À peu près toutes les personnes qui utilisent l’e-mail connaissent la ligne « objet« . C’est le peu d’information qui est affiché, avec le « nom de l’expéditeur« , quand un e-mail arrive dans la boîte de réception.

Certains courriers électroniques montrent le nom de l’expéditeur, le sujet et un aperçu du message, tandis que d’autres messageries électroniques affichent seulement le nom de l’expéditeur et le sujet. Dans ces derniers cas, le sujet est encore plus important pour vos campagnes marketing par e-mail, car il est le facteur déterminant qui va inciter le client à ouvrir, ou pas, l’email envoyé dans le cadre de votre campagne.

Un trop grand nombre d’email marketeurs passe beaucoup de temps à perfectionner le contenu du message (ce qui est une bonne chose !) et ensuite ils survolent le sujet. Et c’est là l’erreur. Vous pouvez avoir le meilleur contenu au monde, mais si votre ligne de sujet n’est pas suffisamment intéressante pour inciter vos lecteurs à ouvrir le message, ce fantastique contenu ira directement à la poubelle ! Dans cet esprit, voici quelques conseils pour l’élaboration de votre ligne d’objet.

Un titre court et simple : quelques mots valent mieux qu’un long discours

Un bon sujet est court et précis. Beaucoup de courriers électroniques restreignent le nombre de caractères qui sont affichés dans le sujet. Cela signifie que votre sujet peut être diminué. Pire encore, vous ne savez pas vraiment où il va être coupé, ce qui peut conduire à des résultats très inattendus. Imaginez l’envoi d’une campagne par e-mail pour les professionnels, avec la ligne d’objet : « Apprenez à conduire votre stratégie de vente« . Maintenant, imaginez si ce sujet est écourté et que tout ce que vos lecteurs voient est : « Apprenez à conduire« . Il y a de fortes chances que vos lecteurs cibles ne souhaitent pas ouvrir ce message. D’autre part, si votre sujet ne comporte que quelques mots, s’il est direct et va droit au but, il sera affiché pleinement et vous saurez avec la plus grande certitude que chaque destinataire a compris le sens de votre campagne de marketing par e-mail, quelque soit le logiciel de courrier électronique.

Éveillez l’intérêt de vos lecteurs tous les jours

Les gens reçoivent beaucoup de courriers électroniques, donc vous voulez vous assurer que votre campagne de marketing par e-mail ne les encombre pas. Pour réussir votre campagne de marketing par e-mail, vous devez éveiller l’intérêt des lecteurs. Après tout, c’est leur choix de savoir si oui ou non ils ouvrent votre e-mail. Et si le sujet ne suscite pas un certain intérêt ou la curiosité, il peut facilement être mis à la poubelle. La meilleure façon d’aboutir à un sujet captivant et intéressant est de vous mettre à la place de vos lecteurs. Ne pas leur dire ce que vous pensez qu’ils veulent entendre, mais leur dire ce qu’ils veulent entendre ! Cela peut être difficile parce que vous avez besoin de faire court, mais quelques mots sont plus que suffisants pour mettre l’eau à la bouche des vos lecteurs et faire en sorte qu’ils souhaitent en savoir plus. Rappelez-vous, si votre sujet est ennuyeux, ou complètement inintéressant, votre lecteur cliquera directement sur le bouton Supprimer, et ça aucun e-mail marketeur ne le veut.

Les phrases toutes faites ou les sujets excessivement exagérés ne trompent personne

Aujourd’hui, si vous envoyez un e-mail dont le sujet promet que « tous vos rêves deviendront réalité« , les lecteurs supprimeront probablement votre e-mail avant même de lire un autre mot. Si votre sujet garantit à vos lecteurs qu’ils seront riches au-delà de leurs rêves les plus fous, il sera presque toujours placé dans la corbeille (pour ne pas parler de spam). Aujourd’hui, le consommateur est très averti, et ces phrases bateaux et autres trucs démodés ne fonctionnent tout simplement plus.

Avant d’écrire votre titre, supposez que chacun de vos clients potentiels est très bien conscient que votre produit ou service n’est pas le miracle parmi les miracles. Au moment où vous envoyez un email avec un sujet trop fantaisiste, vous vous tirez réellement une balle dans le pied. Cela ne veut pas dire que le contenu de votre message n’est pas extraordinaire, mais avec le peu de temps de lecture consacré aux e-mails, les gens rejettent rapidement tous ceux qui sont « trop beaux pour être vrais« . Assurez-vous que vos campagnes de marketing par e-mail ne sont pas rangées dans ce fameux groupe !

Soyez honnête : décrivez le contenu de votre site

Le sujet ne doit pas être trop éloigné du contenu de votre email. Ils doivent aller de paire, l’objet doit décrire ce à quoi le lecteur peut s’attendre dans le corps de l’email. Bien trop de fois, dans la quête de l’objet parfait (et tout en suivant les points ci-dessus), on s’égare si loin du contenu que le sujet finit par n’avoir rien à voir avec le message. C’est une erreur catastrophique parce qu’en plus du sujet agissant comme un facteur déterminant pour ouvrir votre courrier électronique, il suggère aux lecteurs ce à quoi ils peuvent s’attendre dans le courrier électronique. S’ils ouvrent votre message, s’attendant à trouver des conseils efficaces pour le marketing par email, mais qu’à la place vous donnez des conseils pour un régime amaigrissant, ils vont rapidement fermer votre message.

