L’e-commerçant peut, lui, être tenté d’essayer d’en apprendre bien davantage sur le client que sa seule adresse de livraison. Pourtant, il est préférable qu’il ne lui demande que l’essentiel : uniquement les informations nécessaires au service client et ceci sur une seule page. « Il ne faut pas mélanger le service client et le marketing, qui ne va servir qu’au site marchand, précise Laure Sauvage, consultant en ergonomie chez Benchmark Group. Par exemple, on ne doit pas demander l’adresse postale d’un client qui achète un téléchargement de document.» 

D’après l’ergonome, les questions de nature marketing qui concernent par exemple le niveau de revenu ou encore la composition de la famille n’ont plus vraiment cours, d’autant qu’elles sont le plus souvent mal perçues par les clients qui les jugent aussi inutiles qu’indiscrètes. « De même que demander un numéro de téléphone sans que cela ne soit justifié par le service client« , ajoute-t-elle.

Plus largement, il est important, lorsque l’on demande une information, que le client voit immédiatement ce que la fournir va lui apporter. Quitte à indiquer très explicitement la raison de cette demande. « Par exemple, note Laure Sauvage, LaRedoute.fr propose d’assurer le suivi de commande par SMS. Si le client se dit intéressé, il est alors logique de lui demander son numéro de portable.» 

Choisir le bon moment pour ouvrir le compte

Selon Laure Sauvage, ouvrir un compte devrait être facultatif. Mais si l’e-marchand décide que tout client doit en posséder un, intégrer son ouverture au processus d’achat est sans doute le plus judicieux.

En effet, la difficulté consiste à bien présenter au client la raison pour laquelle on lui demande d’ouvrir un compte. « Par exemple, à la fin du processus d’achat, on enchaîne sur le service de suivi de commande, qui se fait le plus souvent par e-mail. Il est donc normal de lui demander une adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe qui lui permettront de s’identifier.»  Le site peut également proposer de mémoriser certaines informations – adresse de livraison, liste de courses…- pour une prochaine fois.

En début du processus de commande, en revanche, le client ne comprend pas pourquoi on lui demande d’ouvrir un compte. « Il risque de s’en agacer et de quitter le site en abandonnant son panier, alors qu’il aurait fini par donner son adresse de livraison si on n’avait pas mis la charrue avant les bœufs, met en garde Laure Sauvage. On leur donne alors une impression de fil à la patte alors qu’ils n’ont pas forcément envie, surtout si tôt, de créer un lien avec le site.» 

Pour l’ergonome, le site de réservation de chambres d’hôtels Venere.com a adopté une solution très intéressante. « Venere sait générer les comptes tout seul, le client n’a aucune démarche à faire.»  A l’issue de la commande, il reçoit deux e-mails. Le premier est une confirmation de commande, le deuxième l’informe que Venere lui a créé un compte, qu’il peut s’y connecter avec tel mot de passe – modifiable lors de la première connexion – pour consulter ses informations. « Du point de vue utilisateur, c’est assez idéal.» 

Profiter du compte pour y proposer des services utiles

Le compte client est bien sûr l’endroit du site où l’e-commerçant doit rassembler les informations sur la carte fidélité, les points acquis par le client, les bons de réduction, les points de parrainage gagnés grâce à ses filleuls, etc. C’est également là que l’internaute doit pouvoir gérer ses abonnements aux newsletters du marchand. Mais le compte client fournit aussi au marchand l’occasion de proposer des services à valeur ajoutée.

Sur Amazon.fr par exemple, le client dispose d’un carnet d’adresses qu’il peut modifier à sa guise. « Il a ainsi la possibilité de conserver en mémoire toutes les adresses de livraison déjà utilisées et n’a plus qu’à dire ‘adresse de Maman’. C’est un service très ingénieux« , juge Laure Sauvage.

