Une nouvelle catégorie de résultats

Intégrés aux pages de résultats de Google, les liens indexés par « Social search»  sont regroupés dans un bloc particulier. A la manière de Google Actualité, un lien propose à l’internaute d’afficher plus de résultats parmi les contenus postés par un même contact.

Les internautes américains ont également la possibilité, via un volet vertical permettant de paramétrer l’affichage des résultats de recherche, de n’afficher que les résultats trouvés au sein de leur cercle d’amis.

Accessible via Google Labs

Encore en cours de développement, Google Social search est accessible via Google Labs. L’internaute doit souscrire à ce test public avant de pouvoir utiliser cette fonctionnalité de recherche.

A la manière d’un réseau social, le service est lui-même basé sur un concept de profil. L’utilisateur doit donc disposer d’un compte et d’un profil Google afin de pouvoir y indiquer quels types de contenus il souhaite voir indexés.

Un service basé sur les sites sociaux

Tous les contenus du Web 2.0 sont potentiellement indexables par « Social search» . A condition que leur auteur mentionne sur son profil Google les outils sociaux qu’il utilise.

« Social search»  indexe également les contenus postés par des amis sur des outils sociaux. Par exemple, si un internaute renseigne l’adresse de son compte Twitter dans son profil Google, les « tweets»  des personnes que suit cet internaute apparaîtront dans les résultats de ses recherches.

Google précise l’origine des résultats

Pour plus de clarté dans l’affichage des résultats sociaux, Google précise, pour chaque résultat, le type de connexion existant entre l’internaute et l’auteur du contenu indexé.

Google est par exemple capable d’indexer des contenus créés par des connaissances de connaissances. Ci-contre, le blog de Chris Sacca figure dans les résultats parce que Steve Baker, l’un des amis de l’internaute ayant effectué la recherche, suit les conversations de Chris sur Twitter.

Tous les profils ne sont pas éligibles

Si l’internaute a évidemment la possibilité de choisir les éléments qu’il renseigne dans son profil Google, il devra cependant livrer au moins un minimum d’informations sur lui-même pour que son profil soit indexé.

En effet, le moteur n’indexe pas les internautes se contentant du strict minimum (nom, prénom, photo). Un bandeau jaune incite d’ailleurs régulièrement l’internaute à livrer davantage d’informations sur lui.

Etoffer son profil pour être indexé

Google « Social search»  est d’ailleurs d’autant plus efficace que l’internaute a une vie sociale développée sur Internet. Le service incite ses utilisateurs à renseigner autant d’information les concernant que possible (anniversaire, lieu de résidence, coordonnées, etc.).

Un bandeau bleu avertit l’internaute une fois que Google en sait suffisamment sur lui pour intégrer les contenus qu’il produit sur « Social search» .

Journaldunet.com

La stratégie d’un géant de l’automobile

Scott Monty explique que Ford a commencé à utiliser les médias sociaux il y a environ 2 ans, tout d’abord comme hobby et cela fonctionnait tellement bien que la firme a continué de manière professionnelle.

Ford a commencé à s’impliquer dans une relation privilégiée avec ses fans, plutôt que de leur proposer ses produits. Monty explique que Ford souhaitait « humaniser la société« . Ainsi, Ford communiquait de manière à la fois corporate et personnelle.

Ford ne blogue pas, mais il dialogue, entre autre via Twitter. « Le blog n’est pas notre stratégie. Nous bloguons lorsque cela est approprié« , explique Monty. Ford a des blogueurs uniquement lorsqu’il a des actualités à communiquer.

Monty explique que la plus grosse erreur que Ford ait faite avec les réseaux sociaux fut de rester focalisé pendant trop longtemps. Mais ce fut également une opportunité de diversifier.

Monty explique que Ford essaie d’être de plus en plus créatif en matière de publicité online, mais ne l’applique pas aux médias sociaux, cherchant ainsi à humaniser la société. Pour l’avenir, Ford souhaite rester dans cette optique et fournir aux utilisateurs ce qu’ils veulent sur un seul site. Ford intégre donc les médias sociaux dans son service clientèle.

« Les médias sociaux sont la cocaïne de l’industrie de la communication« , déclare Monty. « Il ne s’agit pas de corriger votre processus de communication, c’est l’industrie des produits qui doit être corrigée« .

Source : Webpronews

Pourquoi Twitter, ça marche ?

Twitter, grand chouchou de la presse depuis quelques semaines, va-t-il devenir le nouveau Facebook ? C’est la question que tout le monde se pose, pourtant le site n’est pas nouveau !
Créé en 2006 par Jack Dorsey et la start-up américaine Obvious, Twitter n’est qu’un « mix amélioré » d’un statut de messagerie instantanée ! Alors pourquoi ça marche ?
Les avis convergent sur le sujet ! Certains vous diront que « Twitter, c’est du micro-blogging et que c’est juste énorme », sauf que le principe n’est pas nouveau et que cet aspect du micro-blogging est déjà  utilisé sur de nombreux sites comme le « What’s on your mind ? » de Facebook. D’autres vous diront que « Twitter, c’est pas pareil que Facebook, au moins, on est entre nous », sous-entendus entre « geek ». Alors le succès ne serait dà» qu’au côté, encore, « élitiste », du site ? Là  aussi, méfiance, Facebook aussi était « réservé » aux connaisseurs à  ses débuts. Enfin certains vous diront « Twitter me permet de me tenir informé, d’échanger, d’utiliser des applications, de participer à  des débats et de savoir ce que font mes amis ! », c’est peut être la Définition la plus représentative de Twitter. Sauf que là  aussi, cela n’explique pas le « boom » puisque toutes ses solutions n’ont rien de nouveau !
Twitter ne serait-il pas tout simplement, une nouvelle manière pour l’utilisateur d’exister, de se montrer, de nous dire en 140 caractères (plus court qu’un texto !) qu’il est en réunion, qu’il est à  une terrasse avec ses amis, qu’il lit un article sur le nouvel obs, qu’il cherche une baby-sitter pour mercredi soir ?

