façon. Donc en aidant vos visiteurs, vous aidez également votre site web.

Un autre bénéfice à l’inclusion de pages de glossaire, c’est que vous avez avez également de grandes chances d’obtenir des positionnements pour leurs définitions associées parce que vous disposez de liens depuis du texte pertinent pointant précisément vers ces définitions. Au bout du compte, un glossaire sur la menuiserie peut devenir une page d’entrée pour certains internautes curieux, ou une page liée depuis d’autres sites sur la menuiserie donnant ainsi accès à votre définition du terme.

En résumé, les glossaires sont simplement une tactique gagnant-gagnant pour n’importe quel site web. En réalité, au moment où j’écris cela, je ne peux pas penser qu’aucun site web ne tire pas un bénéfice quelconque de ce type de mise en place.

Créer une FAQ (Foire Aux Questions)

Maintenant que vous avez lu pourquoi un glossaire sur votre site est important, peut-être que l’idée d’ajouter une FAQ à votre site semble être chose plus aisée. Si toutefois, vous n’en disposez pas encore, il serait grand-temps d’un créer une dès que possible.

A la manière d’un glossaire, une FAQ sur votre site est parfaite pour commencer à bâtir votre crédibilité, en proposant des réponses immédiates aux questions sur vos produits et services qui peuvent surgir au cours du surf d’un internaute sur votre site web. Si vous avez besoin d’idées sur le type de questions qu’un prospect peut se poser, appeler quelques-uns de vos clients et demandez-leur ce qu’ils ont cherché avant de devenir finalement clients de votre société. De plus, essayez de placer un formulaire de soumission sur votre page de contact où les prospects peuvent vous poser directement une question (assurez-vous juste de pouvoir y répondre rapidement). Ensuite placez cette question et sa réponse dans la page de FAQ appropriée.

C’est chose commune pour un internaute moyen de rechercher sur le Web en employant des questions comme requête. Si votre FAQ emploie les expressions que vos prospects pourraient employer en recherchant sur le Web, alors vous avez de grandes chances d’acquérir un extra-trafic hautement qualifié. Faites quelques recherches en employant un outil d’analyse de mots-clés et essayez de trouver les meilleures requêtes potentielles pour chaque question de votre FAQ.

Conseils pour créer et optimiser un glossaire et une FAQ

Maintenant, j’imagine que chaque expert SEO a sa propre préférence pour concevoir « l’ultime»  glossaire ou FAQ, mais il y existe des astuces importantes à garder en mémoire pour les deux.

Faites des pages relativement courtes. Par exemple, je ne recommande pas d’avoir un glossaire ou une FAQ sur une seule page, à moins que le contenu soit relativement court. L’idéal est de limiter le nombre de questions ou de définitions à 10 ou 15 maximum par page.

Lorsque vous créez une FAQ, essayez d’allouer chaque question à un thème spécifique. Par exemple, sur un site sur la menuiserie, une page de FAQ peut être sur l’installation d’un parquet en bois et une autre sur l’installation d’un escalier en bois.

Lorsque vous formatez le contenu de votre glossaire ou FAQ, essayez de lier le contenu en relation sur votre site. De cette manière, si les internautes ou moteurs de recherche entrent par cette page, ils pourront ainsi trouver des informations relatives et pertinentes en un seul clic.

Assurez-vous que le bouton « retour»  ou un bouton permettant à l’utilisateur du glossaire ou de la FAQ de retourner à la navigation principale est en place pour chaque page de définition/question. Cela rendra plus facile la navigation des visiteurs entre chaque ressource, et pourront ainsi retrouver leur chemin aisément depuis la page d’entrée sur le site.

Ajoutez du contenu aux deux ressources chaque fois que c’est possible. Il est très souvent assez simple d’ajouter une nouvelle définition ou une question, pour qu’avec le temps chaque ressource puisse devenir une référence pour vos utilisateurs, et qu’elle contribue à votre succès sur le Web.

Assurez-vous également que les pages de votre FAQ et votre Glossaire soient incluses dans votre plan de site XML afin que les moteurs de recherche puissent régulièrement indexer le nouveau contenu. Cela dit, je conseille de mettre le taux de ré-indexation (la fréquence de mise à jour de votre fichier) à un mois, à moins que vos ressources soient mises à jour plus souvent que cela. Après tout, on suppose simplement que ces pages aident, mais qu’elles ne constituent pas le fondement du contenu de votre site.

Vos concurrents le font ou vont le faire

Si votre site ne dispose pas de glossaire ni de FAQ, j’espère simplement que cet article vous donnera l’envie d’en faire une priorité. Ces outils ont été expertisés et appréciés comme facteurs de succès des concurrents de mes clients tout au long de mes recherches. Ces outils sont tellement simples à mettre en place, qu’il serait vraiment dommage de s’en priver. Même si vous deviez faire appel à un prestataire extérieur pour vous les mettre en place, seule la fin justifie les moyens.