Un classique des sites de réservation d’hôtels est d’envoyer un e-mail après le retour du client pour lui demander comment s’est passé son séjour. « Cela peut être l’occasion de demander des informations supplémentaires. Lui demander s’il est content du service crée une relation.»  A pratiquer cependant à dose homéopathique. « A accumuler les questions du type ‘Vous êtes parti avec votre conjoint, des amis, vos enfants ? Vous êtes célibataire ? Quel âge ont vos enfants ? Le service pour les enfants proposé par l’hôtel vous a-t-il plu ?’, on noie vite le poisson.» 

Analysant la boutique en ligne de Dell, l’ergonome juge le compte client bien structuré, lisible, construit en plusieurs blocs bien identifiés. Et remarque que le fabricant est allé relativement loin dans les services proposés. « C’est par exemple une excellente idée d’avoir placé dans le compte client le téléchargement des logiciels : cela permet de le faire au moment que l’on choisit, où l’on a le temps.» 

Encore de bonnes idées chez Voyages-Sncf et Dior

« Sur Voyages-Sncf.fr, le profil voyageur est bien pensé« , considère Laure Sauvage. Le client peut par exemple garder en mémoire ses voyages préférés, par exemple un aller-retour Nantes-Paris, qui par la suite lui sera automatiquement proposé lorsqu’il entamera une recherche de billets de train.

« Si le compte client de la boutique en ligne de Dior n’est pas extrêmement pointu, il réserve toutefois de bonnes surprises. C’est en particulier une très bonne idée d’avoir rangé le compte dans l’espace réservé, car cela ouvre la possibilité de personnaliser en fonction de ce que les gens achètent.»  Le service gagnerait d’ailleurs à évoluer au gré des achats, pour proposer des conseils encore plus pertinents.

Vous souhaitez gagner de l’argent avec Internet ? Bienvenue au club ! Comme beaucoup de gens qui ont passé du temps sur le Web, on se dit qu’Internet peut être une puissante machine à générer de l’argent. Si vous avez un site ou si vous vous préparez à en lancer un, alors vous devriez considérer les 5 prochaines raisons pour lesquelles un site internet ne vend pas.

Vous n’y connaissez rien en marketing

Il se peut que vous ayez le produit le plus fabuleux qui soit à vendre, mais si personne ne le sait, vous ne gagnerez pas d’argent. Tout ce qu’il faut savoir pour gagner de l’argent sur Internet, c’est que tout tourne autour du marketing. En effet, vous pourrez toujours trouver des produits à vendre, mais connaître et comprendre comment fonctionne votre marché cible est bien plus important.

Vous vous focalisez trop sur le look de votre site

Certains sites, bien plus laids que le vôtre, génèrent bien plus d’argent que vous. Lorsque j’ai créé mes premiers sites internet, je passais énormément de temps à concevoir des modèles, incluant des mises en page géniales et différentes pour chaque page. Mais le problème, c’est que ces modèles n’étaient jamais terminés et les pages étaient toujours « en construction» . Ne reproduisez pas les mêmes erreurs que moi. L’objectif lors de la construction de votre site web est de créer un site qui ne distrait pas les internautes de ce pourquoi ils sont venus. De plus, employez des contrastes positifs, c’est-à-dire une écriture sombre sur un fond clair. Ainsi, vous faciliterez la lecture des informations.

Votre site ne vend pas

Lorsque les visiteurs accèdent à votre site, celui-ci fait-il un travail efficace pour les convaincre de vous donner leur argent ? Votre site possède-t-il une offre irrésistible ? Avez-vous testé cette offre ? Voici quelques questions que vous devriez garder constamment en mémoire lorsque vous créez votre site. Une erreur que les webmasters commettent couramment est qu’ils présument que leurs visiteurs font et pensent comme eux. Testez toutes les hypothèses. Si vous ne testez pas, vous perdrez de l’argent. C’est l’une des raisons pour lesquelles, sur le même marché que vous, certains gagnent bien plus d’argent que vous (et que d’autres en perdent également).

Vous n’écrivez pas d’articles

En dehors du fait de payer pour chaque visite sur votre site grâce à des systèmes comme le CPC (liens commerciaux Google AdWords par exemple), écrire des articles est l’une de meilleures manières pour générer du trafic. Les articles vous aident non seulement à générer du trafic depuis les sites où vous les avez diffusés, mais vous procurent également de bons backlinks vers votre site, backlinks qui représentent un facteur non négligeable de positionnement de vos pages sur Google.