Twitter pour les marques ?

Bien évidement qui dit succès, dit business ! Alors les marques se sont elles aussi mises à  Twitter ! Pour le moment, on ne peut pas dire que ce soit un franc succès mais l’idée est intéressante. Au lieu d’être simplement « fan » d’une marque comme sur Facebook, vous pouvez devenir un de ses nombreux « Follower ».

L’enjeu marketing est clair : être en contact direct avec son consommateur. Tous les geek vous parleront de la fabuleuse histoire de ce Pizzailo américain qui informait ses clients au quotidien de l’emplacement de sa camionnette et que grâce à  Twitter il a maintenant, tenez-vous bien, 10 camions ! Alors oui Twitter peut être un formidable outil pour les marques, encore faut-il savoir l’utiliser.

Il ne suffit plus d’informer uniquement son client par Twit de la sortie de son dernier produit, il faut aller plus loin ! Prenons également l’exemple de la Fnac qui lance des jeux concours sur Twitter, principe « Vous avez 5 minutes pour reprendre notre Twit et celui qui l’aura transmis au plus grand nombre de ses « Followers » gagnera un super lecteur MP3 » ! La marque doit donc rentrer en « conversation » avec son consommateur et adapter ses messages au Web avec des formats ludiques, courts et hors des normes, dites classiques, de la communication.
Et sur Twitter, la bonne stratégie n’a pas encore été trouvé !

Et le business model de Twitter ?

Le business model est probablement la chose la plus aberrante sur Twitter : il n’existe pas ! Pour le moment Twitter ne gagne pas un centime malgré son succès. Certains « pros » des business model online affirment que toute la stratégie de Twitter consiste à  rendre ses utilisateurs complètement accros pour leur proposer dans quelques mois un accès payant. Info ou intox ? La réponse dans quelques mois… En attendant, si ces prédictions s’avéraient vraies, le succès de Twitter pourrait bien être éphémère.

En résumé, Twitter ne fait pas encore l’unanimité, probablement parce que la majorité des Twit n’ont pas le moindre intérêt. Cependant le challenge pour les marques est évident et mérite vraiment d’être développé ! A nous d’inventer les meilleures stratégies !

Jessica MICHEL

Fonctionnement de Digg et Digg-Like
Les gens s’enregistrent sur Digg (et les Digg-Like) pour rejoindre la communauté Digg (et Digg-Like). Ces utilisateurs peuvent ensuite soumettre du contenu. Mais ce contenu a une importance, car plus votre news est « fraîche » (récente) et unique, plus elle sera « digguée » (votée). On vous demandera un lien vers la news sur votre site, un titre et un court descriptif du contenu que vous proposez. Vous pouvez soumettre n’importe quoi sur Digg et ses jumeaux : vidéos, histoires, contenu audio, astuces, conseils, des billets de blog, des images… Tout ! Les visiteurs, eux, se contentent de cliquer s’ils ont aimé votre news, nul besoin d’enregistré.

Un Digg est un vote pour le contenu que vous avez soumis à  Digg ou à  l’un de ses jumeaux. Les news ayant obtenu le plus haut score de votes (le minimum fixé est variable selon les outils) sont alors basculées sur la page d’accueil de Digg ou du Digg-Like. Mais avant d’être publiées en première page, elles peuvent se retrouver enfouies sous une montagne d’autres news, attendant d’obtenir assez de votes pour être publiées. C’est pour cette raison que la news que vous allez communiquer doit répondre aux critères minimum de fraîcheur et d’unicité.

Aspects marketing
Ecrire un bon contenu qui génère de nombreux diggs, je veux dire par là  quelques centaines de visiteurs et, par extension, plusieurs centaines voire plusieurs milliers de pages vues (selon votre site), est un excellent moyen d’obtenir des clients potentiels, par une voie détournée et surtout gratuite. Cette méthode a ses adeptes et beaucoup préfèrent ce moyen de génération de trafic plutôt que les campagnes de liens sponsorisés, souvent trop onéreuses et peu rentables. J’en connais d’autres qui combinent ces deux moyens de promotion.

En revanche, se passer de ces outils de promotion gratuite serait dommage. En effet, et je parle en connaissance de cause depuis que je « markete»  ce moyen de promotion, en fonction de votre contenu (je sais qu’il n’est pas toujours facile de fournir un contenu frais régulièrement), la fréquentation d’un site peut s’améliorer de plus de 30 à  40 % avec ce vecteur de communication. Et on peut parler ici de la loi du plus grand nombre. En effet, plus vous drainerez de visiteurs, plus vous avez de chances d’acquérir de nouveaux clients. Pour ma part, j’ai complètement abandonné les liens sponsorisés pour me concentrer sur ce vecteur, beaucoup plus rentable.

