De nombreux services d’hébergement de sites internet disposent de programmes spéciaux installés qui analysent les fichiers log de sites et diffusent l’information dans un format facile à  lire.
De cette information, les propriétaires de sites peuvent comprendre combien de personnes visitent le site, d’où viennent ces personnes, depuis quelles pages ils entrent et sortent du site, le nombre moyen de pages vues par visite, et tout un tas d’autres informations toutes aussi importantes.

Ces statistiques vous permettent de mieux analyser l’efficacité de vos campagnes promotionnelles et vous donnent une vue globale sur la manière d’optimiser votre site pour améliorer votre retour sur investissement

Le terme « hits»  expliqué

Il semble qu’il y ait une confusion concernant les termes utilisés pour décrire le trafic des visiteurs sur un site. Nous écoutons souvent des éditeurs de sites web parler en termes de « hits» . Ce terme « hits»  ne décrit pas précisément le nombre de visiteurs sur votre site. Ils sont en réalité l’ensemble des requêtes HTTP faites à  votre serveur. Ils sont non seulement des demandes faites pour afficher une page, mais également pour tous les éléments constituant cette page (images et autres fichiers associés). De ce fait, une page web vue peut signifier des dizaines de hits, et, pour un visiteur qui visite plusieurs pages de votre site, cette visite peut générer des centaines ou des milliers de hits. Ce nombre n’est donc pas un indicateur pertinent sur combien de personnes ont réellement visité votre site internet.

Le terme sur lequel les éditeurs de sites web devraient se focaliser est sur le nombre total d’impressions qui est généré par le site. Une impression unique mesurera le nombre réel de visiteurs, basé sur leur adresse IP, navigateur et leur plateforme (OS). Peut importe le nombre de « hits»  qu’un visiteur génère sur votre site, le serveur enregistrera la session comme une unique visite. De plus, le nombre de visites uniques vous donnera davantage une idée du trafic généré réellement sur votre site.

Quoi regarder en analysant le trafic de votre site

Le nombre de visiteurs uniques

Nous avons déjà  déterminé que la meilleure mesure du trafic d’un site est le nombre visiteurs uniques. Ce que nous devrions observer, c’est la tendance moyenne du nombre de visiteurs uniques. Sur une base quotidienne, il peut y avoir une grande volatilité de ce nombre de visiteurs uniques, il faut donc plutôt focaliser l’analyse de cette tendance sur une base mensuelle. Idéalement, cette tendance devrait augmenter chaque mois.

Les pages d’entrée

Avec ces statistiques, nous sommes en mesure de savoir quelle sont les pages par lesquelles les utilisateurs sont entrés sur votre site. La plupart de vos visiteurs entrent depuis la page d’accueil, mais vous devriez voir que plus de 50% de votre trafic tient son origine depuis des pages internes de votre site. Il est important que votre site dispose d’une structure de navigation fluide pour vous assurer que les visiteurs peuvent trouver facilement les informations qu’ils cherchent, même s’ils entrent par votre page d’accueil.

Le taux de rebond

Le taux de rebond peut être définit comme le pourcentage de personnes qui visitent votre site et en partent immédiatement. Ne soyez pas affolés si le votre taux de rebond est élévé, la plupart des sites web ont un taux de rebond supérieur à  50%. Si ce taux de rebond est inhabituellement élevé, travaillez sur la rétention du visiteur. Peut-être avec des images plus attractives, avec moins de texte, des pages qui s’affichent plus vite, ou encore un design plus attractif.

Les pages de sortie

Ces statistiques vous montrent depuis quelles pages de votre site les visiteurs sortent. Lorsque vous connaissez les pages de sortie, vous pouvez tester quelques changements destinés à  retenir ces visiteurs.

Le temps moyen par visite et le nombre de pages vues par visite

La plupart des personnes visitent votre site dans un but précis. Ils parcourront donc simplement la page pour déterminer rapidement si elle contient réellement l’information qu’ils recherchent. En analysant le temps moyen passé sur votre site et le nombre moyen de pages vues par visite, vous pouvez déterminer comment est ressenti le contenu de votre site web. L’une des clés de la rétention de visiteurs et l’augmentation du nombre de pages vues est de fournir une information pertinente et intéressante sur votre site. Souvenez-vous… le contenu est la règle !

Les URLs référentes

Ces statistiques vous permettent de connaître d’où provient le trafic de votre site. Elles sont importantes si vous vous êtes lancé dans une campagne de marketing online parce que vous pouvez facilement juger de son efficacité par le nombre de visiteurs pour chaque méthode appliquée.