Bien que l’objectif du sujet soit de faire en sorte que le lecteur ouvre le message, vous voulez aussi que le lecteur continue la lecture. Et vous ne pouvez y parvenir que si votre sujet est honnête. Après tout, si vous essayez de tromper vos lecteurs en ouverture de votre message, vous ne pouvez vous attendre à ce qu’ils s’attachent à ce que vous voulez finalement dire.

En conclusion

Un bon titre d’e-mail marketing peut faire beaucoup pour stimuler vos résultats et vous aider à atteindre vos objectifs. Cette importante partie de chaque campagne d’e-mail marketing doit être l’objet d’une certaine réflexion et, combinée avec les points ci-dessus, cela incitera davantage de personnes à ouvrir votre courrier électronique et lire votre contenu.

Robert Burko

Etre concis, mais pas trop

Les objets d’e-mail sont comme les plaisanteries : les plus courts sont souvent les meilleurs. Les campagnes e-mails dont l’objet ne dépasse pas une quarantaine de caractères offrent de meilleurs taux d’ouverture et de clic que les autres. Les messages les plus courts sont en effet ceux qui sautent le plus aux yeux de l’internautes. D’autre part, un objet trop long risque d’être tronqué dans l’affichage des webmails ou des clients de messagerie.

Ne pas dépasser une quarantaine de caractères reste cependant un idéal qui se révèle souvent difficile à atteindre. Il n’est donc pas interdit de dépasser cette limite, tant que le titre du message ne va pas au-delà de 100 à 120 caractères.
« Le mieux reste de faire tenir l’objet d’un e-mail en quatre à cinq mots accrocheurs, tout en évitant les successions de mots-clés« , explique Bilel Besbes, directeur marketing et innovation d’Edatis.

Si la concision est une nécessité pour la rédaction d’un objet d’e-mail, elle ne doit pas pour autant être poussée jusqu’au ridicule. « Certains annonceurs ont tendance à raccourcir leurs objets à un tel point qu’ils en deviennent illisibles« , note Bilel Besbes. S’il doit être le plus court possible, l’objet d’un e-mail marketing doit également « rester clair et compréhensible, et surtout ne pas déformer le contenu de l’e-mail« , ce qui a généralement tendance à décevoir l’internaute qui décide de l’ouvrir.

Attention à l’encodage du message

Il n’existe rien de pire qu’un e-mail dont certains caractères de l’objet (et du corps de texte) sont mal interprétés. Ces erreurs d’affichage de certains caractères, sont dues à un mauvais format de codage de caractères de l’e-mail. Il s’agit en général des caractères accentués (» é» , « è» , « ê» , « ë» , etc.), des symboles monétaires (» €» , « £» , « $» , etc) ainsi que de certains signes de ponctuations disposant de variantes comme les guillemets qui peuvent être typographiques (« ») ou droits (»  « ).

Cet aspect, souvent négligé par les agences et les annonceurs peut pourtant faire chuter le taux d’ouverture d’une campagne de plus de 60%. « La plupart du temps, ces messages aux caractères mal affichés sont considérés comme indésirables par les filtres antispam, prévient Bilel Besbes, directeur marketing et innovation d’Edatis. Et ceux qui passent cette barrière seront le plus souvent ignorés par les internautes, qui les considéreront comme des spams ayant réussi à déjouer les filtres.» 

Mieux vaut donc s’assurer que le format de codage est le bon avant de procéder à l’envoi d’une campagne. Pour des internautes français le codage ISO peut suffire. Cependant le format UTF-8 (pour « Unicode transformation format 8 bits» ) tend à s’imposer car il est plus universel. Ce point est le plus souvent assuré par le routeur d’e-mail. « Dans tous les cas l’annonceur doit s’assurer que son prestataire s’engage à utiliser un codage lisible par tous les destinataires de la campagne« , conseille Bilel Besbes.

Eviter les termes préférés des spammeurs

Lors du filtrage des e-mails par les dispositifs anti-spam, l’objet d’un courriel peut contribuer à l’apparenter à un pourriel. Il s’agit la plupart du temps d’objets contenant certains mots très, voire trop accrocheurs, que n’hésitent pas à utiliser les spammeurs pour attirer l’attention de leurs victimes. « Utiliser les mêmes termes dans l’objet d’un e-mail commercial peut avoir des conséquences négatives sur les performances de la campagne« , explique Bilel Besbes.

« Gratuit» , « offre» , « promo» , « urgent» , « 100 %» , « 50 %» , « gagnant» , « gagnez» , « euro» , « prix» , « cliquez ici»  font partie des termes galvaudés par les spammeurs. « Un seul de ces termes inséré dans le sujet d’un e-mailing ne bloquera pas forcément le message si la campagne respecte un ensemble des règles de bonne conduite. En revanche, si plusieurs de ces mots-clés sont couplés avec d’autres pratiques à risques, le message pourra alors être considéré comme spam« , explique Bilel Besbes.

Voici quelques pratiques à risques :

• écrire uniquement en majuscules : « OFFRE PROMOTIONNELLE»  ;
• utiliser avec excès certains signes de ponctuation : « !!!!»  ou « ???»  ;
• répéter plusieurs fois un même mot dans l’objet du message ;
• entrecouper les mots avec des points : « I.n.t.e.r.n.e.t»  ;
• abuser de l’espacement entre les mots : « referencement      de      site»  ;
• insérer un nombre en début ou en fin de sujet : « 70 % OFF» .

Le meilleur moyen de ne pas être assimilé à un spammeur consiste à éviter d’employer leurs méthodes. Il est donc parfois nécessaire de penser en spammeur pour agir ensuite de manière inverse. Cette méthode a l’avantage d’éviter quelques écueils pourtant tentants pour tout annonceur. Elle pousse également à plus de créativité.