Aspects SEO
Cette forme de marketing viral joue nécessairement un rôle important dans le positionnement de vos pages dans les résultats des moteurs de recherche. Effectivement, un clic sur un lien est un vote, donc plus vous obtenez de clics pour un lien, plus vous augmentez sa popularité aux yeux des outils de recherche, et notamment Google. Et plus sa popularité est importante, plus son positionnement est susceptible de s’améliorer (Réferencement de site internet).

C’est également un moyen d’obtenir de bons backlinks, non réciproques et pertinents (vos news sont ensuite archivées et classées par rubrique, comme un annuaire, sauf que c’est une page interne de votre site qui est liée et non votre homepage).

En Conclusion
Ce phénomène Web 2.0, où il existe une interaction entre contenu et utilisateurs, est devenu une vraie obsession pour bon nombre d’éditeurs ou animateurs de sites web. Ils ont trouvé là  un moyen de générer du trafic 24 heures sur 24, et gratuitement.

Si, effectivement, à  la base, ces outils étaient davantage orientés vers des contenus de news et billets de blogs, c’est aujourd’hui n’importe quel type de site qui s’y affiche, pour peu que l’info publiée ait un intérêt pour l’utilisateur. Si vous aviez un site marchand, vous pourriez tout à  fait, par exemple, annoncer une promotion pour un produit sur ce type d’outil, si vous manquez d’imagination. Mais quoi que soit votre information, ce sont les « diggers»  qui décideront de la popularité de votre information.

Christophe Da Silva

Les blogs ont évolué de page en page, blog après blog, proposant des opinions personnelles sur à  peu près tout et n’importe quoi. Comme le blog est devenu de plus en plus populaire, la publicité en ligne a misé sur ce potentiel considérable, à  l’audience toujours croissante. Voici cinq raisons pour lesquelles les blogs constituent aujourd’hui le meilleur outil marketing pour générer des affaires online.

Blogguer est facile
La manière la plus simple de donner votre information, proposer vos produits et vos services sur le Web est via un blog. Aucune compétence particulière n’est nécessaire. Pensez qu’un blog est un bloc de papier virtuel où vous n’avez qu’à  simplement écrire vos idées, expériences, les descriptions de vos nouveaux produits et services, et s’il est bien écrit, vos articles vont inciter vos lecteurs à  en savoir davantage sur vous et sur ce que vous avez à  offrir. Donc fondamentalement, si vous disposez d’un ordinateur et d’une connexion internet, alors vous pouvez blogguer et annoncer.

Blogguer est authentique
A notre époque, où la publicité sature nos vies, nous pouvons nous interroger sur la crédibilité de la plupart des annonces. Toutefois, le contenu d’un blog représente un aspect plus personnel de ce que vous proposez et permet donc d’établir d’emblée une certaine crédibilité. Les consommateurs veulent la plupart du temps acheter des produits éprouvés, alors en proposant une information sur l’expérience de l’utilisation de vos produits, vos clients potentiels, une fois leur confiance gagnée, pourraient ensuite acheter chez vous.

Un blog est gratuit
Il existe un grand nombre de sociétés qui offrent des services incluant l’hébergement et l’outil blog (CMS : Content Management System). Avec un service gratuit de blog, vous pouvez créer un blog professionnel et rentable sans supporter aucun coà»t. Chaque opportunité d’outils marketing gratuits online est un bonus à  ne pas négliger, surtout pour les petites entreprises qui se lancent. Inutile de dire que ces services de blogs gratuits ont aussi leurs avantages. Ils sont un tremplin, une fois que votre blog est générateur de profits, vers la création de votre propre blog professionnel, avec des fonctionnalités avancées, plus adaptées à  votre lectorat.

Un blog bâtit votre crédibilité
Comme vous partagez vos expériences sur un produit ou un métier particulier, le plus souvent, vos lecteurs se rendent compte qu’ils peuvent compter sur votre blog pour leur fournir des informations crédibles, des réponses à  leurs questions et des solutions à  leurs problèmes. En tant que tel, vous devenez un expert vers lequel vos lecteurs se tournent. L’avantage est que plus de visiteurs viennent lire votre blog et que d’autres bloggueurs peuvent faire des liens vers votre source d’information. A mesure que votre lectorat s’accroît, vous pouvez être amené à  être contacté par des entreprises ou certaines régies pour insérer de la publicité sur votre blog, ou devenir affilié, vous permettant d’être rémunéré pour chaque visiteur qui leur est envoyé depuis votre blog.

Un blog accroît votre part de marché
Sauf si vous êtes déjà  « célèbre» , il y a de fortes chances pour que vos premiers lecteurs soient votre cercle famillial et d’amis. Mais vous ne pouvez pas dépendre de votre entourage pour espérer rendre votre blog profitable. Vous devez à  présent construire votre marché.

Email
Aujourd’hui, l’email permet d’atteindre rapidement et efficacement votre marché cible. Veillez à  inclure une signature dans tous vos emails que vous envoyez avec un lien vers votre blog.