Vous n’utilisez pas le CPC

Bien qu’il existe bon nombre de moyens de générer du trafic vers votre site, le CPC est une excellente manière de drainer du trafic qualifié sur sur votre site. De plus, c’est une méthode qui ne repose pas sur les aléas des changements d’algorithmes des moteurs de recherche et qui ne requiert pas un suivi constant comme le référencement naturel l’exige.

En conclusion

Il n’y a aucune garantie que votre entreprise sera à niveau dans un an, sans parler à 5 ans ou plus. Je connais des entreprises qui réussissent malgré elles car leurs produits sont incroyables. D’autres entreprises réussissent en raison d’un meilleur investissement dans la connaissance de leur marché. Les raisons susmentionées ne vont pas forcément vous faire connaître la gloire d’ici un an, mais en suivant ces quelques conseils, non seulement vous augmenterez vos revenus avec le temps, mais il se passera moins de temps avant que votre entreprise devienne profitable sur Internet.

Brian Armstrong

Si vous avez lu attentivement la première partie de cet article (Principes et Techniques pour générer du trafic qualifié sur son site Internet), vous remarquerez que je n’ai encore rien dit au sujet de l’indexation sur les moteurs de recherche. C’est parce qu’elle entre dans le champ des techniques et non des principes de génération de trafic. Bien que vous souhaitiez être indexé, cela ne doit pas être votre objectif premier. C’est quelque chose qui se fera tout naturellement à mesure que vous travaillez sur d’autres stratégies de génération de trafic.

Ne perdez pas votre temps avec les robots d’indexation. Ils viendront tôt ou tard. N’oubliez pas que même une fois votre site indexé, il n’est pas certain que les visiteurs s’y rendront. Trop se concentrer sur l’indexation, c’est perdre de vue la forêt au profit des arbres qui la composent. De toute évidence, l’indexation sera un effet collatéral de votre travail sur les autres stratégies de génération de trafic. Ce sur quoi il faut se concentrer, c’est obtenir un trafic qualifié sur votre site. Par exemple, si vous échangez des liens avec un autre site (ou même un annuaire) relatif à votre site, les robots d’indexation pourront suivre ces liens lors de l’indexation de l’autre site. Ainsi, votre site sera également indexé.

Alors que devez-vous faire pour que les internautes connaissent votre site tout en entraînant simultanément un trafic qualifié ? La meilleure façon de faire consiste à créer des liens vers votre site à partir d’autres sites. Non seulement cela aura pour effet d’indexer votre site, mais ces liens pourront également servir à attirer du trafic qualifié.

Voici quelques techniques pour générer du trafic quasi-immédiatement :

• chaque fois que vous ajoutez du nouveau contenu à votre site ou votre blog, soumettez ce contenu aux sites de social bookmark (comme Digg, Technorati…). Faites un effort pour donner à vos titres l’envie de cliquer, afin que les gens soient intéressés par votre contenu ;
• postez des commentaires sur des blogs qui ont une audience similaire à celle que vous tentez d’atteindre. Ne spammez pas les commentaires, écrivez des commentaires mûrement réfléchis, en tentant d’aider la communauté et en fournissant un lien vers votre site ;
• commencez à contribuer sur des forums liés à votre secteur d’activité ;
• créez un flux RSS pour votre site ou votre blog en soumettez ce flux sur des annuaires de flux RSS ;
• écrivez des articles sur votre secteur d’activité et soumettez-les aux annuaires de partage d’articles ;
• échangez des liens ;
• construisez votre propre réseau de liens : créez un blog, créez des pages sur des plateformes comme Facebook par exemple, et reliez-les les uns aux autres. Cela va aider les moteurs de recherche à identifier le sujet de votre site et améliorer les classements de vos pages.

Ces techniques peuvent commencer à générer du trafic vers votre site très rapidement. Et si vous mettez en oeuvre toutes ces méthodes et suivez les principes de base de génération de trafic, vous ne manquerez pas de drainer du trafic ciblé.