Personnaliser pour intéresser

Adresser à un internaute un e-mail commercial avec un objet personnalisé permet d’attirer son attention. « Interpeller l’internaute ne constitue pas une mauvaise pratique en soi mais elle influe peu sur les taux d’ouverture car c’est devenue banal« , note Bilel Besbes. Cette pratique est par ailleurs de plus en plus utilisée par les spammeurs. L’usage du nom ou du prénom est par exemple plus efficace lorsqu’il est accompagné d’un autre détail personnel.
Par exemple : « Gilles, et si vous vous évadiez de Lyon ce week-end»  est plus efficace que « Gilles, et si vous vous évadiez de la ville ce week-end ?» 

Quel que soit la nature de l’annonceur, la personnalisation des sujets de messages nécessite cependant un travail de datamining important pour collecter le plus d’informations possible pour chaque contact. Pour un site d’e-commerce, il est par exemple primordial de travailler sur l’historique des commandes de chaque client, comme les paniers qu’il a abandonnés avant de payer. Ces informations peuvent ensuite être croisées avec des données déclaratives pour affiner la personnalisation.

Pour les annonceurs disposant d’une base peu qualifiée, on recommande de cibler les objets de messages en fonction de centres d’intérêts, en observant l’historique d’activité (ouverture, clic, transfert du message, etc.) des internautes sur les précédentes campagnes. Un internaute ayant ouvert puis cliqué sur un message thématique peut être considéré comme portant un intérêt à la thématique proposée. Il n’est donc pas hasardeux d’axer un envoi ultérieur sur cette même thématique.

Susciter la curiosité sans décevoir

Un objet d’e-mail doit enfin donner envie de découvrir ce que contient le message. Un bon sujet doit donc aiguiser la curiosité de l’internaute. Il est souvent préférable de trouver un angle pertinent pour la formulation du sujet d’un e-mail.

Voici quelques pistes :

• mettre l’accent sur le lancement d’un produit ou d’un service (» découvrez le nouveau…» ) ;
• suggérer à l’internaute qu’il manque une offre ou une information importante (» Ne manquez pas…»  ;
• laisser travailler l’imagination du destinataire (» Julie, et si on vous offrait cette voiture ?» ) ;
• mettre en avant l’urgence du message, en insistant sur une limitation de durée (» Encore 10 jours pour …» ) ou de quantité (» Plus que 30 exemplaires disponibles…» ) ;
• mettre en avant les bénéfices de l’offre proposée en expliquant au destinataire l’intêret qu’il a à en profiter : économie de temps (» Ne passez plus des heures à …» , d’argent (» Economisez 30 % sur …» ).

Attention, personne n’aime se sentir trompé. C’est pourtant ce que ressentent la plupart des internautes face à un e-mail dont l’objet est en décalage avec le contenu du message. Malgré la tentation d’enjoliver le contenu d’un mail pour augmenter le taux d’ouverture, l’objet doit être fidèle à l’offre qu’il annonce.

Selon une étude réalisée par le site américain MarketingSherpa.com, plus du quart des internautes utilisent les panneaux de prévisualisation des e-mails de leurs logiciels de messagerie. Proposer un objet sans rapport avec le contenu du mail augmente encore le risque de suppression des e-mails avant même qu’ils aient été ouverts.

Journal du net

Avec le développement du spam, les fournisseurs d’accès et les éditeurs de Webmails ont mis en place une batterie de mesures de sécurité. Résultat : certaines newsletters, même sollicitées par les internautes peuvent être bloquées ou filtrées. Ce qui pèse sur les performances des annonceurs. Ces derniers doivent donc s’assurer que les gestionnaires de services de messagerie ne feront pas barrage à leurs campagnes.

Plus que de la réputation de l’annonceur, il s’agit ici de s’assurer de celle du prestataire auquel il fait appel pour router ses opérations d’e-mailing. Celle-ci est par exemple vérifiée par les FAI, via la notation des adresses IP que les routeurs utilisent pour leurs envois. Certains prestataires disposent aussi d’accords avec des tiers certificateurs, qui s’assurent que les messages d’un annonceur arrivent bien dans la boîte de réception de leurs destinataires et non dans leur boîte de spams.

En dehors des questions de délivrabilité, la réputation de l’annonceur auprès de ses destinataires reste primordiale. « L’envoi d’une campagne a toujours une influence sur l’image de l’expéditeur« , rappelle Raphael Savy. La méthode de recrutement des contacts également. Un internaute s’inscrivant volontairement à la newsletter d’un annonceur lui accordera plus de confiance que s’il s’inscrit de manière plus « opportuniste» , lors d’un jeu-concours par exemple. Dans ce deuxième cas, l’internaute risque davantage de considérer les messages de l’annonceur comme n’étant pas désirés, voire comme du spam, s’il a oublié s’être lui-même inscrit.

Trouver le jour d’envoi idéal

Le jour d’envoi de ses campagnes peut influer considérablement sur ses résultats. Trouver le jour idéal d’envoi peut permettre à un annonceur de doper les performances de ses campagnes et donc leur rentabilité. Les campagnes des acteurs du e-commerce enregistrent notamment de bonnes performances lorsqu’elles sont envoyées le week-end. Le secteur des services financiers subit en revanche une baisse de la performance de ses campagnes expédiées le samedi ou le dimanche.