Abonnement gratuit
Un moyen simple pour construire votre audience, qui a son tour augmente votre part de marché, est de fournir à  vos lecteurs un abonnement. Comme abonnés, ils peuvent recevoir des notifications par email lorsque vous mettez à  jour votre blog, ou lorsque vous proposez des opérations « spéciales»  comme des offres promotionnelles. Faites cependant attention avec ce que vous pouvez proposer par email, au risque d’être consiréré comme « sp@mmeur» .

Comprendre vos lecteurs
Il est important d’être bien informé et d’assurer un suivi constant sur les besoins et désirs de vos lecteurs. Une simple enquête, tous les trimestres ou semestres, vous permet de prendre la mesure de ce que vos lecteurs aimeraient bénéficier sur votre blog. En outre, vous pourrez également recueillir des informations sur le profil des internautes et leurs réactions face à  vos publicités. En demandant à  vos lecteurs de vous donner ce feedback via un commentaire de billet, vous obtiendrez les informations souhaitées sans qu’ils aient la « pression»  de l’enquête que vous menez. Vos lecteurs apprécieront également que vous preniez soin d’eux, que vous êtes prêt à  les écouter, surtout lorsque vous mettez en place les choses spécifiques à  leurs réactions.

Rejoignez un réseau de blogs
Participez activement à  un réseau de blogs partageant la même activité, centre d’intérêt, lectorat de base, moyen de paiement… Les consommateurs aiment cliquer sur un lien renvoyant vers plusieurs blogs parlant du même sujet. De plus, les backlinks depuis ces sites proposant le même thème améliorera vos résultats de positionnement dans les outils de recherche, et en même temps renforcera votre crédibilité auprès de votre audience.

Utilisez les flux RSS
Les flux RSS sont la technologie la plus dynamique du Web. En tant que telle, proposer un flux RSS sur votre blog est un autre moyen de prendre conscience de votre lectorat. Proposer une grande variété de flux RSS sur votre blog peut améliorer son intérêt et permettre aux lecteurs de ne lire que les informations qui les intéressent.

En Conclusion
Donnez une nouvelle impulsion à  votre entreprise en utilisant un blog de manière efficace, comme un vrai outil marketing. Appuyez-vous toujours en premier lieu sur les besoins de votre lectorat, améliorant ainsi votre crédibilité, et devenez une référence pour eux, les profits suivront naturellement.

Christophe Da Silva

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Aujourd’hui, cet état d’esprit a radicalement changé. Nous savons tous que nous avons besoin d’un site internet, mais beaucoup d’entre nous pensent que le simple fait fait d’en avoir un suffit. En réalité, il existe des études qui indiquent que de nombreuses entreprises présentes sur Internet n’ont pas touché leur site internet depuis des années. Elles n’ont jamais consacré de temps à  l’amélioration des fonctionnalités et de l’apparence, et en sont encore à  apprendre les bases de l’ergonomie de sites internet et du potentiel de la SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). Bien sà»r, nous reconnaissons tous aujourd’hui qu’un site internet est un atout économique essentiel, s’il est réalisé correctement. Il est facile d’observer que si votre site est démodé, il vous dessert. Inversement, un site internet bien conçu peut faire toute la différence. C’est le premier endroit où les utilisateurs vont pour rechercher des informations sur vos produits et services, servant ainsi de générateur de contacts, d’outil CRM, et parfois même de lieu de commerce.

Nous avons tous entendu l’adage sur la première impression et ce n’est plus un secret qu’elle représente le facteur le plus important dans la façon dont les gens vont se souvenir de leur première rencontre avec vous ou votre site internet. D’un côté, un site web bien conçu et facile d’utilisation permettra de présenter votre entreprise et votre marque, laissant une empreinte auprès des clients. De l’autre, une conception démodée et inadaptée peut vous faire plus de mal qu’elle peut vous aider. Les clients potentiels vous élimineront comme fournisseur possible après l’interaction de votre marque et de la faible qualité de votre site en seulement quelques minutes.

Je vais employer une analogie avec l’immobilier pour éclairer cette idée. Vous impressionnerez vos visiteurs lorsqu’ils arriveront dans votre maison si celle-ci est propre, bien tenue, avec un jardin bien entretenu. A l’inverse, s’ils arrivent dans une maison qui s’effondre et se délabre, où la peinture s’écaille, et avec des mauvaises herbes dans le jardin, ils vont tout de suite se faire une idée de celui qui y vit. Est-il paresseux ? Peut-être. Ou peut-être n-a-t-il pas le temps de s’occuper de sa propriété. Quoiqu’il en soit, la première impression ne sera pas positive. Nous essayons tous de ne pas juger un livre à  sa couverture. Mais online, un site internet est la devanture d’une entreprise, le visage numérique qu’elle représente dans le monde, alors dans ce cas vous ne pouvez pas juger simplement sur la couverture.

Ce qui nous amène à  la question que vous vous posez : et mon site internet dans tout ça ? En répondant aux questions suivantes, vous pourrez savoir s’il est temps de refondre votre site ou d’envisager de simples modifications. Ou peut-être que celui-ci n’a pas besoin d’être travaillé du tout. Prêts à  savoir ?