Mots-clés et expressions-clés

Cette information vous permettra de connaître quels mots-clés et expressions-clés les visiteurs ont saisi dans les outils de recherche pour trouver votre site web. Par ces statistiques, vous pouvez mesurer l’impact de l’optimisation de votre site web, et avoir une idée sur la manière dont la densité de mots-clés peut être modifiée pour influer dans votre positionnement pour des mots-clés et expressions-clés que vous ciblez.

Navigateurs, plateformes et tailles d’écran

Cette information vous donne une vue globale du type de matériels utilisés par vos visiteurs. Vous devrez donc vous assurer que votre site s’affiche de la même manière sur chaque navigateur et chaque plateforme (comme Windows, Mac, Linux…). De plus, faites attention aux tailles d’écran des visiteurs. Assurez-vous qu’aucun de vos visiteurs n’ait à  employer la barre de défilement horizontale de leur navigateur pour visualiser l’intégralité de votre site, c’est l’un des facteurs les plus importants de sortie de visiteurs.

Pays d’origine

Un bon outil de statistiques vous permettra également de connaître la localisation géographique de vos visiteurs. C’est une donnée très importante pour les sites évoluant avec une cible géolocalisée. Par exemple, votre site ne peut vendre que sur une zone géographique précise, si la plupart de vos visiteurs proviennent d’une autre zone géographique, il devient facile de le savoir et vous devrez agir sur votre site en conséquence et revoir votre stratégie webmarketing.

En conclusion

L’un des objectifs principaux de l’analyse du trafic de votre site est d’évaluer le fonctionnement de votre site par rapport à  l’utilisation qu’en font vos visiteurs. De ces statistiques, vous pourrez observer les différents problèmes que pose votre site et tenter d’y apporter des solutions. Le problème réside souvent dans l’apparence visuelle de votre site, son agencement, sa structure de navigation et l’optimisation des pages. En effectuant des modifications sur votre site pour remédier à  ces problèmes, le mieux est de seulement faire des rajustements mineurs et graduels, et évaluer ensuite le progrès au cours du mois suivant pour ainsi vraiment comprendre si vos changements étaient les meilleurs que vous ayez eu à  faire.

Paul Coulter

La dernière étape de votre projet de site Internet, après l’audit préalable (expression des objectifs primaires et secondaires), le rapport de synthèse de l’audit, le cahier des charges fonctionnel (expressions des besoins fonctionnels) et le plan de maintenance (distribution des rôles et des tâches), réside en la mise en place d’un document de travail qui sera remis à  chaque membre de l’équipe en charge du site internet (interne et/ou externe).

Le plan projet permet ainsi de fixer le cadre de travail à  venir, récapitulant toutes les données préalablement recueillies, complétées par un planning pour chaque tâche à  effectuer, la distribution exacte des tâches et l’estimation budgétaire de chaque poste. Il se compose de 8 grands points.

1- Définition du Projet Internet

Opérations et livrables :

* audit préalable,
* conceptualisation du site,
* spécificités techniques du site,
* le plan projet,
* le plan de maintenance

2- La Structure du Site Internet

Opérations et livrables :

* lister les contenus,
* plan du site,
* exemple de mises en page

3- Pré-Optimisation SEO

Opérations et livrables :

* audit des mots-clés souhaités et évaluation de leur compétitivité
* analyse des mots-clés des sites concurrents
* identification des mots-clés les plus performants
* recherche des combinaisons de mots-clés les plus performantes
* validation de la liste définitive à  inclure dans le codage et le contenu éditorial du site lors de la réalisation du site

4- Le Design du Site Internet

Opérations et livrables :

* 1ère maquette (page d’accueil + 1 page interne),
* 2ème maquette (page d’accueil + 1 page interne),
* 3ème maquette (page d’accueil + toutes les pages au design unique),
* Sélection des templates définitives

5- Le Développement du Site Internet

Opérations et livrables :

* liste des spécificités techniques de la cible (navigateurs, OS…),
* liste des spécificités fonctionnelles (CSS, Flash, XHTML, Rich Media…),
* plan projet révisé,
* réalisation du site

6- Les Tests du Site Internet

Opérations et livrables :