A l’exception du BtoB, le week-end reste cependant une valeur refuge. Taux d’ouverture, de clic, de réactivité… selon une étude réalisée par Cabestan en 2008, les trois indicateurs de performance se situent, le samedi et le dimanche, au-dessus de la moyenne hebdomadaire, tous secteurs d’activité confondus.

« Il peut être trompeur de se fier uniquement aux performances moyennes par secteur d’activité, nuance cependant Virginie Bernard, directrice générale d’Experian CheetahMail France. Le bon jour d’envoi dépend surtout de la base de chaque client, du type de message qu’il envoie et de son offre.»  Raphael Savy confirme qu’il n’existe pas de réponse unique pour chaque secteur d’activité. « L’idéal reste de multiplier les tests et de comparer les performances de chaque jour pour déterminer le meilleur moment d’envoi« .

Maintenir la « désirabilité»  de ses envois

Parmi la profusion d’e-mails commerciaux qui s’amoncèlent dans les boîtes aux lettres électroniques, même les campagnes les plus pertinentes peinent parfois à attirer l’attention de leurs destinataires. « L’idéal est de faire en sorte que vos contacts attendent vos offres« , explique le directeur général d’eCircle France, Raphaël Savy. Rendre une campagne désirable nécessite notamment de travailler les deux éléments visibles par l’internaute avant l’ouverture du message : le nom du destinataire et l’objet de l’e-mail. Souvent négligés, ces deux éléments sont pourtant déterminants dans la réussite d’une campagne.

Le nom d’expéditeur devra par exemple être clairement identifiable. Pour certains annonceurs, il peut être intéressant de mentionner le nom d’un contact récurrent afin de personnaliser l’expéditeur. C’est par exemple ce que fait Vente-privee.com avec le personnage (fictif) de Cécile de Rostand, qui signe tous les e-mails d’invitation à des ventes, afin de créer un lien de proximité avec l’internaute. Pour l’objet, l’annonceur se devra d’être à la fois concis, tout en suscitant la curiosité de son destinataire, tout en évitant les mots pièges galvaudés par les spammeurs. Un travail d’imagination est parfois nécessaire.

Maintenir la désirabilité nécessite également d’entretenir des rendez-vous réguliers avec ses contacts, sans pour autant les surcharger. Une fréquence de sollicitation trop élevée tend généralement à lasser l’internaute. D’autant qu’il est compliqué d’avoir en permanence une offre pertinente à proposer à ses consommateurs. A l’opposé, une fréquence d’envoi trop faible ne permet pas d’entretenir une relation durable à l’internaute, qui n’attend plus de vos nouvelles.

journaldunet.com

Nettoyer sa base pour envoyer moins mais mieux

Entretenir l’hygiène d’une base de données ne doit pas être une tâche à prendre à la légère. Or peu de professionnels s’en préoccupent. Selon une étude réalisée par Econsultancy aux Etats-Unis, seulement 45 % des e-marketeurs affirment que la qualité de leur base de données est importante pour leurs campagnes d’e-mail marketing. « Pour certains annonceurs, on peut constater jusqu’à 50 % d’adresses inactives dans leurs bases» , affirme la directrice générale d’Experian CheetahMail France, Virginie Bernard.

Exclure les NPAI, traiter les doublons… « Un nettoyage régulier de sa base permet donc de relever la part d’internautes ouvreurs, mais également de réduire les coûts d’envoi de ses campagnes« , martèle le directeur général d’eCircle France, Raphael Savy. L’économie peut, certes, s’avérer minime à l’échelle d’un budget marketing, mais contribue à améliorer les performances générales de sa base. Une petite base de contacts réactifs vaut mieux qu’un fichier conséquent mais mal entretenu.

Pour les adresses dormantes (adresses inactives ou n’ayant pas été utilisées depuis longtemps), de simples campagnes de réactivation permettent à l’annonceur d’inciter ses contacts à s’intéresser de nouveau à lui (par une promotion, une offre spéciale, etc.) ou tout simplement de s’assurer que ses derniers sont toujours intéressés par ses sollicitations. Au terme de ce type de campagnes, il suffit de purger les adresses non réactives pour réduire ses coûts de routage en diminuant les volumes d’envoi.

Ciblage, contenu… Adapter ses envois à ses destinataires

L’adaptation des campagnes passe d’abord par un ciblage précis des destinataires. Ce ciblage est lui-même rendu possible par une segmentation efficace de la base d’un annonceur. « Beaucoup ne connaissent pas leurs abonnés, ni leurs besoins« , explique Raphael Savy. L’annonceur qui souhaite cibler ses e-mails doit donc disposer de données déclaratives (nom, sexe, âge, etc.), mais également comportementales (centres d’intérêts, comportements d’achat ou de visite sur le site, etc.). « Pour plus de pertinence, l’annonceur doit au moins utiliser une segmentation comportementale« , estime la directrice générale d’Experian CheetahMail France, Virginie Bernard.

Cette segmentation permet non seulement de personnaliser le contenu des e-mailings envoyés, mais également d’initier des démarches de cross-selling, up-selling et de re-marketing (travail d’abandon de paniers) par e-mail. Ces campagnes automatisées sont non seulement peu coûteuses mais permettent, pour un site marchand d’augmenter ses ventes. « Il faut savoir saisir toutes les opportunités de contact avec le client, sans en abuser» , résume Virginie Bernard. Les newsletters éditoriales ciblées sont également intéressantes puisqu’elles permettent de travailler son image auprès des contacts. Pour de l’éditorial, la mesure du ROI est cependant plus indirecte.