La page d’accueil

* Les visiteurs peuvent-ils immédiatement dire qui vous êtes et ce que vous faites ?
* Votre site est-il clairement organisé, mettant en valeur la navigation ?
* Votre page d’accueil donne-t-elle une première bonne impression qui incite les utilisateurs à  cliquer sur chaque lien ?

Les performances

* Est-ce que vos images, vidéos et pages se chargent rapidement ?
* Le codage de votre site est-il « propre»  ?
* Est-ce que votre site propose une fonctionnalité de recherche ? Si oui, est-elle rapide et utile ?
* Avez-vous effectué des tests qualité pour savoir si votre site s’affiche correctement quel que soit le navigateur employé ?

Qualité du contenu

* Le contenu de votre site est-il rédigé de manière claire et convaincante ? Parle-t-il à  votre cible ?
* Avez-vous inclus des ressources utiles et pertinentes, comme des études de cas, des livres blancs, des articles et/ou des listes de liens ?
* Est-ce que votre contenu décrit efficacement vos produits, services et autres prestations ?
* Votre contenu est-il ciblé de manière à  satisfaire les utilisateurs tout autant que les moteurs de recherche ?

Liens et navigation

* D’abord et avant tout : est-ce que tous vos liens fonctionnent ?
* Les liens sont-ils facilement identifiables ?
* Vos liens utilisent-ils des ancres textes descriptives et incitatives ?
* Votre menu de navigation principale est-il cohérent et présent sur chacune des pages de votre site ?
* Votre navigation principale donne-t-elle accès à  l’ensemble de votre site ?

Pages critiques

* Avez-vous une page qui décrit vos produits et services ?
* Avez-vous une page « A propos»  qui décrit votre entreprise ?
* Est-ce que votre page « Contact»  est claire, informative et approfondie ?
* Avez-vous une page où les utilisateurs peuvent poser des questions et y répondre ?
* Avez-vous une rubrique « Témoignages»  ?
* Avez-vous un blog que vous mettez à  jour régulièrement ?
* Avez-vous de boutons de social bookmarking pour tirer avantages des technologies Web 2.0 ?

Utilisabilité

* Votre site est-il organisé de manière à  ce que les informations soient faciles à  trouver ?
* Disposez-vous d’un plan de site qui dresse la structure organisationnelle des liens vers toutes vos pages ?
* Votre site est-il « user-friendly»  (adapté à  tous les utilisateurs) ?
* Votre site est-il facile à  lire et le contenu écrit pour le Web ?
* Utilisez-vous de listes, des titres et autres éléments de style pour organiser et présenter votre contenu ?
* Disposez-vous d’ « appels à  l’action»  qui intiment les utilisateurs à  entreprendre les actions souhaitées ?
* Utilisez-vous les feuilles de style (CSS) pour contrôler la mise en forme du site ?

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

* Votre site est-il Search Engine-friendly ? (adapté aux moteurs de recherche)
* Avez-vous optimisé votre site pour des mots-clés spécifiques et pertinents ?
* Avez-vous bâti une campagne de backlinks pertinents et hautement qualifiés ?
* Avez-vous employé les Relations de Presse online et le social media marketing pour leurs avantages SEO ?
* Votre menu de navigation donne-t-il accès à  l’ensemble de votre site ?

En Conclusion

Maintenant que vous avez répondu à  toutes questions (non exhaustives), vous devez décidez de ce que vous allez faire. Commencez par analyser vos concurrents pour observer ce qu’ils font et rattraper le temps perdu. Ensuite, mener une enquête de satisfaction auprès de vos usagers pour connaître ce qu’ils pensent de votre site et actez ce feedback ; n’attendez pas, évaluez et répondez.

Faites autant de modifications que nécessaire pour améliorer votre site internet et qu’il devienne un véritable atout pour votre entreprise, qu’il montre que votre présence sur le Web génère des contacts et des ventes qui impacteront nécessairement sur vos résultats économiques.

Nick Yorchak

Passées certaines réticences (crainte de commentaires « négatifs », l’organisation interne pour pouvoir alimenter fréquemment le blog), une réelle stratégie est nécessaire et permet souvent de créer une ligne éditoriale.

Après deux années d’expansion des blogs d’entreprise en France, la situation se clarifie et les schémas de communication sont désormais plus clairs. Le blog n’est qu’un support comme les autres : il doit répondre à  des objectifs précis : sujets traités, cible visée, ton adopté, …
On distingue 5 catégories de blogs qui, présentées ainsi, permettent au(x) dirigeant(s) de décider de la création d’un blog.

o les Blogs de marques ou de produits
o les Blogs Ressources Humaines
o Les Blogs de créateurs d’entreprise
o les Blogs de dirigeants
o les Blogs de spécialistes et d’experts
o Les Blogs, un outil utile en communication de crise

› 1. Blog de marque ou de produit

Il s’agit du thème le plus simple à  traiter et alimenter. L’usage répété des noms de produits a un effet très positif sur le référencement Google (91% des recherches en France). Le Blog produit permet de communiquer sur un ton différent, moins « publicitaire », et donne une vie que l’internaute suivra, même épisodiquement, au fil du temps. Un des meilleurs exemples en la matière est le blog de la marque de glaces Ben & Jerry’s. L’interface est très ludique, respecte en tous points la charte graphique et le ton plutôt humoristique adopté par la marque. D’un aspect graphique pourtant simple, ce blog a fait l’objet d’un travail soigné de développeurs et d’infographistes (boutons animés, flash intégré, polices de caractères spécifiques…) pour un résultat exemplaire. En 2 ans, Ben & Jerry’s enregistre d ‘excellents résultats : plus de 500 articles écrits et près de 9000 commentaires d’internautes, soit 17 commentaires par article en moyenne !