Mais alors pourquoi tant de gens échouent en voulant générer du trafic ? Parce qu’ils ne lui « collent»  pas assez : beaucoup de propriétaires de sites internet abandonnent après quelques jours ou quelques semaines en se disant que c’est trop de travail pour un trop faible résultat, au lieu d’analyser et de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne marche pas.

L’optimisation des pages (SEO)

Voici ce dont vous avez besoin de connaître en matière d’optimisation pour les moteurs de recherche :

• se concentrer sur les moteurs de recherche plutôt que sur vos clients potentiels est toujours un pari perdu d’avance. Si vous mettez toute votre énergie à maintenir vos résultats dans les moteurs de recherche, en sachant que leurs algorithmes évoluent en permanence, vous perdrez de vue vos visiteurs.
• optimiser votre site pour des mots-clés fortement concurrentiels signifie livrer une bataille difficile, sans aucune garantie de succès.
• d’une manière générale, travaillez sur la Longue Traîne. Ce qui nécessite beaucoup moins de travail en termes d’optimisation de votre contenu. Les mots-clés travaillés dans la Longue Traîne sont extrêmement générateurs de trafic qualifié. L’effort que vous mettrez en place dans l’optimisation de votre contenu pour des mots-clés constituant votre Longue Traîne vous amènera de bien meilleurs résultats que la même quantité de temps et d’efforts pour l’optimisation pour des mots-clés très populaires.
• l’optimisation offsite est tout aussi importante (sinon davantage) que l’optimisation onsite. Les liens entrants (backlinks) peuvent faire des merveilles pour votre trafic. Mais n’oubliez pas de concentrer vos efforts sur vos visiteurs, pas sur les moteurs de recherche lorsque vous travaillez en optimisation offsite.
• focalisez-vous votre génération de trafic sur les visiteurs et les moteurs de recherche suivront.
• pour développer et mettre en œuvre les techniques SEO, gardez toujours à l’esprit la façon dont les gens recherchent l’information en ligne. C’est pourquoi il est important de travailler sur la Longue Traîne. Et il est beaucoup plus facile de se positionner avec cette méthode. Être dans le top10 de Google en travaillant sa Longue Traîne vous apportera beaucoup plus de trafic que d’être à la 10ème page de résultats pour un mot-clé fortement concurrentiel (qui sera certainement le classement que vous obtiendrez au lancement de votre site ou page, si vous êtes chanceux et que vous préférez choisir cette voie).

En conclusion

N’oubliez pas que le chemin est long vers le sommet. Il faut être patient et se satisfaire de chaque étape franchie. Respectez ces méthodologies et principes et vous drainerez bien plus de trafic qualifié que vous n’aurez jamais souhaité.

Duncan Wierman

La stratégie web marketing est comme n’importe quel autre type de marketing. Vous devez vous efforcer à accéder à un marché de niche et devez planifier votre visibilité en conséquence. Vous devez commencer par identifier votre marché cible, afin d’élaborer votre message qui sera transmis exactement aux personnes qualifiées. L’objectif : la génération de trafic qualifié.

Les premières étapes de la génération de trafic

Les premières étapes pour générer du trafic qualifié vers son site Internet sont :

• identifiez le marché cible avec, au besoin, un ciblage géolocalisé et un travail sur les données démographiques ;
• décidez comment vous souhaitez être perçu par ce marché cible et décidez comment vous allez favoriser cette perception ;
• identifiez et affinez votre message en conséquence.

Une fois ceci fait, la prochaine étape consiste à élaborer et diffuser votre message, en vous assurant que celui-ci est exactement perçu comme prévu par votre marché cible. En marketing, façonner la perception du consommateur n’est pas la chose la plus importante : c’est Tout !

Vous devez commencer par vous positionner pour être perçu d’une manière spécifique. A partir de là, vous aurez besoin de maintenir, de développer, d’accroître ou de modifier cette position sur votre marché comme vous le jugerez nécessaire.

Les principes de la génération de trafic

Le véritable défi est de mettre les principes suivants en musique.

Il existe quelques leviers importants de génération de trafic, que vous devez comprendre pour réussir à générer des visiteurs sur votre site Internet.