Outre l’adaptation des offres et contenus d’une campagne, il devient nécessaire de prendre en compte la montée en puissance du téléphone mobile comme outil de consultation de sa messagerie électronique. Selon TNS Media Intelligence, 18% des Français utilisent aujourd’hui leur mobile pour recevoir ou envoyer des e-mails. Les annonceurs doivent donc commencer à intégrer les contraintes de ces terminaux (taille de l’écran, variété des modèles, capacité de transfert des données, etc.) dans la conception de leurs campagnes.

Journaldunet.com

Améliorez la connaissance du client

L’étude démontre que la clé pour sélectionner les meilleurs canaux de communication avec la clientèle est de connaître les préférences et les comportements du client. Seulement 32% des spécialistes du marketing savent comment leurs clients se comportent sur l’ensemble des canaux et seulement 37% d’entre eux savent quels canaux leurs clients préfèrent.

Le spam n’est plus toléré

La majorité (92%) des consommateurs en ligne préfèrent l’email marketing, faisant ainsi de celui-ci le canal le plus populaire en matière d’opt-in (les consommateurs ont donné leur permission de recevoir des informations par ce canal) pour envoyer des messages promotionnels, quelque soit la tranche d’âge.

La moitié des consommateurs considèrent le spam (emails non sollicités) émanant des sociétés comme inacceptable, contre 26% en 2008.

Facebook n’est pas le meilleur moyen de communiquer

Lorsqu’il s’agit des médias sociaux, 70% des consommateurs qui visitent Facebook au moins une fois par mois sont « fans»  d’au moins une entreprise/marque mais ils disent aussi qu’ils n’ont jamais donné une autorisation à la société de leur envoyer des informations par le biais du réseau social.

En conclusion

« L’essentiel est que, dans un secteur où de nouvelles communications numériques rendant plus facile l’envoi d’une grande variété de messages, il est impératif que les commerçants, non seulement envoient le bon message, à la bonne personne, au bon moment, mais aussi qu’ils aient l’autorisation de le faire« , déclare Morgan Stewart, directeur de la recherche et de la stratégie d’ExactTarget.

Source : Webpronews

Vous venez de créer une superbe newsletter, avec des belles images et un message attractif. Vous en êtes très fier. Mais se pose maintenant un problème de taille : que faire pour éviter que votre newsletter soit considérée comme spam lors de son envoi ?

J’ai eu l’occasion de mener une étude en partenariat avec Cibleweb, société spécialisée dans l’email marketing (création de newsletters et routage). Cette étude a été menée auprès des 25 millions d’adresses mail que route cette société chaque mois. Voici ce qui ressort de cette étude (ce qu’il ne faut pas faire), ainsi qu’un certain nombre de conseils pour créer votre newsletter, afin que celle-ci puisse atteindre le destinataire ciblé sans être jetée automatiquement aux oubliettes. En revanche, nous n’aborderons pas ici les considérations liées aux différences d’affichage entre les nombreux clients de messagerie.

Créer une newsletter : les erreurs à  ne pas commettre

• L’objet de votre Newsletter :
  - Un objet uniquement en majuscule (Ex : OFFRE PROMOTIONNELLE)
  - Les signes « ! », « % » ou « / » répétés plusieurs fois
  - Les signes € ou $
  - Les répétitions de mots
  - Les mots coupés par des points ou les mots espacés avec de nombreux espaces.
  - Les mots à  caractère sexuel
  - L’adresse email de l’internaute dans le sujet
  - Les chiffres en début ou en fin se sujet
  - Les termes associés à  la gratuité, aux régimes amincissants,…
  - Pas d’astérisque (*)
• Le corps du message de votre Newsletter
  - L’image unique
  - Trop d’images pour pas assez de texte
  - Trop de texte dans le code alternatif aux images (qui s’affiche quand les images ne sont pas chargées – attribut ALT)
  - Un grand pourcentage de lignes vides
  - La vidéo dans le corps du message
  - Les formulaires et le JavaScript
  - Les tableaux imbriqués
  - Les commentaires dans le code
  - Le flash et les iframes
  - Le tag <TBODY>
  - Les balises <DIV> : privilégiez <p class=» "> ou <td class=» ">
  - Les appels à  des feuille de styles (CSS) hébergées ailleurs ou les styles déclarés en début de mail
  - Les contenus HTML trop courts
  - Une taille de police soit trop petite, soit trop grande (pas de <hx>)
  - Le flag de priorité mis à  « importance haute »
  - Les pièces attachées
  - Une couleur de police proche de celle du fond
  - Les tailles négatives dans les attributs de la balise <FONT>
  - Pas de map sur les images. Il faut les découper les images…
  - à‰viter de mettre du texte dans des images surtout quand ce dernier est basé sur une police de – caractère exotique et en italique.
  - La formule « cliquez ici » doit être évitée et remplacée plutôt par : « suivez le lien »
  - Pas de texte tout en majuscule
  - L’emploi de mots sensibles comme « gratuit » (employé seul, ou en combinaison avec des termes tels que : « essai », « argent », « exemple », « accès », « adhésion », etc…), « sexe », « XXX », « spam », « $$$ », « chèques », « ordre de paiement », « revenu complémentaire », « vu à  la TV »â€¦ Même en utilisant des termes apparemment inoffensifs comme « listes de moteurs de recherche », votre newsletter risque d’être pénalisée. Vous devez donc être extrêmement vigilant.