* Un autre exemple, moins connu, est celui de blog.Fiat.be, mélange d’évènements de la marque (salons…), d’innovation produits et d’actualités commerciales.

› 2. Blog Ressources Humaines

Ce n’était pas au départ une vocation forcément attendue des blogs mais à  l’usage, ils s’avèrent être un outil puissant et efficace, tant en communication interne qu’externe. Les DRH et recruteurs de grandes entreprises ont besoin de communiquer, d’aller chercher les meilleurs candidats, répondre ainsi à  un phénomène de turn-over grandissant ces dernières années en France.
Le Blog Ressources Humaines permet de faire intervenir des salariés à  différents niveaux de la hiérarchie et expliquer ainsi le contenu de leur poste ou leur motivation, et de s’adresser ainsi de façon plus directe aux futurs candidats. A travers ces témoignages, la vie de l’entreprise, l’expression du Directeur des Ressources Humaines, c’est toute la culture d’entreprise qui est exprimée, ce qui bien plus efficace qu’une simple annonce en rubrique emploi, plus austère et moins vivante.
Les meilleurs exemples en la matière sont ceux de Sephora et du groupe Casino.
Il ne serait pas étonnant que d’autres grandes entreprises leur emboîtent le pas tant les besoins sont importants !

› 3. Blog du créateur d’entreprise

Parce qu’il existe de nombreuses interfaces gratuites (Wordpress, Blogger…) ou à  faible coà»t (Typepad), le blog permet au créateur d’entreprise d’assurer une première présence sur le web sans engager de budget pour créer un site internet. L’outil lui permet alors de s’exprimer, de raconter son aventure, de montrer ses nouveaux clients, ses nouvelles réalisations …

› 4. Blog de dirigeant

Ce type de blog a deux fonctions : interne et externe. En interne, il permet à  tout salarié de connaître le quotidien et les actions du (des) dirigeant(s).  Avec l’ouverture des commentaires, le dialogue peut même s’instaurer en dépassant les strates – parfois nombreuses- de la hiérarchie. Le dirigeant peut ainsi obtenir un retour direct du terrain sur certaines prises de position. Il fait alors preuve d’un esprit d’ouverture et gagne une plus forte adhésion de ses équipes.
En externe, le blog rapproche le dirigeant de ses clients finaux, créant ainsi un sentiment de proximité.

Plusieurs exemples illustrent ce type de blog, celui de Bill Marriott (patron de la chaîne d’hôtels du même nom), Lucien Fa, Président de Yoplait, et, le plus connu, celui de Michel-Edouard Leclerc. Ce dernier ayant de nombreux lecteurs et suscitant de nombreuses réactions, n’a bien évidemment pas le temps d’y répondre, ce qui pour l’occasion limite le dialogue avec les internautes. Dans ce cas, il s’agit davantage d’une tribune, devenant un précieux outil dans sa communication et ses actions de lobbying.

› 5. Blog de spécialiste ou d’expert

Le Blog de spécialiste(s) est souvent issu des entreprises ayant un lien avec la recherche ou la haute technologie. Des spécialistes ou des ingénieurs prennent alors la parole sur leur sujet de prédilection. Les experts de 01net animent régulièrement leur blog. L’entreprise à  laquelle ils appartiennent en tire un bénéfice d’image : ses équipes montrent leur réelle valeur ajoutée. Autre avantage parfois insoupçonné : d’autres spécialistes, extérieurs à  l’entreprise,  peuvent être approchés alors par le blog, tout simplement du dialogue issu de leurs commentaires. C’est le côté « collaboratif » du web 2.0 qui permet donc de créer des liens humains directs et faire progresser des projets d’envergure.

› 6. Blog et communication de crise

Enfin, même si le blog n’a pas été créé pour cela, il peut devenir un excellent support en cas de crise dans l’entreprise. Il est alors possible de diffuser la même information à  l’ensemble des journalistes, des clients, des partenaires et fournisseurs, en jouant la transparence et en diffusant les informations en temps réel.

Bien plus qu’un simple gadget, le blog est un nouveau support de communication, intégrant la palette des outils dont disposent les services Communication des entreprises.
Il permet de diffuser des messages différents, de répondre à  des besoins complémentaires, et de s’exprimer sur un ton différent, plus proche que de nombreux supports traditionnels.
Enfin, et ce n’est pas l’élément le plus négligeable, un blog fréquemment alimenté, est beaucoup plus facilement « repéré » par Google et améliore donc très rapidement le référencement de l’entreprise sur le web.

Rodolphe Champagne

L’usage des images sur Internet a longtemps été confiné à  de simples illustrations. Mais les temps changent et le signifié devient signifiant. A tel point qu’elle deviennent des informations à  part entière. D’où la nécessité de pouvoir effectuer des recherches d’images, évidemment les plus pertinentes possibles.