Vous devez avoir une compréhension de la situation d’ensemble avant de pouvoir mettre en action les techniques pratiques.

Voici quels sont les principes fondamentaux de la génération de trafic :

• la génération de trafic n’est pas de la magie noire, c’est quelque chose qui repose essentiellement sur le bon sens, avec des méthodes qui peuvent être reproduites et avec des résultats cohérents.
• la raison pour laquelle les gens échouent souvent dans leurs efforts de génération de trafic, c’est qu’ils n’intègrent pas totalement et convenablement celle-ci dans leur stratégie web marketing.
• vous devez créer un planning pour la génération de votre trafic. Il est votre feuille de route et vous devez le suivre. Cependant, ce planning n’est pas gravé dans la pierre, il doit et peut évoluer afin de refléter votre expérience et vos résultats réels.
• Testez continuellement et suivez le résultats de vos efforts de génération de trafic. Ajustez votre plan en conséquence.
• Définissez-vous des objectifs et d’autres à mesure que vous avancez, puis montez la barre. La génération de trafic est un processus, pas un objectif en soi.
• Ne vous découragez pas si vous ne voyez pas de résultats immédiats.
• Rappelez-vous que la génération de trafic commence par la construction de votre site internet. Pourquoi ? Parce que votre site devrait être construit autour de votre public cible. Tentez de comprendre, à l’aide des sites des concurrents sur votre niche, comment les visiteurs se comportent et quels pourraient être leur cheminement sur ces sites.

Regardez ce que ces sites concurrents font, et n’hésitez pas à reproduire ce qui fonctionne chez eux.

Ensuite, c’est là que les choses se compliquent. Il faut capter l’attention de votre marché cible et inciter ce dernier à venir sur votre site internet. Tout business est affaire d’arbitrage. Vous achetez quelque chose qui n’est pas cher et vous l’échanger contre quelque chose de plus forte valeur. Vous achetez bas, vous vendez haut.

Par exemple, le référencement naturel ainsi que certaines autres stratégies « gratuites»  de génération de trafic sont principalement liés à un investissement en temps passé et qui peuvent vous rapporter beaucoup. Et ces valeurs peuvent être mesurées directement en termes monétaires ou par d’autres moyens (comme par exemple, le nombre et la qualification des adresses email que vous obtenez via votre site). La même chose est vraie pour des méthodes payantes pour générer du trafic comme les liens sponsorisés, vous ne payez que ce que vous jugez être une petite somme en contrepartie de ce que vous jugez de plus profitable.

La stratégie d’un géant de l’automobile

Scott Monty explique que Ford a commencé à utiliser les médias sociaux il y a environ 2 ans, tout d’abord comme hobby et cela fonctionnait tellement bien que la firme a continué de manière professionnelle.

Ford a commencé à s’impliquer dans une relation privilégiée avec ses fans, plutôt que de leur proposer ses produits. Monty explique que Ford souhaitait « humaniser la société« . Ainsi, Ford communiquait de manière à la fois corporate et personnelle.

Ford ne blogue pas, mais il dialogue, entre autre via Twitter. « Le blog n’est pas notre stratégie. Nous bloguons lorsque cela est approprié« , explique Monty. Ford a des blogueurs uniquement lorsqu’il a des actualités à communiquer.

Monty explique que la plus grosse erreur que Ford ait faite avec les réseaux sociaux fut de rester focalisé pendant trop longtemps. Mais ce fut également une opportunité de diversifier.

Monty explique que Ford essaie d’être de plus en plus créatif en matière de publicité online, mais ne l’applique pas aux médias sociaux, cherchant ainsi à humaniser la société. Pour l’avenir, Ford souhaite rester dans cette optique et fournir aux utilisateurs ce qu’ils veulent sur un seul site. Ford intégre donc les médias sociaux dans son service clientèle.

« Les médias sociaux sont la cocaïne de l’industrie de la communication« , déclare Monty. « Il ne s’agit pas de corriger votre processus de communication, c’est l’industrie des produits qui doit être corrigée« .

Source : Webpronews