Conseils pour améliorer votre Newsletter

• Conseils pour améliorer l’objet de votre Newsletter
  - En minuscule sans exclamation
  - Inclure les termes du genre : news, newsletter, liste de diffusion…
  - Indiquer si possible la fréquence des envois (quotidien…)
  - Indiquer la date de l’envoi
  - Voir aussi l’article : Email Marketing : 15 astuces pour écrire vos titres
  - Voir aussi l’article : L’importance du titre dans l’efficacité d’une campagne d’email marketing

• Conseils pour améliorer le corps du message de votre Newsletter
  - Un équilibre à  50 / 50 entre le texte et l’image (au pire, 2/3 image 1/3 texte)
  - Des textes courts alternatifs aux images (balise Alt)
  - Un code HTML ne faisant pas appel à  des styles hébergés en dehors du mail ou déclarés en début de mail
  - Pas de formulaires dans votre mail
  - Des liens vers les pièces attachées plutôt que les pièces attachées (en plus ce sera plus facile d’en mesurer la consultation)
  - Une version texte
  - Code HTML avec <TR> et <TD> uniquement
  - Intégrer les styles au sein des balises html
  - Faites une validation de conformité au W3C : http://validator.w3.org/
  - Texte aéré par des paragraphes (balise <p>)
  - Pas de mailto
  - Dans le cas d’utilisation de mots sensibles, le plus simple reste de les mettre en image
  Préférez les balises <p align=» center» > ou <div align=» center» > à  <td align=» center» > (ATTENTION valable uniquement pour l’attribut « center»  ; pour les autres styles, utilisez les balises p et td plutôt que div)
  - Encodage UTF 8
  - Encodage html pour les caractères spéciaux et accentués

En conclusion
Créer une newsletter reste simple en soi, mais il faut toutefois veiller à  respecter un certain nombre de points cruciaux et les résultats de l’étude sont le reflet de cette réalité frustrante. Néanmoins, à  la lumière des erreurs à  ne pas commettre et en appliquant ces quelques conseils lors de la création de votre newsletter, vous aurez de plus grandes chances que vos envois ne soient pas filtrés comme spam.

Christophe Da Silva

1. Du contenu informatif

Comme son nom l’indique, une lettre d’information doit avant tout informer. Le professionnel ne doit pas céder à  la tentation de se limiter à  mettre en avant ses offres commerciales.

« Il faut privilégier le contenu informatif au contenu commercial« , résume Vincent Fournout, président de l’agence Message Business. Une newsletterBtoB n’est pas un e-mail marketing mais doit permettre à  la société d’établir des liens durables avec ses clients, ses partenaires et ses prospects. L’objectif n’est pas l’augmentation du chiffre d’affaires à  court terme.

Proposer aux lecteurs de vraies informations permettra à  la lettre de sortir du lot auprès des professionnels, qui d’après Vincent Fournout « sont véritablement submergés de contenus commerciaux» .

Pour l’intéresser et faire en sorte que la newsletter soit non seulement ouverte mais surtout lue, mieux vaut lui apporter des informations utiles. Par exemple, un éclairage sur une question technique, des astuces ou encore une veille des événements récents du secteur.

2. Une présentation sobre et rigoureuse

Un contenu informatif et intéressant n’est pas suffisant. Encore faut-il le présenter de telle sorte que le lecteur s’y retrouve facilement. Pour cela, il faut veiller à  l’homogénéité et à  la sobriété de la lettre d’information. « Attention à  ne pas multiplier les niveaux de lecture. Une newsletter n’est pas la Une d’un journal» , explique Vincent Fournout.

Inclure des photos ou des vidéos est bien sà»r un plus, à  condition d’avoir les ressources internes pour le faire. Pas seulement techniques, mais aussi de temps. Si ce n’est pas le cas, se limiter au texte brut n’empêche pas le moins du monde de réaliser une newsletter de qualité. Pour faciliter la navigation et la lecture, l’auteur de la lettre devra s’efforcer de s’en tenir à  une structure rigoureuse et faire des titres et paragraphes de taille constante.

Cette rigueur doit également se retrouver dans la récurrence des rubriques et de leur place dans la lettre. Pour limiter la taille des e-mails, une possibilité consiste à  ne pas y publier l’intégralité des contenus. La solution du lien au bas d’un paragraphe, qui renvoie les lecteurs vers le site Web, permettra également de mesurer précisément leur intérêt pour le sujet abordé.

3. Personnaliser les contenus

Une newsletter réussie propose des contenus adaptés à  ses lecteurs. « La personnalisation augmente de 7 % leur taux d’ouverture» , explique Antonin Catrin, consultant indépendant. Ceci dépend évidemment du positionnement de l’entreprise et de sa taille. Par exemple, un industriel qui vend à  des grossistes mais qui a pour partenaires des installateurs devra publier des contenus spécifiques à  chaque type de destinataire.

Toutefois, si l’efficacité d’une lettre d’information est proportionnelle à  son degré de ciblage, il ne faut pas perdre de vue le temps limité des professionnels. Une possibilité consiste à  envoyer des newsletters dont la plus grande partie sera constituée d’un tronc commun, auquel sera ajouté un contenu ciblé en fonction du destinataire (clients, fournisseurs, partenaires, prospects…).

Au-delà  du ciblage des sujets abordés, la newsletter devra « inclure une dose de personnalisation« , conseille Antonin Catrin. Avec par exemple quelques éléments comme le nom de l’entreprise destinataire et celui du lecteur.

4. Respecter le destinataire

Afin que la newsletter devienne un rendez-vous attendu, son contenu n’est pas le seul paramètre à  considérer. « Il faut toujours garder en tête que pour pérenniser une relation, particulièrement dans le BtoB, il est important de respecter son interlocuteur« , insiste Antonin Catrin.