Les simples tags (mot clés) associés aux images sur Internet  n’y suffisent plus pour s’y retrouver. L’avenir est aux moteurs de reconnaissance graphique, comme les moteurs de reconnaissance faciale Polar Rose, le chercheur de photos volées TinEye, ou le moteur Like.com, édité par Riya, qui permet de choisir un objet en affinant sa recherche selon ses critères esthétiques.

Les contenus à  la demande

La convergence de l’Internet à  la demande a vu se développer la VoD. Mais 2009 pourrait bien être l’année du CoD, le contenu à  la demande.

Il existe déjà  une quarantaine d’offres de VoD, selon le CNC, mais aussi une myriade de plates-formes, de partage de photos, de jeux…
Si les FAI proposent plusieurs de ces types de contenus via leur box, constructeurs et éditeurs développent actuellement des box spécifiques de fourniture de contenus, à  l’image de ce que propose Vudu.com aux Etats-Unis. En France, Netgem a lancé sa Netbox avec La Fnac, TF1 a lui aussi discrètement lancé sa box avec Cezzer. Tous espèrent profiter de la vague d’acquisitions de décodeurs TNT pour percer le marché.

La ‘cartmania’ des services Web et mobile

Les services cartographiques seront-il l’interface utilisateur de 2009 ? C’est ce que prédit en tout cas le site Trendwatching.com pour qui arrivent à  maturité l’infrastructure mise ne place par Google, Nokia, Navteq, Openstreetmap.org, Apple et autre TomTom et qui arrive par Internet mobile.

Parce qu’il s’agit de services de proximité, parce les cartes sont un langage universel, les marques investissent de plus en plus ce champs de communication. Notamment à  travers des médias sociaux comme Loopt, qui alerte ses utilisateurs quand ils se trouvent à  peu de distance les uns des autres, ou Whrrl, qui permet de savoir à  tout moment où se trouvent ses amis.

Les codes-barres

90 % des mobiles au Japon en sont équipés, mais l’outil est encore naissant en Europe, notamment en France. Mais après les tests menés en 2008, la technologie de lecture de code-barres 2D Flashcode va connaître une année 2009 décisive.

Flasher un code barre dans un magasin pour comparer les prix chez les concurrents, photographier un cryptogramme sur une publicité pour accéder directement au site d’une marque, ou à  un CV grâce à  un tag imprimé sur une carte de visite. Autant de services innovants qui devraient être testés cette année.

Le Web 2.0 devient payant

La crise financière a tétanisé les start-up 2.0. Le robinet de l’investissement en capital risque leur a été coupé avant même qu’elles aient réussi à  faire la preuve de la viabilité de leurs services. Pour certaines, il faut maintenant aller vite pour gagner de l’argent.

Le service de micro-blogging Tumblr.com prépare un service premium, la plate-forme vidéo Tubemogul l’a quant à  elle déjà  fait, comme le site de partage de fichiers drop.io, et Twitter y réfléchit.

Si le Web 2.0 ne peut se permettre de prendre trop vite le virage du payant après avoir bâti son succès sur le gratuit, il doit tout de même aller vite. Sa survie, tout du moins son indépendance, en dépend.

La publicité, toujours en vogue sur le Web

Le marché publicitaire va mal. Cependant, s’il régresse sur les médias classiques, la croissance de l’e-pub continue, avec une progression à  deux chiffres.

Si le phénomène de rattrapage de ce marché par rapport aux autres médias est une explication, la nature même des réseaux et de la possibilité de calculer la performance d’une campagne en est une autre.

Exemple : les chaînes de télévision menacées sur leur périmètre traditionnel renforcent leur stratégie Web. TF1 prépare une nouvelle version de son site axée autour de la vidéo, Canal+ veut investir dans des contenus purement Web, M6 va découper les programmes de ses émissions en catch-up TV afin d’y intégrer plusieurs plages publicitaires. Tous prévoient que le Web sera en 2009 une bouffée d’air pour le marché publicitaire.

Le big bang du référencement

On croyait tout connaître du référencement, mais 2009 démontrera peut être le contraire. La recherche universelle, tout d’abord, vers laquelle se dirigent presque tous les grands moteurs va-t-elle redistribuer les cartes ? Google par exemple multiplie les moteurs verticaux. Après les images, les cartes, les livres, les actualités, les vidéos, le moteur propose désormais de rechercher dans les blogs.

Autant de moteurs verticaux dont les sites devront désormais se préoccuper pour assurer un référencement de qualité. Autre nouveauté à  prendre en compte, le menu déroulant de suggestions de recherche proposé par défaut sur Google. Le métier se complexifie.

L’an 1 du social shopping ?

Le Web 1.0 avait ses sites d’avis de consommateurs. Avec les réseaux sociaux, le Web 2.0 a créé le social shopping.

Aux Etats-Unis, ils s’appellent Thisnext.com, Stylefeeder, ou encore Crowdstorm.com. Sur ces sites se sont créées de véritables communautés d’acheteurs qui partagent leurs bons plans et critiques sur les produits.