* validation des contenus,
* validation des liens internes,
* validation fonctionnelle,
* vérification de la validité,
* vérification de l’accessibilité,
* tests navigateurs et OS,
* tests de connexion,
* tests d’utilisabilité,
* intégration SEO,
* tests de chargement des pages,
* tests de sécurité

7- Pré-lancement du Site Internet

Opérations et livrables :

* élaboration du guide pratique,
* plan marketing / communication,
* plan d’assurance qualité,
* implémentation du plan de maintenance

8- Lancement du Site Internet

Opérations et livrables :

* Ouverture du site et contrôles,
* mise en Å“uvre de plan de communication,
* suivi du positionnement et ajustements,
* tests d’assurance-qualité,
* mises à  jour du site

En Conclusion

Chacune des opérations possède son planning d’exécution, son personnel responsable de la mise en Å“uvre et sa propre estimation budgétaire.

Voici donc ce qui clôt notre série d’articles sur la définition de votre projet de site internet. Avec l’intégralité de ce guide , je n’ai pas de doute quant au succès de la mise en place de votre projet Internet.

Christophe Da Silva

La semaine dernière, nous avons abordé ensemble les 3 premières étapes de la définition du projet de votre site internet : l’audit préalable (étude des besoins), le rapport de synthèse de l’audit (livrable) et le cahier des charges fonctionnel (livrable). Il en reste donc 2, le Plan de Maintenance du site et le Plan Projet.

Je vous propose, cette semaine, d’aborder avec vous le plan de maintenance du site internet, 4ème étape du processus de définition du projet. Le plan de maintenance est un document (livrable) qui permet de déterminer qui fait quoi, quand, comment et avec quelles ressources. C’est un tableau de bord important, autant pour le prestataire externe (s’il y en a un) que pour les ressources en interne, et qui sera intégré par la suite dans le Plan Projet (livrable).

Il peut revêtir plusieurs formes, avoir des contenus différents et/ou adaptés selon le type de projet que l’on souhaite mettre en place. Je vous propose le tableau de bord type que j’applique pour les projets de sites :

* Les mises à  jour du site
* Les contributeurs pour le contenu du site
* Les méthodes et moyens de contribution et de mises à  jour
* Les audits qualités
* L’équipe technique

Les mises à  jour du site web

Cette partie définit, de manière générale, quelles sections de votre site web seront à  mettre à  jour et selon quelle(s) fréquence(s). Il est important d’avoir bien en tête chaque rubrique potentiellement identifiée pour renseigner cette partie. Au final, nous obtiendrons un tableau qui récapitulera pour chaque section la fréquence de mise à  jour détaillée : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle.

Les contributeurs pour le contenu du site web

Il est évident que, pour qu’un site vive et retienne l’attention des moteurs de recherche par son caractère de fraîcheur (renouvellement du contenu), il faut lui allouer des ressources en matière de mises à  jour et de maintenance. Avant d’entrer dans le détail des procédés de mises à  jour, il est impératif de cadrer l’équipe éditoriale et de définir les rôles de chacun, le temps passé (car le temps c’est de l’argent) et le degré de responsabilité des mises à  jour.

Les méthodes de contribution et de mises à  jour du site web

Cette partie est scindée en 4 sections distinctes :

La manière dont le site web sera mis à  jour (éditeur HTML, éditeur WYSIWYG, outil CMS…) : il n’est pas rare de voir des sites internet combinant plusieurs outils de mises à  jour (pour des rubriques bien spécifiques). Par exemple, on peut utiliser un éditeur HTML classique pour la partie institutionnelle du site (c’est celle, en général, qui requiert le moins de mises à  jour), un outil CMS (SPIP, par exemple) pour une rubrique de publication d’articles, un outil dédié blog (Wordpress, Dotclear, Typepad…) pour la partie blog… D’autres sites web sont intégralement conçus avec un seul et même éditeur, soit HTML, soit CMS ou autre. Dans le cas d’une multiplication d’outils, veillez à  cadrer intelligemment les interactions probables entre eux.

Les besoins en ressources complémentaires : Il se peut qu’en fonction de votre projet et de qui fait quoi, vos collaborateurs aient recours à  de la formation et/ou des logiciels spécifiques. Il est vital d’identifier ces besoins au préalable, pour ne pas perdre de temps, donc de l’argent, une fois votre site lancé.

Les processus automatisés : que ce soit pour la programmation de mises à  jour ou toute autre fonctionnalité nécessitant une automatisation, il est nécessaire d’identifier les pages sujettes à  ce type de modification et le processus employé.