Ce respect peut se retrouver à  différents niveaux. D’abord, lors de l’inscription. Le destinataire de la lettre doit avoir le choix de la recevoir ou non. Ensuite, il est conseillé de faciliter les éventuels désabonnements, sans craindre par exemple de rendre visible le lien dédié à  cela, ni de le positionner en haut de la page. C’est un risque, mais cela permet d’instaurer la confiance avec ses interlocuteurs.

De plus, s’assurer ainsi que les destinataires tiennent réellement à  recevoir la newsletter est bon pour l’efficacité de celle-ci. « Avoir une base consentante permet les meilleurs retours« , explique Antonin Catrin, qui conseille de trier fréquemment les adresses de sa base d’abonnés.

5. Une fréquence d’envoi régulière

Dans une optique de fidélisation, l’homogénéité de la newsletter compte, mais aussi sa régularité.

L’important est donc de fixer une périodicité d’envoi et de s’y tenir, pour ne pas perturber le lecteur. Un travail préalable est donc essentiel afin d’identifier et de mesurer les contenus disponibles pour alimenter la lettre d’information. Un léger décalage n’est cependant pas trop grave, tant qu’il ne modifie pas fondamentalement la fréquence d’envoi et, par conséquent, les habitudes de lecture des abonnés.

Mais quel rythme d’envoi adopter ? Cela dépend beaucoup de la taille des entreprises. Vincent Fournout estime néanmoins qu’une périodicité mensuelle se révèle souvent bien adaptée. D’une manière générale, une fréquence trop élevée risque d’importuner le destinataire, mais une newsletter se faisant trop rare peut également perdre des lecteurs.

Dernier point : il est important de bien coordonner l’envoi de la lettre d’information avec les autres envois, e-mails commerciaux notamment. En cas de conflit, on privilégiera la newsletter aux autres e-mails.

journaldunet.com

Procter & Gamble a « envie de plus»  d’amour

Pour la Saint-Valentin, Procter & Gamble sort le grand jeu. Avec un e-mail envoyé sur un parterre de roses, le programme relationnel du groupe propose de récompenser la fidélité de ses membres à  travers un jeu concours. Pour l’occasion la page d’accueil d’Enviedeplus.com a également été habillée avec des roses.

M&M’s mise sur les chocolats personnalisés

En 2008, M&M’s avait déjà  fêté la Saint-Valentin en proposant aux internautes, à  travers une nouvelle version de son site e-commerce Mymms.fr, de commander des chocolats personnalisables. L’opération a visiblement été fructueuse, puisque la marque du groupe Mars renouvelle son opération en 2009. Fidèle à  sa stratégie de communication basée sur des instants de vie, My M&M’s, réussit à  proposer une offre originale pour la fête des amoureux.

24h00 sait parler aux femmes

« Privilège by» , la mailing liste promotionnelle réservée aux membres du guide féminin des boutiques et de l’achat en ligne a trouvé un message original à  transmettre à  ses abonnées : perdez du poids avant la Saint-Valentin. Le site dédié aux shoppeuses relaye ici une offre du programme minceur Lebootcamp.com.

Garmin guide les internautes en panne d’idées

Le préjugé veut que les hommes soient généralement friands de cadeaux high tech. Dans cette campagne e-mail, Garmin n’oublie pourtant pas les femmes, puisque le fabricant de GPS met en avant son dernier modèle, en version noire (pour monsieur) et blanche (pour madame).

SFR met en avant ses téléphones tactiles

La Saint-Valentin, c’est l’occasion d’être tactile. Ca tombe bien, pour SFR : « tactile» , c’est aussi le terme employé pour désigner les écrans de la dernière générations de téléphones mobiles, popularisée par l’iPhone. Voici un bon jeu de mots pour fournir une occasion de plus d’acheter un téléphone.

Yves Rocher pense aussi aux célibataires

A l’occasion de la Saint-Valentin, se contenter de cibler les personnes en couple peut être à  double tranchant pour les annonceurs. Yves Rocher l’a bien compris et a choisi d’inclure des produits destinés aux célibataires dans sa campagne e-mail de sélection de produits à  l’approche du 14 février.

Nocibé transforme la femme en star

Pour créer du trafic sur Nocibe.fr ainsi que dans les points de vente de l’enseigne, Nocibé a imaginé une campagne à  l’offre prometteuse : 20 % de réductions pour tout achat validé par un code promotionnel. Nocibé a par ailleurs joué sur le côté star de ses clientes, évitant astucieusement de faire référence à  l’amour pour ne pas frustrer les célibataires.

Fauchon livre avec un chauffeur en tenue

Pour faire découvrir ses coffrets cadeaux conçus pour la Saint-Valentin, Fauchon a également pensé au canal e-mail. Le traiteur de luxe en profite  pour proposer son service de livraison avec « chauffeur en tenue» , pour impressionner le destinataire du cadeau.

Smartbox communique sur ses astuces

Les coffrets cadeaux sont désormais devenus incontournables pour les internautes en manque d’inspiration. Pour se démarquer de ses concurrents, Smartbox n’hésite pas à  communiquer sur les avantages de ses offres : des prix compétitifs et la possiblité de se faire livrer directement au bureau, pour garder l’effet de surprise.

Pixmania

Comment envoyer un e-mail à  destination d’hommes et de femmes ? Pixmania apporte sa réponse en proposant aux destinataire de choisir le sexe de l’être aimé directement dans l’e-mail. Une fois sur le site, une liste d’idée cadeaux est proposée à  l’internaute en fonction de centres d’intérêts.