Développé en France sous forme de moteurs d’avis de consommateurs, comme Twenga ou Wikio Shopping, les sites marchands sont désormais tentés de s’y mettre et développer leurs propres communautés. En France, le site de vente privée 24h00 se repositionne petit à  petit en portail communautaire de cyber-consommatrices. A qui le tour ?

La gestion du « life streaming» 

Le Web 2.0 a développé ses outils de partage, de blogs et de diffusion. Les particuliers les utilisent, les entreprises s’y mettent. Reste maintenant à  se retrouver dans ce dédale d’informations, et pour un émetteur, de centraliser toute sa production à  partir des différents outils qu’il utilise (Blog, micro-blogging, partage photo, vidéo, réseaux sociaux, messagerie instantanée, forums…).

En 2009 apparaîtront les premiers outils pour identifier, indexer, et packager ces flux de web social en temps réel, autrement dit le ‘Web streaming’. Google, qui indexe déjà  le ‘Web froid’ y travaille par l’intermédiaire de Jaiku.com, un finlandais parmi les pionniers du micro-blogging.

Vers un marché de l’Internet mobile

Tout est prêt pour le décollage du business de l’Internet mobile. La France comptait plus de 16,7 millions de mobinautes au 30 juin 2008, soit près d’un tiers du parc total de clients à  la téléphonie mobile.

Plus de la moitié d’entre eux se connectent à  Internet au moins une fois par semaine. Depuis novembre 2007, Orange a vendu près de 150 000 iPhone de première génération et plus de 450 000 iPhone 3G. Par ailleurs, le Conseil de la concurrence  a autorisé SFR et Bouygues à  distribuer l’iPhone. Une décision de nature a accélérer l’Internet mobile en France. La publicité sur mobile pourrait peser 100 millions d’euros en 2010 selon Benchmark Group.

Voici quelques recommandations pour un widget efficace :

» L’internaute doit à  tout moment pouvoir garder le contrôle du widget. Il doit pouvoir régler lui-même le niveau d’intrusivité d’un widget.

» Le service rendu par le widget doit avoir un sens et une utilité pour l’internaute. Il doit permettre à  l’internaute d’associer une image positive à  la marque qui la diffuse.

» Un widget accepté par un internaute dans un but précis (recevoir les informations d’un annonceur par exemple) ne doit pas être utilisé par un autre annonceur que celui pour lequel il a été créé.

» Un widget peut afficher des bannières de publicité traditionnelles. Si cette pratique permet de supporter tout ou partie des coà»ts de sa fabrication, elle ne doit cependant être utilisée raisonnablement. « La publicité est davantage utilisée lorsque le widget qui la diffuse apporte une vraie valeur ajoutée à  l’utilisateur» , note Laurent Taton, PDG de Nosibay.

»  Un widget efficace doit être subtil. Le widget prenant place dans l’espace personnel du consommateur, la marque qui le propose ne doit pas être trop présente pour être acceptée.

»  Attention à  ne pas spammer les utilisateurs d’un widget. Comme l’e-mailing, le widget doit être utilisé avec parcimonie. Un trop grand nombre de sollicitations (sous forme d’alertes par exemple) poussera l’utilisateur à  désinstaller le Widget, et risque de nuire à  l’image de l’annonceur.

» Un widget n’est pas une solution miracle. Il ne remplace pas la publicité et doit la plupart du temps, permettre de générer de la notoriété, pas des ventes.

Le widget marketing reposant sur la base de l’opt-in, son utilisation par un annonceur est par ailleurs soumise aux textes législatifs et recommandations relatifs au marketing direct.

Combien ça coà»te ?

Créer un widget ne coà»te pas plus qu’une campagne d’affichage cher dans la plupart des cas. Tout dépend cependant de la plate-forme utilisée pour les développer. Car l’inconvénient du widget est que les gadgets développés avec le moteur de Microsoft ne sont pas compatibles avec ceux du moteur Google ou Yahoo. Les widgets destinés à  tourner directement sous Windows ne sont pas non plus compatibles avec les applications Facebook ou les widgets de Netvibes.

Il faut donc généralement faire appel à  des prestataires qui se chargent de réaliser différentes versions d’un même outil pour permettre à  une marque de le proposer pour différentes plates-formes. L’avantage de tels prestataires réside dans leur capacité à  monitorer les performances de ces outils, de la même manière qu’il est possible de décrypter les performances d’une campagne d’e-mailing. Chez Alerte 7 (agence de communication interactive), le coà»t d’une création de widgets peut aller de 10.000 à  100.000 Dirhams

Ce coà»t de développement ne suffit pas à  déterminer le budget nécessaire pour lancer un widget. « Il faut notamment faire savoir que son widget existe» , note Laurent Taton, PDG de Nosibay. La facture peut donc varier en fonction de l’objectif du widget, mais surtout suivant le dispositif utilisé pour le faire connaître. UPS par exemple a fait de son widget la star d’une de ses dernières campagnes de communication. Enfin, la plupart des prestataires facturent également en fonction de l’utilisation faite de cet outil.

Comme les publicités, les widget marketing sont enfin facturés de différentes façons :

» En fonction du nombre d’internautes ayant été exposés au widget, sur une page Web par exemple.

» En fonction du nombre d’internautes ayant téléchargé ou installé le widget sur leur ordinateur ou sur une page Web.

» En fonction du nombre de personnes interagissant réellement avec le widget.