Les mises à  jour pour l’optimisation du référencement : qu’il s’agisse de ressources internes ou externes, vous devrez intégrer un pôle référencement naturel dans votre projet. Il vous sera nécessaire de définir qui sera chargé d’appliquer les directives d’optimisation, les mises à  jour (éditoriales et codage) et de définir vos besoins internes en formation éventuelle (pour un référencement sain et pérenne). Au besoin, si vous devez avoir recours à  des logiciels d’aide au référencement (SeeUrank par exemple) en interne, assurez-vous que vos collaborateurs en aient une maîtrise parfaite.

Audits Qualité

Comme pour toute démarche, vous devez être capable d’analyser, mesurer et adapter vos actions. Tout au long de la vie de votre site internet, vous devrez vous assurer de son bon fonctionnement.

* Vous devrez définir qui sera chargé d’auditer votre site sur une base minimale annuelle (il pourra y avoir plusieurs responsables) sur la sécurité de votre site, le respect de la vie privée, les liens brisés, l’accessibilité, la validation XHTML et CSS, et l’application des directives du site : respect des templates utilisés, le respect de la marque, le respect des standards visuels, les conventions de nommage, la structure du site…
* Vous nommerez le responsable chargé de valider les changements d’apparence de votre site web à  mesure qu’il grandit
* Vous déterminerez la fréquence d’insertion de nouvelles rubriques
* Et déterminerez si ces nouvelles rubriques utiliseront les mêmes templates que le reste du site ou nécessiteront un nouveau design

L’équipe Technique

Enfin, la dernière section met l’accent sur l’équipe technique chargée des mises à  jour du design du site web, de la mise en page éditoriale, des diverses fonctionnalités (espace membres, gestion e-commerciale, moteur de recherche interne…) et du codage. Vous devrez également identifier les besoins de vos ressources et les champs d’expertise technique requis pour la maintenance. Et pour finir, qui sera responsable des mises à  jour graphiques du site (création de logos, retouches images/photos, insertions…).

En Conclusion

Que vous fassiez appel à  des ressources internes ou externes, ce tableau de bord est indispensable pour orienter la maintenance de votre site web et pérenniser ce dernier dans le temps. La semaine prochaine, nous aborderons la dernière étape de la définition de votre projet : le Plan Projet, la feuille de route de la réalisation de votre projet web.

Christophe Da Silva

L’une des étapes fondamentales de l’élaboration d’un site web est la définition du projet en lui-même, permettant l’identification du périmètre initial du projet et l’établissement de l’organisation adéquate et des moyens nécessaires, tant humains, techniques que budgétaires, pour sa mise en application. Beaucoup de projets de création de sites internet échouent en raison du manque ou de l’absence de cadrage initial.

Cette étape est articulée autour de 5 tâches distinctes :

* l’étude des besoins et des attentes (audit préalable),
* la rédaction du rapport de synthèse,
* la rédaction du cahier des charges fonctionnel,
* l’élaboration du plan projet et le plan de maintenance du site.

Nous ne rentrerons pas en détail dans toutes ces tâches, mais voici quelques conseils qui sauront vous orienter pour les 3 premières étapes.

1- Auditer votre client (ou vous-même)

Le but de cet audit préalable est de déterminer l’objectif primaire du projet et les objectifs secondaires, la ou les cibles, les objectifs liés à  la perception de la marque, la nature du contenu du site, les spécificités techniques et la stratégie de communication. Il faut donc collecter le maximum d’informations lors de cette étape afin de pouvoir réaliser une étude approfondie du projet (faisabilité, étude de marché, de la concurrence) et conduire à  l’élaboration d’un outil maximisé (le site) répondant efficacement à  vos besoins et à  ceux de votre cible.

Voici un modèle général de questionnaire :

1) Informations générales

- Nom du projet
- URL actuelle ou URL souhaitée
- Contacts pour le projet (nom, email, téléphone)
- à‰chéance de lancement du site
- Les facteurs externes pouvant influer sur l’échéancier

2) Pourquoi ?

- Quel est l’objectif que vous souhaitez atteindre avec ce projet (quelle problématique d’entreprise souhaitez-vous résoudre au travers de votre site web) ?

3) Pour qui ?