JDN

Sans un ciblage efficace, votre campagne d’emailing, ou n’importe quel marketing d’ailleurs, sera un coup d’épée dans l’eau qui générera un taux de réponse très faible et vous fera perdre quelques centaines ou milliers d’euros. Ce serait également ne pas profiter pleinement de la puissance de l’email marketing. Il doit donc être ciblé plus efficacement que tout autre type de marketing.

Parce que cela n’a tout simplement aucun sens de mener votre campagne en direction du public le plus large, quand vous pouvez concentrer vos efforts et vos euros sur une cible qualifiée, bien plus encline à  acheter vos produits.

Identifiez vos Marchés Cibles

Pour identifier vos différents marchés cibles, segmentez d’abord votre marché global en groupes de gens qui semblent avoir les mêmes désirs et besoins. La segmentation peut avoir autant de groupes que vous voulez. Par exemple, un groupe par tranche d’âge, par genre, par type d’emploi, par zone géographique, par style de vie, par comportement d’achat, par groupe ethnique, par niveau d’études, etc…

L’objectif est de reconnaître qu’il n’existe pas « d’acheteur moyen» . Chaque groupe de personnes a ses propres désirs et besoins. Par conséquent, certains groupes trouveront vos produits et services plus attirants que d’autres. Ceux-ci constituent vos marchés cibles.

Parce que l’email marketing peut réellement toucher des cibles très spécifiques, vous pouvez segmenter en profondeur, car plus vous segmenterez, plus vos campagnes seront extrêmement ciblées. Et il existera toujours un listing d’adresses mail pour chaque segment que vous aurez identifié.

Cependant, les marchés cibles doivent être suffisamment importants pour justifier le temps et l’effort, si ce n’est le coà»t, d’une campagne d’emailing ciblée. Idéalement, vous devez toucher des segments de marché qui ont une taille suffisante et qui sont desservis par vos concurrents, une opportunité marketing de niche. C’est pour cette raison qu’il est vital de passer beaucoup de temps sur la segmentation.

Créez un message ciblé pour votre campagne

Maintenant que vous avez identifié vos segments de marché, attachez-vous à  votre message. Vous devrez créer un message différent pour chaque marché ciblé, axé exclusivement selon leurs désirs et besoins particuliers, et sur la manière dont vos produits ou services peuvent leur correspondre. Démontrez que vos produits ou services leur correspond bien mieux que ceux de vos concurrents.

Il est également très important de parler le même langage que votre segment de marché. Employez un style et un ton appropriés, et les mots qui ont le meilleur impact sur votre cible.

En bref, créez l’email le plus approprié à  chacune de vos cibles.

Ecrivez un Titre efficace

Il existe des quantités de conseils sur la manière d’écrire des titres pour les campagnes d’emailing. Pour résumer, ils doivent être directs, contenir votre dénomination sociale, être tout autant informatif qu’appropriés, et aussi courts que possible. Ils doivent capturer l’essence-même du contenu de votre email. Pour cette raison, votre titre sera bien meilleur si vous l’écrivez après avoir rédigé le contenu de votre message.

Sélectionnez des listes ciblées d’emails

La prochaine étape dans votre campagne d’emailing ciblée est de trouver des listes d’emails correspondant à  chaque segment que vous aurez identifié. Pour les petites structures ou les activités à  domicile, l’option la plus accessible est celle des newsletter dont le profil des abonnés correspond à  celui de votre cible. Vous achèterez ainsi un emplacement publicitaire avec votre message qui touchera ainsi précisément votre cible. Pas besoin d’investir vous-même dans votre propre campagne d’email, et vous bénéficierez en plus de la notoriété et de l’image du site qui envoie la newsletter . Pour trouver des listes de newsletters correspondant à  vos cibles, essayez Domeus par exemple.

Ciblez au bon moment

Avec les éléments-clés de votre campagne d’email marketing en mains, il y a un facteur de plus à  considérer avant l’envoi : le timing.

L’avantage de l’email marketing est que les campagnes peuvent être envoyées en une minute. Remémorez-vous le style de vie de chacune des cibles et choisissez le meilleur moment pour envoyer. L’idéal, c’est de trouver le moment où votre cible ne se contentera pas d’ouvrir ses emails mais le moment où elle pourra y accorder de l’attention.

Par exemple, pour les mères de famille, cela peut être le soir, une fois que les enfants sont couchés. Pour les jeunes cadre dynamiques, ça peut être à  l’heure du déjeuner. Faites confiance plutôt à  votre instinct et à  votre bon sens car les statistiques à  propos des heures d’ouverture d’email induisent souvent en erreur, car elles ne correspondent pas spécifiquement à  votre segment de marché, mais sont une vision globale.

Testez votre campagne d’emailing ciblée

Mon dernier conseil sur un emailing ciblé est de tester votre campagne. Les tests de retour sur publicité est une procédure standardisée dans les grandes entreprises. Grâce au caractère bon marché de l’emailing, c’est aussi une option pour les petites structures.

Une fois que vous aurez perfectionné votre campagne d’emailing ciblé, vous pourrez alors investir dans des achats de listes et mener vos campagnes en toute confiance.

Proposée également en module complémentaire, la solution A7newsletter permet de faire du push d’informations pour votre site Internet ou Intranet.

Solution autonome, A7newsletter permet également de mettre en place une plateforme de gestion et de publication de lettres d’informations interactives.

cforms contact form by delicious:days