- Qui est votre cible ? Décrivez votre cible (CSP, usage d’Internet…)

4) Valeur

- Pourquoi votre cible aurait-elle besoin de vous ? Quel est son intérêt ?
- Qu’offrez-vous de mieux que votre concurrence ?
- Comment sont perçus vos produits/services par votre cible ?
- Comment votre cible utilisera-t-elle votre site ? Quels sont ses objectifs (ceux de la cible)

5) Perception

- Listez des adjectifs sur la manière dont vous souhaitez que votre cible perçoive votre nouveau site
- Qu’y a-t-il de différent par rapport à  la perception actuelle de votre entreprise (ou ancien site web)
- Listez des sites web que vous aimez. Qu’aimez-vous dans ces sites ?

6) Le contenu

- Possédez-vous un contenu existant à  fournir pour votre site ou est-ce un nouveau contenu ? Qui rédigera le nouveau contenu ?
- Quels sont les visuels dont nous devrons nous servir ? Existent-ils ou devrons-nous les créer (logos, photos, charte graphique…) ?

7) Technologie

- Quels types de technologies souhaitez-vous mettre en place pour votre site (Flash, AJAX…). Si tel est le cas, expliquez comment cela améliorera l’expérience des utilisateurs sur votre site.
- Aurez-vous besoin de fonctionnalités liées à  une base de données (CMS pour mettre à  jour par votre propre équipe certaines parties de votre site, personnalisation des connexions, espace privé…) ?
- Aurez-vous besoin de transactions sécurisées (dans le cadre d’un e-commerce) ?
- Aurez-vous besoin d’autres fonctionnalités de programmation, comme une fonction de recherche par exemple ?

8. Marketing et communication

- Comment souhaitez-vous que votre cible vous trouve ? Quels leviers initieront une visite (backlinks, incentive, résultats organiques, liens sponsorisés…) ? Si vous avez déjà  un site web, comment communiquez-vous votre URL online et offline ?
- Avez-vous déjà  une idée sur la stratégie marketing que vous souhaitez adopter pour promouvoir votre site ? Si oui, pouvez-vous nous la décrire ?

9) Mises à  jour

- Comment allez-vous planifier la conservation du contenu actuel de votre site et sa mise à  jour (dans le cas d’un site web existant) ?
- A quelle fréquence le contenu doit-il être mis à  jour ?
- Qui est responsable de la mise à  jour et de la rédaction des contenus ?
- Quel logiciel allez-vous utiliser pour vos mises à  jour ?
- Notes et commentaires additionnels

10) Budget

- Quel est l’enveloppe budgétaire globale allouée au projet ?
- Comment est réparti le budget dans les différents postes de travail (audit, conception, réalisation, marketing & communication…)

2- Rédiger le rapport de synthèse

En vous appuyant sur les informations fournies lors de l’audit, rédigez une synthèse pour définir noir sur blanc les objectifs du projet, le profil de la cible, la perception de la cible, le message principal à  délivrer et l’avantage compétitif.

Voici une trame de rédaction :

1) Sommaire du projet

- Brève description du projet
- Objectifs et échéance de lancement
- à‰chéance estimée pour atteindre l’objectif commercial

2) Profil de la cible

- Profil de la cible (CSP, niveau d’usage d’Internet…)
- Usage général d’Internet par la cible
- Les besoins et les principaux centres d’intérêt de la cible

3) Perception de la cible

- Comment votre cible vous perçoit ?
- Comment souhaitez-vous que la cible vous perçoive ?
- Comment le nouveau site web permettra d’accéder à  cette nouvelle perception ?
- Adjectifs caractérisant le nouveau site

4) Message

- Quel est le message principal à  transmettre à  la cible ?
- Comment sera transmis ce message ?

5) Avantage compétitif

- Quelles sont les différences avec la concurrence ?
- Quels sont les atouts du site web actuel ?

3- Rédiger le cahier des charges fonctionnel

A l’aide de l’audit préalable, un document exprimant les besoins fonctionnels du site et les différentes tâches que l’internaute aura à  accomplir sur le futur site sera rédigé (le cahier des charges fonctionnel), afin que l’équipe technique du site sache ce qu’elle a à  développer et surtout, comment elle doit le développer. Il est donc nécessaire de rechercher, caractériser et hiérarchiser chaque fonctionnalité du site. Ensuite, pour chaque fonctionnalité, une fiche technique sera rédigée comportant :

- L’intitulé
- L’objectif
- Une description précise
- Les critères d’appréciation de la réalisation
- La priorité d’élaboration

Nous verrons la semaine prochaine la dernière étape de la définition d’un projet de site internet : le plan de maintenance du site.

Christophe Da Silva

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